М. П. Горчакова-Сибирская (отв ред., Спбгиэу), д-р философ наук, проф

Вид материала

Документы

Содержание Н.В. Емельянова Иальных навыков у студентов вузов и новых сотрудников компаний Конфликт и решение проблем 3. Организация и проведение.

Подобный материал:

• Учебник, 5069.09kb.
• Ю. Ф. Воробьев, д-р экон наук, проф. (отв редактор), 2350.82kb.
• Программа вступительного экзамена по специальности 08. 00. 05 Экономика и управление, 100.68kb.
• М. А. Рыбалко (отв редактор), проф, 973.68kb.
• А. В. Карпов (отв ред.), Л. Ю. Субботина (зам отв ред.), А. Л. Журавлев, М. М. Кашапов,, 10249.24kb.
• Выпуск 48 Э. Ф. Шарафутдинова чеченский конфликт: этноконфессиональный аспект отв редактор, 3024.85kb.
• Тезисы докладов научно-практической, 6653.64kb.
• Центр системных региональных исследований и прогнозирования иппк ргу и испи ран, 3282.27kb.
• Інформаційні технології в журналістиці: вітчизняний І світовий досвід Київ 2002, 8272.38kb.
• Міжнародна журналістика – 2002 київ 2002, 2743.9kb.

Н.В. Емельянова

Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет

ПРОГРАММА ПО ФОРМИРОВАНИЮ И РАЗВИТИЮ СОЦ ИАЛЬНЫХ НАВЫКОВ У СТУДЕНТОВ ВУЗОВ И НОВЫХ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИЙ

Мы живем в высоко коммуникативной среде, чему особенно способствует развитие электронных средств коммуникации и процессы глобализации общества. Количество социальных контактов для современного человека значительно возрастает. Поэтому так важно развивать и формировать социальные навыки межличностного взаимодействия.

В общем виде социальные навыки – это дружелюбное отношение к людям, способность понимать и контролировать свои эмоции и проникаться чувствами других людей. Цель применения социальных навыков - это создание согласия и взаимопонимания с другим человеком в процессе совместной деятельности.

Социальные навыки включают в себя несколько умений: уверенность в себе и высокий уровень самосознания, проявление эмпатии, коммуникативные навыки, активное слушание, рефлексию, умение поддерживать соответствующий визуальный контакт, способность атмосферу согласия, что подразумевает ориентацию на сотрудничество, коммуникацию в стиле «выиграл - выиграл» при конфликтном взаимодействии и решении проблем.

Тема развития социальных навыков у взрослых людей долго оставалась в стороне изучения социальных наук, полагая, что навыки межличностного взаимодействия усваиваются в процессе социализации в семье, затем в школе, других учебных заведениях и в процессе профессиональной деятельности. Однако существует объективная необходимость в разработке и внедрении специальных обучающих программ для взрослых по дополнительному развитию социальных навыков. Эти программы могут быть использованы в рамках учебного процесса в вузах, а также для новых сотрудников и их старших коллег в рамках программ обучения и развития персонала компании. Особенно это актуально для студентов начальных курсов и новых сотрудников компании, которые попадают в новую социальную среду.

Почему так важно изучать стили обучения? Современные социально-экономические реалии требуют от человека для достижения успеха в профессиональной и личной сферах непрерывного обучения. Знание своего предпочтительного стиля обучения позволяет: составить индивидуальный план развития работника; повысить эффективность от образовательного процесса и, как следствие, развить необходимые навыки для повседневной трудовой деятельности.

В феврале-апреле 2011 года автором была проведена часть этапов исследования. В рамках данной статьи представлены некоторые результаты.

1. Диагностика. Во-первых, было проведено исследование стилей обучения по экспериментальной модели обучения Д. Колба с использованием Learning Styles Inventory (далее LSI), содержащего 12 высказываний о предпочтительных моделях получения и обработки информации. А также проведена диагностика уровня развития социальных навыков. В данном случае опросник содержал 50 вопросов, описывающих ситуации общения, разделенный на блоки: уверенность в себе, навыки общения, управление эмоциями, командное взаимодействие и решение конфликтов и проблемных ситуаций.

В исследовании приняли участие 87 студентов 4 курса, дневной формы обучения специальности «связи с общественностью» Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета (Инжэкона). Средний возраст респондентов составил 20,5 лет.

