Ю.І. Палеха Менеджмент
| Вид материала | Документы |
- Основная образовательная программа по направлению подготовки: 080200 «Менеджмент», 406.62kb.
- Менеджмент общая характеристика основной образовательной программы, 149.15kb.
- Рабочая программа дисциплины теория менеджмента направление ооп 080200 Менеджмент, 274.54kb.
- Рабочая программа дисциплины современный менеджмент направление ооп: 080200 менеджмент, 305kb.
- Програма вступного фахового екзамену для здобуття освітньо-кваліфікаційного рівня "магістр", 403.15kb.
- Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності” Галузь знань: 0306 “Менеджмент І адміністрування”, 267.04kb.
- Методические рекомендации по подготовке и выполнению выпускной квалификационной работы, 401.02kb.
- Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200., 315.96kb.
- Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200., 215.87kb.
- Програма вступних випробувань за спеціальністю „ Менеджмент інноваційної діяльності", 293.1kb.
13.3. Формування культури управління
Êîëî ïèòàíü: ñêëàäîâ³ êóëüòóðè óïðàâë³ííÿ, ôàêòîðè âïëèâó íà êóëüòóðó óïðàâë³ííÿ, îñíîâí³ êîìïîíåíòè òåõíîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè
Конкретні умови формування культури управління визначаються характером і рівнем суспільного розвитку, структурою суспільних відносин і зв’язків, рівнем духовної культури, знаннями,накопиченим досвідом творення. Ці обставини мають вирішальний вплив на наукові знання в галузі управління, його культури. Вони визначаються тими якостями, що характеризують об’єкт управління, суспільство як у цілому, так і структуру об’єкта управління та закономірності його функціонування і розвитку.
Складові культури управління
Основні складові культури управління включають в себе:
— форму організаційної поведінки;
— стиль і тактику поведінки з погляду моральних і етичних цінностей;
— особисту поведінку, міру її такту і відповідальності як показників вияву і розвитку духовної культури особистості;
— форми і рівні поведінки за законами краси та відповідними моральними нормами. Інакше кажучи, наскільки наші вчинки і поведінка не ображають інших, подобаються їм чи викликають заперечення, сприймаються прихильно чи ні.
Поряд з цим наведемо вимоги до керівника:
— здатність і бажання досягти поставленої мети;
— готовність брати на себе відповідальність;
— спроможність бути розумним порадником і консультантом;
— велика витримка, міцні нерви і спрямованість на успіх справи;
— дружнє, привітне ставлення до людей, розумна вимогливість до них.
Сюди ж можна віднести і певну систему керівництва, залежно від засвоєної культури, що поступово формувалася віками у суспільстві і сьогодні набула досить чітких форм (див.п. 4.4).
Дещо стисло ця система зображена в табл.6.
Фактори впливу на культуру управління
Для повноти визначення культури управління як виду діяльності наведемо основні фактори, що впливають на її рівень. До них належать:
— рівень загальнокультурного розвитку країни, її матеріальний і духовний стан у конкретний період розвитку, що визначає організаційну культуру конкретної системи управління, її суб’єктів;
— рівень розвитку конкретного об’єкта управління, його потенціал, зв’язки з зовнішнім середовищем, стан технології, його конкурентоспроможність, можливість через технологічні норми впливати на систему правління власним виробництвом, його культуру;
— стан правової забезпеченості виробництва, всіх видів суспільно корисної діяльності, адекватності правових норм країни потребам конкретної організації, можливості конкретного об’єкта управління спиратись на правовий базис країни;
— система зовнішніх зв’язків, зовнішніх «подразників», які відносяться безпосередньо до конкретного об’єкта управління, а звідси і до конкретного виду управлінської діяльності, її культури, каналів доступу сторонньої культури управління, ступінь такої доступності, її об’єктивний чи суб’єктивний характер;
— організаційно-правовий і організаційно-культурний розпорядок дня на підприємстві, установі чи навчальному закладі, рівень його культури, загальні, національні, галузеві, конкретно-виробничі (організаційні) схеми поведінки робітників, що забезпечують запрограмований рівень культури управлінського персоналу;
— програми розрахункової ефективності праці управлінського персоналу, їх місце і роль у підвищенні продуктивності праці через культуру організації справи, культуру управлінських комунікацій, через систему прийняття управлінських рішень, що стали складовою технології виготовлення продукту — матеріального чи духовного (рис.24).
Рис. 24. Фактори, що впливають на культуру управління
Основні компоненти технологічної культури
Процес управління має не тільки змістовий та організаційний, а й технологічний бік. Технологічна культура — це культура створення таких інформаційних систем, документів та правил-інструкцій, які б відповідали сучасним вимогам ділового стилю та встановленим нормам. Чітко організовану технологію процесу управління, його культуру можна подати у вигляді конкретних наборів різних управлінських процедур як організацію об’єкта управління. Технологія процесу управління вміщує такі основні компоненти:
— Організація інформаційної системи. Управлінська інформація — це сукупність даних про стан об’єкта і суб’єкта управління. Комунікаційні процеси супроводжують весь процес управління.
— Документування і документообіг. У процесі управління використовують основні види документації: загальну і спеціальну.
— Процедури, що розробляються для всіх видів управлінської діяльності (розробка стратегічного плану, прийняття рішень та організація їх виконання, проведення нарад, зборів тощо).
