Учебно-методический комплекс дисциплины «Проектирование процесса оказания услуг» 2008

1   2   3   4   5   6   7   8

Выписка из ГОС 2

Карта УМК 2

Рабочая программа 4

ЛИТЕРАТУРА 9

Основная 9

Дополнительная литература 9

Тестовые вопросы по курсу проектирование процессов оказания услуг 10

Их определения 20

МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ 24

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ 24

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ 26

1.Тематика курсовой работы 27

2. Требования к выполнению и оформлению курсовой работы 28

3 Методические указания по бизнес-планированию. 28

3.1 Сущность и цели бизнес-планирования 28

Рекомендуемая литература 32

Пример оформления титульного листа 33

20.Характерные черты современной сферы услуг 36

21.Современные тенденции и принципы сервисной деятельности 36

22.Задачи современного сервиса. 36

23.Пути развития производственно- технологической базы предприятий сервиса 36

24.Пути развития отношений поставщика с клиентом 36

25.Основные варианты организации системы сервиса 36

26.Функции предприятий сервиса и их служб 36

31.Закон онтогенеза 36

1.Т 5 Организация основных производственных процессов 37

62.Основные понятия, входящих в структуру системного понятия "производственный процесс 37

96.Бизнес-план 38

113.Виды производственных процессов(ПП) 38

8. Организация комплексного обслуживания производства 39

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Целью курсовой работы является не только закрепление полученных студентами теоретических положений курса, но и самостоятельное приобретение новых знаний по отдельным разделам, а также практическое использование этих знаний при решении основных вопросов по разработке и управлению проектами.

Курсовую работу следует выполнить в соответствии с методологией и указаниями, изложенными в учебном пособии А. М. Семиглазова и А. И. Байкаловой. Бизнес-планирование. Томский межвузовский центр 2001 г, а также – методическими указаниями, изложенными в данной работе.

При этом студенту предоставляется возможность самостоятельно решать поставленные перед ним задачи и работать с другой литературой, в связи с тем, что объем новой информации по данному курсу постоянно растет.

1.Тематика курсовой работы

Необходимо, чтобы тема курсовой работы была связана с темой НИР и УИР студента по групповому проектному обучению или, по согласованию с преподавателем, выбирается из следующих:

3. 1.Ремонт квартир
   
4. 2.Ремонт автомобилей
   
5. 3 Проведение праздничных мероприятий (свадеб, юбилеев, дискотек и т.д.)
   
6. 4.Организация турпоездок.
   
7. 5.Пошив и ремонт верхней одежды
   
8. 6.Проведение рекламных компаний
   
9. 7.Оказание услуг по операциям с недвижимостью
   
10. 8.Гостиничное обслуживание
    
11. 9.Организация выставок и ярмарок
    
12. 10.Издание печатной продукции
    
13. 11.Продажа и ремонт компьютеров
    
14. 12.Проведение рекламных компаний
    
15. 13.Производство и продажа мебели на заказ
    
16. 14.Трудоустройство
    15.Выпуск печатной продукции
    16.Организация обучения и консультирования
    17.Оказание гостиничных услуг
    18.Оказание жилищно-коммунальных услуг
    
17. 19.Оказание услуг по автоперевозкам
    
18. 20.Организация спортивных мероприятий
    
19. 21.Заготовка и переработка дикоросов (ягод, грибов, лекарственных растений)
    
20. 22.Выпуск газеты
    
21. 23.Оказание медицинских услуг
    
22. 24.Оказание психологической помощи (консультации, ролевые игры и т.д.)
    
23. 25.Оказание маркетинговых услуг
    
24. 26 Организация выборных компаний
    
25. 27.Оказание услуг брачного агентства
    
26. 28.Производство, продажа и сопровождение программной продукции
    
27. 29.Строительство гаражей, садовых домиков и т.д.
    
28. 30.Кулинария (изготовление кулинарных изделий)
    
29. 31.Кафе-закусочная
    
30. 32.Мастерская по ремонту бытовых приборов
    
31. 33.Салон красоты
    
32. 34.Фотосалон
    
33. 35.Игровой компьютерный салон
    
34. 36.Клуб собаководства
    
35. 37.Служба контроля окружающей среды
    
36. 38.Частное охранное предприятие
    
37. 39.Монтаж охранно-пожарной сигнализации
    
38. 40.Перезарядка огнетушителей
    

2. Требования к выполнению и оформлению курсовой работы

Курсовая работа оформляется в соответствии с образовательным стандартом вуза «Работы студенческие учебные и выпускные квалифика­ционные (общие требования и правила оформления)».

Курсовая работа должна содержать следующую структуру:

- титульный лист;

- содержание с указанием страниц;

- введение;

- основная часть, состоящая из глав и параграфов;

- заключение;

- список использованной литературы;

- приложение.