Бургат Виталий Викторович Шарипова Надежда Александровна Товары и услуги как объект коммерции учебно-методический комплекс
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Бургат Виталий Викторович «поведение потребителей» учебно-методический комплекс, 451.57kb.
- Шарипова Надежда Александровна, старший преподаватель Организация рекламной деятельности, 404.17kb.
- Шарипова Надежда Александровна, старший преподаватель Маркетинговые исследования товаров, 509.32kb.
- Шарипова Надежда Александровна, старший преподаватель Маркетинговые исследования товаров, 305.86kb.
- Борисова Надежда Владимировна, Пунина Ксения Александровна учебно-методический комплекс, 782.2kb.
- Попов Юрий Викторович, Стрекалов Николай Николаевич учебно-методический комплекс, 1289.43kb.
- Шевчук Иван Викторович, преподаватель учебно-методический комплекс, 654.01kb.
- Борисова Надежда Владимировна, Назукина Мария Викторовна учебно-методический комплекс, 592.66kb.
- Одобрено учебно-методическим советом факультета коммерции и маркетинга международный, 1582.57kb.
- Савицкий Дмитрий Викторович, кандидат экономических наук, доцент кафедры бухгалтерского, 752.85kb.
4. Содержание курса
Раздел «Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров»
ТЕМА 1. Общая характеристика конкурентоспособ-ности товаров.
Понятие и уровень конкурентоспособности. Объекты и субъекты оценки конкурентоспособности товаров Единичный, групповой и обобщенный критерии конкурентоспособности. Общая схема оценки конкурентоспособности товаров. Методики определения ценности товара для потребителя (модель Кано, матрица Симона).
ТЕМА 2. Товарные критерии конкурентоспособ-ности.
Понятие уровня качества и классификация показателей качества товаров. Методы оценки уровня качества товаров. Цена потребления товара. Потребительская новизна товаров. Имидж товара. Информативность товара.
ТЕМА 3. Рыночные, сбытовые и сервисные факторы конкурентоспособности.
Рыночные факторы конкурентоспособности: типы рынка, емкость рынка, стабильность и перспективность рынка.
Сбытовые факторы конкурентоспособности: увязка новой продукции с ассортиментом выпускаемой продукции; наличие разветвленной дилерской сети; формы расчета с поставщиком; транспортабельность товара; надежность поставки.
Сервисные факторы конкурентоспособности: факторы, действующие на стадии предпродажного обслуживания; факторы, действующие на стадии послепродажного обслуживания.
ТЕМА 4. Конкурсы в области качества и роль стандартизации, сертификации и систем качества в обеспечении конкурентоспособности товаров.
Премия по качеству как фактор конкурентоспособности и совершенствования деятельности отечественных предприятий. Понятие о программе-конкурсе «100 лучших товаров России». Роль стандартизации товаров в обеспечении их конкурентоспособности. Роль сертификации товаров в обеспечении их конкурентоспособности. Роль систем качества в обеспечении конкурентоспособности товаров.
ТЕМА 5. Методы оценки конкурентоспособности товаров.
Цели и принципы оценки конкурентоспособности товаров. Классификация методов оценки конкурентоспособности товаров. Характеристика методов исходя из источника и способа получения первичной информации (расчетный, экспериментальный, статистический и пр.). Характеристика методов исходя из номенклатуры критериев – прямые и косвенные методы. Характеристика методов исходя из цели и стадии оценки: методы, применяемые на стадии проектирования и изготовления продукции; методы применяемые на стадиях реализации и эксплуатации. Характеристика методов исходя из формы представленных данных: графические методы, матричные методы; расчетные методы; комбинированные методы.
ТЕМА 6. Особенности оценки конкурентоспособ-ности бытовых услуг.
Понятие и характерные признаки услуг. Принципы оценки конкурентоспособности услуг. Характеристика критериев конкурентоспособности услуг. Оценка конкурентоспособности услуг розничной торговли. Оценка конкурентоспособности образовательных услуг.
ТЕМА 7. Стратегии фирм в конкурентной борьбе.
Конкурентные стратегии в зависимости от доли фирмы на рынке. Конкурентные стратегии в зависимости от ресурсов фирмы и условий экономической среды. Стратегии роста малых фирм.
ТЕМА 8. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе.
Привлекательность отрасли и конкурентная борьба внутри нее. Конкурентные силы, определяющие привлекательность отрасли, и позиции организации в конкурентной борьбе в этой отрасли. Позиционирование товаров на рынке.