З метою раціональної організації потоків документованої інформації її необхідно регламентувати, вказуючи при цьому конкретного адресата, автора і номенклатуру документів. Схема документованих зв’язків повинна відповідати структурі органу управління та його зовнішнім відносинам.
Приведення об’єкта управління до заданого стану — не разова акція, а постійна щоденна діяльність, насамперед профілактичного характеру, із запобіганням можливим «збоям» як з технологічного, так і з суб’єктного боку.
Працює не менеджер, працює організаційна культура, режим, створений менеджером. І в цьому полягає можливість досконалої діяльності персоналу, якою передбачено все: від надійної технології роботи до передбаченої системи міжособистісних відносин. І перше, і друге можливе за жорсткої регламентації відповідно до внутрішніх і зовнішніх факторів саморозвитку об’єкта.
Усе це вимагає не просто іншого організаційного порядку в Україні, а й наявності кадрів, здатних працювати справді в демократичних умовах. Потрібен не тільки новий рівень політичної культури управлінців, а й значно досконаліший рівень управлінського професіоналізму.
14. Модель спецІалІста-менеджера
І4.1. Характеристика управлінської
діяльності
1. Загальні умови.
1.1. Менеджер — людина, яка організовує конкретну роботу, використовуючи сучасні методи управління. В свою чергу менеджмент — специфічний орган функціонуючого підприємства незалежно від форми власності, що відрізняється від інших видів управління. Метою, а отже, і завданням менеджменту є виробництво товарів або надання послуг, тобто задоволення потреб ринку.
1.2. Складові процесу управління підприємством зображені на схемі (рис. 25).
Рис. 25. Процес управління
Процес управління, як показано на схемі, обов’язково повинен включати функції (прогнозування, планування, організація, мотивація, контроль), складатись з певних рівнів (вищий, середній і нижчий), орієнтуватись на конкретні підходи до управління (від класичного до сучасних теорій менеджменту), користуватись конкретними методами (командно-адміністративний, економічний, соціально-психологічний і т. ін.). Значне місце у цьому процесі відводиться ролі керівника, його культурі управління.
1.3. Місце менеджера в процесі управління представлено у вигляді схеми (рис. 26).
Обов’язки менеджера зумовлені метою та завданням підприємства, яким він керує, звідси і різні категорії працівників та їх повноваження. А від повноважень залежить і відповідальність: одноосібна і колегіальна.
З огляду на рівень освіти, психологічі особливості, інтелектуальний розвиток, менеджер вибирає той чи інший стиль управління (адміністратор, автократ, прогресист і т. ін.). При цьому він орієнтується або на виробничі завдання, або на взаємини в колективі (або на те й інше разом) у ситуації, яка забезпечує при цьому ефективний розвиток організації в цілому. Роль менеджера проявляється у змісті його діяльності.
1.4. Робоче місце менеджера — це АРМ (автоматизоване робоче місце) з високоефективною інформаційною технологією в поєднанні з комп’ютерною технологією, що дозволяє досягти ефективної організації управлінської праці.
1.5. Зміст діяльності менеджера як керівника сучасного підприємства — це адміністративна, комерційна, фінансова, технологічна, облікова, страхова, виховна. Тому глибокі знання в галузі управління, маркетингу, фінансово-кредитної системи, обліку і аудиту, страхування і права, педагогіки повинні бути притаманними організатору сучасного підприємства.
1.6. Головне в менеджменті — ставити перед собою цілі, які відповідали б інтересам підприємства. Будь-яка дія чи рішення, яке приймає менеджер, — це заходи економічного характеру. Тому ефективність діяльності менеджерів можна виміряти за допомогою показників економічних успіхів, економічних результатів. Завдання полягає в тому, щоб зробити рентабельним підприємство завдяки розумному використанню людських і матеріальних ресурсів.
2. Умови діяльності менеджера
2.1. Специфіка діяльності менеджера передбачає раціональний режим праці та відпочинку для запобігання втомі та для підвищення зосередженості, уваги.
2.2. Менеджер повинен виробити стратегію і тактику пошукової активності як важливого напряму цілеспрямованої поведінки, що дасть змогу стимулювати діяльність організації на різних рівнях, оптимізувати організаційну поведінку в ринкових умовах.
2.3. Головною умовою продуктивної роботи менеджера є максимальне використання його інтелектуальних можливостей і резервів, формування цілеспрямованості, сміливості і рішучості в помислах, логічності і ясності, кмітливості, критичності і гнучкості при прийнятті рішень і т. ін. Менеджерові слід також раціонально організовувати свою розумову працю.
14.2. Структура діяльності менеджера
1. Соціально-психологічні фактори.
1.1. Управління визначається як здатність переконувати людей робити те, що від них вимагається.
1.2. Для досягнення ефективного менеджменту на практиці повинні виконуватись такі основні принципи:
— мотивація до роботи має відповідати сучасним вимогам і засобам;
— робітники розглядаються як люди, що мають свої особисті бажання і цінності, і їхня самоповага повинна зростати;
— працює не менеджер, а режим завдяки створеній менеджером організаційній культурі.
2. Зміст діяльності.
