Geum.ru

Учебно-методический комплекс дисциплины «Проектирование процесса оказания услуг» 2008

Вид материалаУчебно-методический комплекс

Содержание


Их определения
Министерство образования российской федерации
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8

(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)


5

1 5. Этапы организационного проектирования: (Указать правильные пункты)
  1. формулирование идеи организационного проектирования на основе маркетинговых исследований;
  2. разработка схемы снабжения;
  3. организационное проектирование структуры;
  4. системный анализ и структуризация проблемы (объекта);
  5. разработка производственной структуры организации;
  6. разработка организационной структуры организации.


2 5 Производительной силой сервиса становятся:


3 5. Приведите в соответствие законы организации и их определения

Законы организации

Их определения

1. Закон онтогенеза
1. Сумма свойств организационного целого превышает "арифметическую" сумму свойств каждого из его элементов в отдельности

2. Закон синергии
2. Закон устанавливает, что в организованном целом не может быть больше порядка, чем информации

3. Закон инфор-мированности-упорядоченности
3. Предопределяет, что каждая организация проходит в своем развитии следующие фазы жизненного цикла: становление, расцвет, угасание.

(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)


4 5 Основные производственные процессы подразделяются на: (Указать правильные пункты)

а) вспомогательные;

б) подготовительные;

в) преобразующие;

г) заключительные.


5 5 Расширенный по сравнению с номенклатурой набор разновидностей продукции определенного наименования, отличающийся конкретными технико–экономическими показателями (производительностью, мощностью, типом, размерами).


6 5. Составная часть кадрового планирования производства это –


7 5 Типажи предприятий, оборудования и участков определяются


8 5 Оценивая в целом взаимодействия человека и природы, можно сделать выводы: (Указать правильные пункты)

1. любая деятельность в экологическом отношении потенциально опасна;

2. в процессе природопользования необходимо прогнозировать возможные экологические последствия при применении новых технологии, материалов объектов;

3. охрана окружающей среды состоит в том, чтобы пользоваться природой, сводя к минимуму неблагоприятные последствия и компенсируя возможные неблагоприятные последствия соответствующими восстановительными работами.

4. хищническое природопользование может предотвратить экологический кризис


6

1 6. Особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями – это:


2 6. Приведите в соответствие термины и определения сервиса

Термины

Определения сервиса

1.Сервисная деятельность
1. Система обеспечения, позволяющая потребителю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения технически сложного изделия, и экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока

2. Сервис
2. Пакет сервисных мероприятий фирмы должен быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных.

3. Эластичность сервиса
3.Целенаправленное (адресное) удовлетворение потребностей человека посредством услуг

(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)


3 6. Характеристика системы, отражающая наличие определенным образом установленных взаимосвязей – это:


4 5 Основные производственные процессы подразделяются на: (Указать правильные пункты)

а) вспомогательные;

б) подготовительные;

в) преобразующие;

г) заключительные.


5 6.Наиболее распространенными стоимостными показателями измерения объема производства являются:
  1. Валовая продукция (ВП).
  2. Отгруженная продукция (ОП).

3. Товарная продукция (ТП).

4. Реализованная продукция (РП).

5. Чистая и условно-чистая прибыль (ЧП и УЧП)


6 6. Привлечение работников на вакантные места за счет резервов предприятия имеет свои преимущества: (Указать не правильные пункты)
  1. предоставление шансов для роста (повышает привязанность к предприятию),
  2. незначительные затраты,
  3. знание претендентом своего предприятия,
  4. сокращение возможностей для выбора,
  5. возможность более быстрого заполнения вакансий,
  6. сокращение текучести кадров


7 6 Совокупность организационных, технологических, технических и экономических особенностей производства, определяющих хозяйственную деятельность предприятия называется


8 6 Определите соответствие показателей производственной программы (ПП) их определениям

Показатели ПП
Определения показателей ПП

1. Геомагнитное поле
1. Относится к естественным факторам, воздействующим на окружающую среду

Подготовительный этап основного процесса
2. Подготовка исследователем, рабочего места для проведения экспериментов.

3 Геомагнитное поле
3. Всепроникающий и всеохватывающий фактор, воздействующий на все живое, включая человека

4 Преобразующий этап основного процесса
4 Проверка шофером узлов грузового автомобиля в соответствии с производственным заданием.

(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)


Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)

Кафедра Телевидения и управления


УТВЕРЖДАЮ

Зав. каф. ТУ, профессор


И.Н.Пустынский

« « 2006 г.