Раздел «Маркетинговые исследования»
| Раздел 1. Маркетинговые исследования - сущность, направления, цели и задачи. Маркетинговые исследования как глобальная функция управления предприятием в условиях рынка. Сущность маркетинговых исследований. Основные направления маркетинговых исследований и соответствующие им цели и задачи. |
| Раздел 2. Информационное обеспечение маркетинговых исследований. |
| Тема 2.1 Система маркетинговой информации. Маркетинговая информационная система как совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенных для обработки, анализа и распространения сведений для принятия опережающих рыночных решений на регулярной основе. Составляющие маркетинговой информационной системы: внутренняя отчетность, сбор внешней текущей маркетинговой информации, маркетинговые исследования и анализ сведений |
| Тема 2.2 Анализ данных. Первичные и вторичные (внутренне и внешние) источники маркетинговой информации, их достоинства и недостатки. Анализ документов: традиционный – внешний, внутренний, юридический, психологический; формализованный - с помощью контент-анализов. |
| РАЗДЕЛ 3. Субъекты и организационные формы маркетинговых исследований. *Институты и центры маркетинга. Отделы маркетинга фирм. Экспертные группы маркетинга. *Достоинства и недостатки разных форм организации маркетинговых исследований: собственными силами предприятия или с использованием услуг специализированных консультационных организаций. |
| РАЗДЕЛ 4. Методы сбора информации. |
| Тема 4.1. Наблюдение. -Количественные и качественные методы исследования. Методы сбора первичной информации: наблюдение (полевое и лабораторное, прямое и непрямое, открытое и скрытое, структурированное и неструктурированное, с участием наблюдающего и без участия). |
| Тема 4.2 Опрос. Опрос (анкетирование, интервьюирование, в том числе глубинное интервью, анализ протокола, проекционные методы, панельный метод, метод фокус-групп) |
| Тема 4.3 Эксперимент. Эксперимент (полевой, лабораторный), имитационное моделирование (математическое, графическое). |
| РАЗДЕЛ 5. Формы для сбора данных |
| Тема 5.1 Тип шкалы в маркетинговых исследованиях. *Характеристика шкал, используемых в маркетинговых измерениях: описание, порядок расстояние и наличие начальной точки. Уровни измерений, определяющих тип шкалы измерений: наименований порядка, интервальный и отношений. Построение шкал измерений: графическое, ранжирование объектов, попарное сравнение, с использованием метода суммарных оценок (шкала Лайкерта), интервальная шкала. |
| Тема 5.2 Анкета и анкетирование. Составление анкет (вопросников). Виды задаваемых вопросов: открытые и закрытые, вопросы со шкалой ответов требования к содержанию вопросов. Предварительная проверка опросчиков |
| Тема 5.3 Процесс выборки. Определение объема выборки. Разработка выборочного плена: определение целевой совокупности, проектирование выборки, достижение нужной численности выборки, проверка выборки на соответствие предъявляемым требованиям. Подходы к определению объема выборки: произвольный, исходя из некоторых заранее оговоренных условий, на основе статистического анализа. |
| РАЗДЕЛ 6. Процесс маркетинговых исследований. |
| Тема 6.1. Определение проблемы и целей исследования. Общая схема исследований. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований. Мониторинг внешней среды, как источник информации о проблемах - симптомах. Определение целей маркетингового исследования. Цели исследования: разведочные, описательные, казуальные. Определение проблемы. Формулировка проблем в виде рабочих гипотез. Выявление базовых проблем, лежащих в основе проблем - симптомов, то есть проблем - следствий. Формулирование проблем. |
| Тема 6.2 Реализация плана исследований. Последовательность проведения маркетинговых исследований, возможные ошибки сбора данных, контроль качества собираемых данных. Анализ собранной информации (преобразование данных, статистический анализ) и ее интерпретация. Кодирование открытых и закрытых вопросов. Структура отчета, требования к его содержанию. |
| Раздел 7. Основные направления маркетинговых исследований. Комплексное исследование рынка. |
| Тема 7.1 Изучение рынка. Подходы к изучению рынка посредством анализа вторичной информации, путем исследования мотиваций и поведения потребителей, путем анализа выпускаемой и реализуемой продукции. Общая схема анализа рынка: - количественная характеристика: потенциал рынка, объем рынка, уровень насыщения рынка, темпы роста, распределение рынка между производителями. - качественная характеристика: структура потребности клиентов, мотивы покупок, вид приобретения, способы получения информации потребителем. |
| Тема 7.2 Сегментация потребительского рынка. Сегментация как способ выделения целевых групп потребителей. Многомерная сегментация по характеристикам на основе классической группировки. |
| Тема 7.3 Изучение потребителей. Методы изучения уровня удовлетворения запросов потребителей. Изучение отношения потребителей к товару (марке товара). Изучение системы ценностей потребителей |
| Тема 7.4 Анализ поведения покупателей на рынке товаров. Изучение поведения потребителей в процессе принятия решения о покупке, при покупке и после покупки. Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его торговой марке. |
| Тема 7.5 Исследование цены и ценовой эластичности. |
| Факторы чувствительности потребителей к цене. Изучение эластичности спроса к цене. Анализ ценовой политики. |
| Тема 7.6 Анализ ассортиментной политики. Анализ маркетинговых показателей ассортимента. Анализ структуры ассортимента, стабильности продаж. |
| Тема 7.7 Анализ конкуренции и конкурентов. Анализ и оценка конкурентной среды. Определение конкурентов предприятия. Анализ конкурентов: концепция конкуренции (модель Портера): появление новых конкурентов, угроза замены данного продукта новыми продуктами, сила позиции поставщиков, сила позиции покупателей. Этапы исследования деятельности конкурирующих фирм |
| Тема 7.8 Изучение рекламной деятельности. Исследование рекламной эффективности средств массовой информации. Исследование эффективности рекламной кампании. Критерии, характеризующие эффективность рекламы: узнаваемость, способность вспомнить рекламу, уровень побудительности, влияние на покупательское поведение. Расчет экономической эффективности рекламы. |
При проведении лекционных занятий используются:
- интерактивные методы обучения – исследования;
- методы проблемного обучения.