2.1. Управлінська діяльність полягає у виконанні таких ролей:
2.1.1. Міжособистісні стосунки:
— головний керівник — виконує дії, до яких зобов’язують його власне становище, правовий та соціальний характер його праці;
— лідер — відповідає за мотивацію і активізацію підлеглих, за набір, підготовку і виховання працівників;
— сполучна ланка — організовує комунікаційні зв’язки із зовнішнім і внутрішнім середовищем.
2.1.2. Інформаційні ролі:
— приймає, поширює і подає інформацію (обробка пошти, здійснення контактів, огляди, бесіди, участь у засіданнях, усні виступи).
2.1.3. Прийняття рішень:
— підприємець — вишукує можливості зростання рентабельності в самій організації і за її межами, розробляє проекти з удосконалення діяльності;
— координатор діяльності — обговорює стратегічні і тактичні питання;
— розподілювач ресурсів — приймає або стверджує всі основні рішення в організації;
— ведучий комунікації — відповідає за представництво організації в переговорах.
2.2. У ході своєї діяльності менеджер приймає економічні, соціальні, організаційні і технологічні рішення.
2.3. Управлінські рішення можна класифікувати як а) програмні (рішення ухвалюються за схожих обставин) і б) непрограмні, що відображено на схемі (рис. 27).
2.4. Приймаючи будь-які рішення, менеджер повинен забезпечувати не тільки високу рентабельність підприємства, а й розв’язувати проблеми існування своїх співробітників, а також споживачів, заради яких підприємство існує.
2.5. Забезпечення мети існування підприємства на ринку — головне завдання менеджменту.
14.3. Вимоги до сучасного менеджера
Досвід кращих менеджерів показав, що успішне управління грунтується на:
— чіткому визначенні цілей;
— умінні спілкуватись і слухати;
— надійності та досвіді;
— довірі, яка неможлива без чесності та щирості.
1. Найбільш загальноприйнятими настановами, яким повинен відповідати менеджер, є:
— фізичні якості — здоров’я, сила, спритність, енергія;
— розумові якості — тямущість, швидке засвоювання, виваженість, сила і гнучкість розуму;
— моральні якості — стійкість, відповідальність, ініціатива, почуття обов’язку, тактовність;
— загальний розвиток — запас різноманітних знань;
— професійні знання;
— досвід роботи в обраній сфері.
2. Сучасний керівник, незалежно від напряму його професійної діяльності,повинен не лише теоретично, а й практично орієнтуватися в питаннях загальної та прикладної культурології, соціальної технології,в технології процедур підготовки,прийняття і реалізації управлінських рішень, мати витончений смак,почуття гармонії,стилю, бути ерудованим,мати досконалі знання, володіти достатнім рівнем управлінської культури.
3. Враховуючи названі настанови, можна скласти схему структури особистості менеджера як організатора (рис. 28).
ПрактиЧнІ завданнЯ длЯ самостІйноЇ роботи
Завдання 1
Назвіть основні ресурси організацій, необхідні для досягнення поставлених цілей. Відповіді запишіть, використавши таблицю.
Характеристика ресурсів
Примітка: матеріали — сировина, напівфабрикати, товари; технологія — обладнання, інструменти, техніка, немеханічне устаткування та ін.; люди — спеціалісти і працівники різних професій;
інформація — усі необхідні повідомлення для діяльності підприємства.
Завдання 2
На прикладі своєї організації проведіть аналіз факторів прямої і непрямої дії зовнішнього середовища. Відповіді зобразіть на схемах 1 і 2.
Схема 1. Середовище прямої дії
Схема 2. Середовище непрямої дії
Завдання 3
Використовуючи основні елементи комунікаційного процесу
розпишіть комунікаційні зв’язки між:
1) керівником підприємства і заступником з виробничої діяльності;
2) робітником і керівником підприємства;
3) заступником з комерційної роботи і керівником підприємства;
4) заступником з фінансів і начальником комерційного відділу;
5) керівником підприємства і заступником з науково-дослідної роботи.
Завдання 4
Опишіть основні цілі організації, в якій працюють ваші знайомі, за такими напрямами:
1) прибутковість (обсяг прибутку, прибуток на інвестований капітал, розмір виплати дивідендів, відношення прибутку до обсягу продаж та ін.);
2) ринки (сегмент ринку, обсяг реалізації, ринкова або галузева ніша);
3) продуктивність;
4) продукція (обсяг продажу, прибутковість);
5) фінансові ресурси (структура капіталу, новий випуск акцій, обіговий капітал, рух готівки та ін.);
6) виробничі потужності (площа, постійні витрати, одиниці продукції);
7) організація (зміни в структурі чи діяльності);
8) людські ресурси (кількість скарг, невиходи на роботу, запізнення, години професійного навчання та ін.);
9) соціальна відповідальність.
Завдання 5
Проаналізуйте деякі проблеми, пов’язані з людськими ресурсами, у відомій вам організації за планом:
1) Як би ви характеризували тип співробітників, які працюють на цей час в організації, і що від них буде потрібно в майбутньому?
2) Яка компетентність і підготовка вищого керівництва?
3) Чи має організація ефективну систему винагород? (Обгрунтуйте).
4) Чи запланований порядок обіймання керівних посад?
5) Чи ефективно використовуються підготовка і підвищення кваліфікації керівних кадрів?
6) Чи мали місце донедавна втрати провідних спеціалістів?
7) Коли востаннє проводився ретельний аналіз існуючої в організації системи оцінки якості діяльності персоналу?