Студенты обследуемой совокупности предпочитают конвергентный стиль обучения, который характеризуется высокими показателями абстрактной концептуализации (теоретизирования) и активного экспериментирования (действия). Таким образом, наиболее эффективными методам обучения для данных студентов: решение теоретических и практических кейсов, моделирование реальных ситуаций в формате деловых игр и тренингов, постановка эксперимента и участие в творческих проектах, где есть заданные условия, а также участие в групповых дискуссиях. Среди важных компетенций будущих менеджеров по связям с общественностью, присущих данному стилю обучения можно отнести: составление планов и стратегий и их практическое осуществление, ориентация на командное взаимодействие, использование логического анализа, проведение мониторингов и составление отчетов.

Анализ заполненных анкет по самодиагностике социальных навыков показал: навыки общения и построение отношений оценили ниже среднего 63% респондентов; 47% респондентов, считают, что им нужно развивать навыки командного взаимодействия; самосознание и уверенность в себе отметили 42% респондентов; 37% участников отметили конфликтное взаимодействие и решение проблем в качестве зоны для персонального развития.

2. Разработка обучающего тренинга. По итогам диагностики был разработан 1-дневный тренинг для студентов специальности «связи с общественностью» под названием «Социальные навыки эффективного взаимодействия», основными компонентами которого стали краткие алгоритмизированные информационные части, за которыми сразу следовали несколько упражнений на отработку того или иного навыка в форме самостоятельной или групповой работы. Такая форма обучения, по мнению автора, наибольшим образом подходит конвергентному стилю обучения.

Задачи тренинга социальных навыков:

• сформировать осведомленность о роли и значении социальных навыков в жизни и профессиональной деятельности;
  
• сформировать ключевые умения для эффективного межличностного взаимодействия и построения отношений в учебном заведении и на работе.
  

Ожидаемые результаты программы. По итогам программы участники смогут:

• скорректировать отношение к себе и к другим людям, сформировать концепцию личного бренда;
  
• обеспечивать открытость общения с помощью совершенствования коммуникативных навыков;
  
• применять навыки командной работы и создавать атмосферу согласия в коллективе;
  
• в конфликтных ситуациях достигать компромисса без ущерба для всех взаимодействующих сторон.
  

Содержательная часть тренинга включала в себя несколько модулей:

Модуль 1. Социальные навыки и стили обучения. Он включает информационную часть для формирования осведомленности о роли и структуре социальных навыков в каждодневном общении, значении стилей обучения для персонального развития и профессионального роста.

Модуль 2. Построение личного бренда. Были рассмотрены и отработаны упражнения на следующие социальные навыки: уверенность в себе, самооценка, целеполагание.

Модуль 3. Нетворкинг и навыки общения. Включает теоретическую и практическую части по созданию сети знакомств, формированию и развитию коммуникативных навыков, развитие эмпатии.

Модуль 4. Командная работа и управление временем. Этот модуль направлен на формирование навыков командного игрока, распределение ролей в команде и формирование атмосферы согласия и доверия в команде. А также в этот модуль включены основы персонального планирования: целеполагание, составление планов и расписаний, самомотивация.

Модуль 5. Конфликт и решение проблем. Данный модуль направлен на отработку техник решения конфликтов в стиле «выигрыш - выигрыш», развитие рефлексии и творческого подхода к поиску решения проблемы.

3. Организация и проведение. В начале апреля этого года автором статьи были поведены тренинги для студентов 4 курса специальности «связи с общественностью». В них приняли участие 32 человека. 87% участников никогда не участвовали в тренингах. В программу были включены упражнения на интеграцию группового взаимодействия, самопрезентацию, разыгрывание ролей в ситуациях (приема на работу, трудного разговора с руководством и другие), а также на получение обратной связи от участников и тренера.

Через месяц будет проведен срезовый 2-х часовой тренинг для контроля результата по плану развития, который каждый участник составил для себя.

После адаптации данная тренинговая программа будет проведена для новых сотрудников двух коммерческих компаний города Санкт-Петербург.

Подводя итог, нужно отметить, во-первых, тема развития социальных навыков эффективного межличностного взаимодействия особенно актуальна в современном динамично развивающемся мире, когда от менеджеров требуется не только эффективно решать поставленные задачи, но и создавать сильные и сплочённые команды, налаживать отношения с различными людьми.

Во-вторых, учет стилей обучения при разработке программ по развитию социальных навыков позволит повысить эффективность усвоения и применения материала в повседневной и профессиональной деятельности.

В-третьих, результаты данной научно-практической работы, содержащийся в ней материал и теоретические выводы могут быть использованы при разработке систем обучения персонала компаний различного профиля, для составления программ дополнительного обучения студентов учебных заведений и дальнейших исследований проблем в области менеджмента знаний и развития персонала.


Е.А.Жидких

Санкт-Петербургский государственный университет

информационных технологий, механики и оптики