Завдання 6
Проведіть невелике соціологічне дослідження з вивчення потреб співробітників знайомої вам організації. За основу візьміть ієрархію потреб А. Маслоу.
Результати дослідження обгрунтуйте.
Завдання 7
Використовуючи модель процесу контролю, здійсніть фінансовий контроль у вашій організації.
Модель процесу контролю
Примітка. Центральним елементом системи фінансового контролю є бюджет, який складається у формі балансового звіту із зазначенням можливих прибутків і збитків.
Завдання 8
Згадайте функціональні обов’язки і права, а також проведіть аналіз змісту роботи та складіть посадову інструкцію для бухгалтера, начальника відділу кадрів, заступника директора з комерційної роботи.
Структура посадової інструкції повинна бути такою:
1) загальні положення;
2) функції;
3) права;
4) посадові обов’язки;
5) відповідальність;
6) взаємовідносини (зв’язки за посадою).
Завдання 9
Складіть програму підвищення рівня організаційної культури на вашому підприємстві.
Виконуючи це завдання, пам’ятайте:
1. Оранізаційна культура — це набір уявлень, символів, цінностей і зразків поведінки,які поділяють усі її члени.
2. Висока організаційна культура включає такі характеристики:
— організація роботи;
— ціннісні орієнтації;
— організація ділової комунікації;
— мотивація до праці;
— планування кар’єри.
Завдання 10
Назвіть входи і виходи операційної системи типового супермаркету і опишіть його характер. Змоделюйте операційну систему.
Завдання 11
Наведіть приклад продукції чи послуги з поганою, на ваш погляд, якістю. Проаналізуйте недоліки якості з точки зору відповідності:
— технічним умовам;
— досконалості конструкцій;
— функціональній зручності.
Завдання 12
Визначте операції і складіть сітьовий графік будівництва майбутнього дачного будинку. При цьому врахуйте тривалість операцій, їх черговість, дотримання якості, вимог техніки безпеки, мету і можливі обмеження.
Завдання виконайте графічно і обгрунтуйте своє рішення.
Завдання 13
Яку систему винагороди ви запропонували б для:
а) співробітника служби маркетингу фірми з пошиття одягу;
б) майстра механо-монтажного заводу;
в) ректора навчального закладу?
Завдання 14
Сучасний етап діяльності виробничих підприємств характеризується непередбаченими змінами щодо економічного, технологічного, політичного і соціального розвитку. За таких обставин великого значення набуває уважний і своєчасний облік вищою ланкою керівництва цих змін і прийняття ним відповідних заходів.
Який із зазначених нижче заходів потрібно, на вашу думку, здійснити менеджерові, щоб ефективно відреагувати на раптові зміни ситуації?
А. Перш за все оцінити характер змін, потім узгодити цілі і діяльність самої організації, а також методи управління нею.
Б. Потрібно терміново виявити всі незадовільні ситуації, усунути їх і намагатися підтримувати в діяльності організації необхідну стабільність.
В. Зміни, що виникають у зовнішньому середовищі, впливають на організаційну культуру та навички, які вимагаються від співробітників організації. Тому треба докладати зусиль для того, щоб співробітники змогли пристосуватись до будь-яких змін. Відповідь обгрунтуйте.
Завдання 15
Якими конкретно навичками повинні володіти керівники вищої, середньої і нижчої ланок управління? Назвіть їх і прорангуйте за ступенем важливості. Можна навести приклад конкретного підприємства.
Відповіді запишіть у таблицю.
Завдання 16
Проаналізуйте існуючу схему організаційної структури управління вашого підприємства за такими критеріями:
— тип побудови структури управління;
— відповідність організаційної структури управління цілям і завданням підприємства;
— розподіл праці;
— ієрархія рівнів управління;
— ступінь координації дій;
— залежність структури організації від рівня організаційної культури.
Завдання 17
Яка інформація потрібна управляючому фірмою по продажу комп’ютерної техніки?
Де можна отримати інформацію?
Як повинна збиратись і оброблятись інформація?
Яка роль інформаційних технологій в управлінні організацією?
Наведіть конкретні приклади. Відповіді обгрунтуйте.
Завдання 18
Фірма «Шанс» у зв’язку з реорганізацією вирішила продати частину свого майна — комп’ютери.
Їй терміново потрібні кошти, щоб закупити обладнання для виробництва пакетів, тому комп’ютери повинні бути реалізовані дуже швидко. До того ж їх нема де зберігати. Серед запропонованих моделей — 30% застарілих.
Фірма знайшла партнера для укладання договору по продажу комп’ютерів і готується до переговорів.
Складіть ситуації (діалоги) з жорстким, м’яким і принциповим підходом до переговорів.
Завдання 19
Ви приступили до виконання обов’язків менеджера по маркетингу в організації, де тривалий час існує конфліктна ситуація між вищим керівництвом фірми і відділом маркетингу, яка пов’язана з різними підходами до розуміння ролі маркетингової діяльності.
Якими будуть ваші дії як менеджера?
Запропонуйте методику усунення конфліктної ситуації.
Завдання 20
Проведіть хронометраж і проаналізуйте робочий день керівника. Для наочності складіть діаграму витрат часу керівником. Зверніть увагу на такі види діяльності:
— заплановані засідання і зустрічі;
— незаплановані зустрічі;
— поїздки, огляди;
— робота з паперами;
— телефонні розмови.
Завдання 21
Власник компанії по виробництву електропобутової техніки найняв вас за контрактом на посаду менеджера філії цієї компанії і доручив вам створити нову організацію. Необхідний для діяльності філії капітал є. Вам необхідно розробити проект нової організації, враховуючи взаємозв’язок її внутрішніх факторів:
Завдання 22
Дайте характеристику правового забезпечення діяльності керівника відділу кадрів аграрного підприємства.
Проведіть аналіз нормативно-правового матеріалу, що є у відділі, з точки зору забезпечення ефективності роботи кадрової служби і дайте відповідні рекомендації.
Завдання 23
Складіть схему лінійно-функціональної структури управління конкретного типового підприємства. Зазначте наявні недоліки.
Завдання 24
Ваша виробнича дільниця повинна збільшити випуск продукції при тій же чисельності працюючих.
Зберіть необхідні дані про чисельність працюючих на дільниці, кваліфікацію робітників, технічний стан обладнання, рівень технічно обгрунтованих норм виробітку, досягнуті і заплановані обсяги випуску продукції й інші відомості.
На підставі зібраної інформації і спостережень дайте загальну характеристику дільниці, рівня організації праці і технічної підготовки виробництва, обслуговування робочих місць. Підготуйте пропозиції щодо збільшення випуску продукції.
Завдання 25
На прикладі одного із відділів конкретного підприємства дайте оцінку ефективності праці його співробітників. Для цього потрібно:
— вивчити і оцінити існуючу систему планування, обліку, оцінки і стимулювання праці спеціалістів відділу;
— звернути увагу на те, як складаються особисті плани, які роботи в них входять, чи носять ці плани творчий характер;
— виявити, як здійснюється контроль, враховується і оцінюється якість робіт, підводяться і аналізуються підсумки;
— з’ясувати, чи застосовуються у відділі заохочення спеціалістів, у якій формі, наскільки вони сприяють зростанню їхньої творчої активності;
— виявити основні причини, які заважають спеціалістам працювати з повною віддачею.
Підготуйте пропозиції щодо підвищення ефективності праці співробітників досліджуваного відділу.
Завдання 26
На основі особистих спостережень проведіть аналіз методів і стилів управління одного з керівників вищої, середньої чи низової ланки конкретної організації.
Визначте ролі керівника; якої теорії управління («ікс» чи «ігрек») дотримується керівник? Який тип менеджменту за сіткою Блейка—Мутона використовує керівник?
Відповіді обгрунтуйте і доповніть конкретними прикладами.
Завдання 27
Складіть меморандум для тієї фірми, якою ви керуєте (фірма може бути і надуманою).
У меморандумі повинні бути відображені місія організації, її перспективні і поточні плани, організаційна культура, філософія діяльності. Головне призначення меморандуму — формування корпоративного духу фірми, її статусу та іміджу.
Завдання 28
На прикладі підприємства, перед яким стоїть проблема випуску конкурентоспроможної продукції (чи послуги), прийміть конкретне рішення, використовуючи класичну схему.
Розпишіть етапи прийняття рішення. Для більшої наочності використовуйте графічний матеріал.
Завдання 29
Які якості потрібні сучасному менеджеру, щоб розпочати свій шлях до вищої ланки управління?
Перш за все менеджер повинен бути реалістом, тобто зрілою людиною з особистим реалістичним світоглядом.
Дайте відповіді після ретельного осмислення на такі запитання:
1) Що ви думаєте про бізнес?
2) Що ви думаєте про людей взагалі?
3) Що ви, нарешті, думаєте про самого себе?
Завдання 30
Яким чином можуть відрізнятись прояви соціальної відповідальності керівників трьох організацій: механічного заводу, лікарні, університету?
Відповіді обгрунтуйте і підтвердіть прикладами.
Завдання 31
Наведіть приклади платіжної матриці результатів фінансової діяльності підприємства. Проаналізуйте подані відомості і прийміть рішення, яке стосується оцінки поточної діяльності і перспектив на майбутнє.
Завдання 32
Вивчіть і проаналізуйте процес оцінки якості продукції на конкретному підприємстві.
Зверніть увагу на:
— організаційне забезпечення якості (план створення моделі досконалості за критеріями);
— контроль якості (вимірювання):
а) вибірковий контроль;
б) контроль технологічного процесу;
— роботу служби контролю якості (функції, оцінка діяльності);
— стан нормативно-технічної документації (наявність, повнота, відповідність світовим нормам).
Після аналізу складіть алгоритм процесу управління якістю на підприємстві.
Завдання 33
Складіть портрет сучасного керівника, який виступає в кількох іпостасях:
1) керівник;
2) лідер;
3) дипломат;
4) інноватор;
5) просто людина.
Розкрийте суть цих ролей керівника і назвіть основні якості, що потрібні для їх виконання.
На конкретному прикладі покажіть і проаналізуйте функції, які здійснює менеджер у процесі управління.
Завдання 34
Подайте структуру законодавчих і виконавчих органів управління економікою у вигляді схеми, враховуючи їх взаємозв’язок і підлеглість.
Які закони, що безпосередньо стосуються управління економікою, вам відомі? Як ви ставитесь до твердження: «У правовій державі економікою повинні керувати перш за все закони, а вже потім — люди»? Назвіть виконавчі органи, які управляють економікою у місті. Які економічні служби відають економікою підприємства?
Завдання 35
Маючи певний життєвий досвід, знання, спробуйте конкретизувати за допомогою прикладів, що таке економічне мислення і економічна культура.
Проаналізуйте ваші погляди на участь у праці, засоби придбання власності, заробітну плату, прибутки, ціни. Чи можна вважати ці погляди науково обгрунтованими? Що таке психологія користолюбства, зрівнялівки, споживацтва?
Завдання 36
Де і як застосовуються економічний аналіз, прогнозування, планування, програмування, оперативне регулювання, облік, контроль у відомих вам процесах управління?
Які з цих форм використовуєте ви і які застосовуються безпосередньо до вас? Опишіть систему управління яким-небудь видом виробничої або підприємницької діяльності. Що ви можете сказати про систему управління домашнім господарством?
Завдання 37
Охарактеризуйте можливий вклад керівників вищої, середньої та низової ланок управління у підвищення ефективності роботи організації.
Відповіді конкретизуйте наочними прикладами.
Завдання 38
Вам випала можливість відкрити підприємство з надання сервісних послуг і бути в ньому керівником.
Спроектуйте процес надання послуг з урахуванням таких факторів:
1. Розташування підприємства з надання послуг з урахуванням наявності споживачів.
2. Потреби і бажання споживачів переважають міркування ефективності.
3. Календарне планування залежить в основному від споживачів.
4. Працівники повинні володіти добрими навичками спілкування із споживачами.
5. Великі підприємства в сфері послуг є нетипові.
6. Маркетинг і виробництво інколи важко відрізнити один від одного.
Усі елементи цього проекту повинні бути обгрунтованими.
Примітка. Вид наданої послуги (послуг) виберіть самостійно.
Завдання 39
Дайте аналіз запропонованої схеми комунікаційних зв’язків відділу маркетингу з організації роботи по укладанню договорів на постачання продукції.
Завдання 40
Визначте, яка робота з удосконалення управління була проведена у знайомій вам організації за останні роки і за якими напрямами? Проаналізуйте, коли цю роботу можна вважати успішною, і коли — ні. Чого це може навчити? Для відповідей скористайтесь таблицями:
Завдання 41
Використовуючи класичну схему складіть особистий життєвий план:
Постановка особистих цілей
1. Метою мого життя є: Наскільки мета важлива для мене і чому?
1) _________________ ____________________
2) _________________ ____________________
3) _________________ ____________________
2. Моя життєва мета повинна здійснитись до 200__ р., найпізніше __________________
3. Які фактори сприяють досягненню моєї життєвої мети? _________________________________________________________________________________________________
4. Які найбільш критичні пункти в досягненні моєї життєвої мети? ____________________________________________
5. Що мені потрібно робити в першу чергу для досягнення моєї життєвої мети — час, гроші, здоров’я і т. ін.?___________ _______________________________________________ _________________________________________________
6. Чи готовий я застосовувати ці фактори, чи мені потрібно змінити свою мету?_________________________________
Тести длЯ самоаналІзу менеджерських Якостей
Тест 1. Чи є Ви організованою людиною?
Уважно прочитайте кожне запитання та виберіть тільки один варіант відповіді. Після цього за допомогою ключа, що розміщений наприкінці тесту, знайдіть кількісні оцінки отриманих вами результатів. Потім складіть всі оцінки і отриману суму зіставте з оцінками результатів, розміщених після ключа до відповідей на запитання.
1. Чи є у вас головні цілі в житті, до яких ви прагнете?
а) У мене є такі цілі;
б) хіба треба мати цілі, коли життя таке мінливе?
в) у мене є головні цілі, і я підпорядковую своє життя їх досягненню;
г) цілі у мене є, але моя діяльність мало сприяє їх досягненню.
2. Чи складаєте ви план роботи, справ на тиждень, використовуючи для цього тижневик, блокнот тощо?
а) Так;
б) ні;
в) не можу сказати ні «так», ні «ні», адже планую основні справи в голові, а план на поточний день – уявно чи на аркуші паперу;
г) робив спробу складати план, користуючись тижневиком, але потім зрозумів, що це нічого не дає;
д) складати план – це лише гра для дорослих людей в організованість.
3. Чи докоряєте ви собі за невиконання наміченого на тиждень, день?
а) Так, коли відчуваю свою провину, лінощі або незграбність;
б) так, попри будь-які суб’єктивні чи об’єктивні причини;
в) зараз усі докоряють один одному, чому ж треба ще докоряти самому собі:
г) додержуюсь такого принципу: коли щось вдалося зробити сьогодні – добре, а те, що не вдалося, мабуть, виконаю іншим разом.
4. Як Ви заповнюєте свою книжку з номерами телефонів, прізвищ та ін.?
а) Я – господар своєї книжки. Як хочу, так і заповнюю. Коли треба буде, знайду номер телефону;
б) часто змінюю записні книжки, бо дуже їх «експлуатую». Коли переписую номери телефонів, намагаюся все систематизувати, але потім знову переходжу на звичний запис;
в) вважаю, що головне – записати номер телефону, прізвище, ім’я по батькові, а як саме написано – не має значення;
г) користуюся загальновідомою системою: згідно з абеткою записую прізвище, ім’я, по батькові, номер телефону, а якщо потрібно, то і додаткові відомості — адресу, місце роботи, посаду.
5. За яким принципом ви розташовуєте різноманітні речі, що вас оточують?
а) Кожна річ лежить в будь-якому місці;
б) додержуюсь принципу: кожній речі – своє місце;
в) періодично наводжу порядок у розташуванні речей, предметів; потім кладу куди доведеться, через деякий час знову наводжу порядок тощо;
г) вважаю, що це питання не має ніякого відношення до самоорганізації.
б. Чи в змозі ви наприкінці дня сказати де, скільки та з яких причин вам довелося змарнувати час?
а) Я можу сказати про змарнований час;
б) можу сказати лише про місце, де було змарновано час;
в) якщо б змарнований час перетворювався у гроші, тоді б я його рахував:
г) завжди добре уявляю, де, скільки і чому було змарновано часу;
д) не тільки все це уявляю, а й шукаю шляхи скорочення втрат у тих самих місцях або ситуаціях.
7. Якими будуть ваші дії, якщо на нараді чи зборах починається «переливання з пустого в порожнє»?
а) Пропоную звернути увагу на суть питання;
б) будь-які наради або збори неможливі без «пустого» і «порожнього». Одне замінює інше, і так проходить нарада чи збори. І тут нічого не поробиш;
в) занурююся в себе;
г) починаю займатися тими справами, які взяв із собою, передбачаючи «переливання».
8. Чи будете ви приділяти увагу не тільки змісту, а й тривалості доповіді, з якою вам треба буде виступати?
а) Основну увагу приділю змісту доповіді, а тривалості — лише приблизно. Якщо буде цікава доповідь, то завжди дадуть час для її завершення;
б) приділяю однакову увагу змісту і тривалості доповіді, а також її варіантам залежно від часу.
9. Чи намагаєтеся використовувати буквально кожну хвилину для виконання задуманого?
а) Намагаюся, але у мене це не завжди виходить через особисті причини (втрата сил, погіршення настрою та ін.);
б) не прагну до цього, але вважаю, що не треба бути таким дріб’язковим щодо часу;
в) навіщо намагатися, коли час все одно не обженеш;
г) намагаюся і пробую, незважаючи ні на що.
10. Яку форму фіксації доручень, завдань та прохань використовуєте?
а) Записую у своєму тижневику, що саме треба виконати і в який строк;
б) фіксую найважливіші доручення, прохання, завдання у своєму тижневику. «Дрібниці» пробую запам’ятати. Якщо забуваю про дрібниці, то це не вважаю вадою;
в) намагаюся запам’ятати доручення, завдання, прохання, бо це тренує пам’ять. Але ж пам’ять часто підводить мене;
г) додержуюсь принципу «зворотної пам’яті»: хай пам’ятає про доручення і завдання той, хто їх дає. Якщо воно потрібне, то про нього не забудуть і викличуть мене для термінового виконання.
11. Чи ви пунктуальні щодо вчасного прибуття на ділові зустрічі, збори, засідання, нараду?
а) Приходжу раніше на 5–7 хвилин;
б) приходжу вчасно;
в) як правило, спізнююся;
г) завжди спізнююся, хоч намагаюся прийти раніше або вчасно;
д) якщо б видали посібник «Як не спізнюватися», то я, мабуть, навчився б не спізнюватися.
12. Якого значення надаєте своєчасності виконання завдань, доручень, прохань?
а) Вважаю, що своєчасність виконання завдань, доручень, прохань — це один з важливих показників мого вміння працювати, наче тріумф організованості. Але завжди дещо не вдається виконати вчасно;
б) своєчасність виконання — це звір, який може вкусити саме в ту хвилину, коли завдання виконано. Отже, краще трохи затягнути виконання завдання;
в) віддаю перевагу тому, щоб виконати завдання вчасно, а не міркувати про своєчасність;
г) своєчасно виконати завдання та доручення — добрий шанс отримати нове. За ретельність завжди буде своєрідно покарано.
13. Припустимо, ви пообіцяли іншій людині щось зробити або надати якусь допомогу. Але обставини так змінилися, що виконати обіцянку стало важче. Як ви будете поводитися?
а) Сповіщу людину про зміну обставин та неможливість виконати обіцянку;
б) поясню, що обставини змінилися, і виконати обіцянку стало важче. Також скажу, що не треба втрачати надії на виконання обіцянки;
в) буду намагатися виконати обіцянку. Якщо виконаю — добре, не виконаю — теж не біда, бо взагалі я свої обіцянки майже завжди виконую;
г) нічого не буду повідомляти людині. Будь що виконаю те, що обіцяв.
Ключ до відповідей на запитання
Оцінка результатів
72–78 балів. Ви — організована людина. Одна порада вам — не зупиняйтеся на досягнутому, розвивайте і далі самоорганізацію. Нехай вам не здається, що ви досягли межі. Організованість, на відміну від природи, дає найбільший ефект туму, хто вважає її ресурси невичерпними.
63–71 балів. Ви вважаєте, що організованість - це невід’ємна частина роботи. Це дає вам перевагу перед тими людьми, які мобілізують організованість тільки у крайніх випадках, коли це дуже необхідно. Але вам не треба відмовлятися від самоорганізації, навпаки, радимо поліпшувати її.
Менше за 63 бали. Ваш спосіб життя, ваше оточення навчили вас бути де в чому організованим. Організованість то з’являється у ваших діях, то зникає. Це ознака відсутності чіткої системи самоорганізації. Радимо вам проаналізувати свої дії, витрати часу, техніку роботи. Вам відкриється те, про що і не підозрюєте зараз. Щоб бути управлінцем-професіоналом, менеджером, потрібно стати організованою людиною.
Кількість балів, якими оцінюються варіанти відповідей, підкажуть вам, які якості становлять вищий ступінь організованості. Тож виявіть волю і наполегливість, переборіть себе, і результат буде позитивним для вас і оточуючих.
Застосування наведеного тесту для самоаналізу рівня вашої організованості як майбутнього керівника допоможе не тільки виробити шляхи формування саме цієї риси організатора, а й певною мірою сприятиме утвердженню гуманістичної спрямованості ваших дій [28].
Тест 2. Чи є Ви лідером?
Не роздумуючи дайте відповіді на всі наведені нижче запитання («так», «ні» або «не знаю»).
1. Ще у дитинстві необхідність підкорятися будь-кому була для мене проблемою.
2. Вважаю, що прогрес у науці та культурі неможливий, коли немає людей, котрі прагнуть до влади.
3. Гадаю, що волі справжнього чоловіка підкоряються всі жінки.
4. Відверто кажучи, не люблю, коли близькі виявляють про мене велике піклування.
5. Згоден із твердженням, що справжня натура жінки — покірливість.
6. Можливо, не всі здогадуються, що брати все на себе мені доводиться через постійну турботу про добробут родичів.
7. Вважаю, що більшість проблем виникає тому, що недостатньо лідерів з твердою рукою.
8. У важких ситуаціях, що потребують швидкого вирішення, мені зазвичай не треба багато часу.
9. Знаю, що можу і люблю керувати іншими людьми.
10. Не вмію і не хочу відкриватися до кінця ні перед ким.
11. Мені приємні мрії про «тиху пристань».
12. Вважаю, що підлеглий повинен уміти виконувати будь-які накази начальника.
13. Можливо, це дивно, але у стосунках з близькими людьми я відчуваю внутрішній опір, коли змушений щось просити.
14. Часто бувають ситуації, коли хтось чекає від мене пояснення, хоч, на мій погляд, усе вже ясно.
15. Мені здається, що мій характер подібний до характеру батька (матері), який (яка) був (була) опорою в родині.
Ключ до відповідей на запитання.
Підрахуємо бали: за кожну відповідь «так» ви отримаєте 10 балів, за кожне «не знаю» — 5 балів, за «ні» — 0 балів. Підсумуємо кількість балів.
Оцінка результатів
150–100 балів. Ваші відповіді малюють образ «великого диктатора», який знає, як є і як має бути. Ви вмієте переконувати та керувати іншими, примусити виконати роботу вчасно. Але іноді погляд ваших підлеглих каже: «Дай відпочити!»
99–50 балів. Гармонія та рішучість, мудрість і розрахунок, уміння дати добру пораду — ось ваші головні переваги. Якщо необхідно — керуєте, якщо треба — робите поступку, враховуючи думки та бажання інших. Але тільки ви знаєте, чи завжди засоби, які ви використовуєте, є прийнятними.
49–0 балів. Ваші відповіді притаманні «психологічному вужу». Ви здатні проковтнути будь-який докір, навіть тоді, коли це і необов’язково, всім пожертвувати, хоч цього ніхто не вимагає. Часто, відчуваючи власне безвілля, ви здатні на ... рішучий вчинок. Відчуваючи безпорадність, шукаєте в інших ті риси характеру, яких бракує вам. У цьому для вас — зміст і надія на краще життя.
Знайшли свою характеристику серед наведених? Прийміть цю інформацію до роздумів.
За змістом діяльності керівник може бути:
— лідером-програмістом, який надихає інших, пропонує програму поведінки та діяльності;
— лідером-виконавцем, який організовує виконання розробленої програми;
— лідером, який одночасно є і програмістом, і виконавцем.
Отже, під час добору керівних кадрів доцільно враховувати ці особливості та підбирати людину з рисами одночасно того, хто надихає, і рисами організатора (ідеальний варіант). Або начальником призначити лідера-програміста, а його заступником — лідера-виконавця. Якщо у керівництві мати тільки програмістів, то навіть наймудріше рішення може бути не виконане [13].
Тест 3. Чи конфліктна Ви людина?
Як зазначалось у розділі 11 протиріччя рано чи пізно перетворюється у конфлікт.
Конфліктна ситуація може породити інцидент, і тоді мають справу з конфліктом. Отже, формулою конфлікту є:
К = КС + і,
де К — конфлікт; КС — конфліктна ситуація; і — інцидент.
Для обрання ефективних шляхів запобігання конфліктам, а також для глибшого усвідомлення особливостей своєї поведінки у конфліктній ситуації доцільно використати тест К.У.Томаса та Р.Х.Кілмана, розроблений ще у 1972 р. Згідно з поглядами цих авторів, є п’ять стилів поведінки в конфліктних ситуаціях: конкуренція (суперництво), співробітництво (співпраця), компроміс (домовленість), уникнення і пристосування. Ці стилі відображені на відповідній схемі менеджменту конфлікту.