К. Д. Ушинского Институт педагогики и психологии Кафедра управления образованием Функции менеджмента Учебное пособие
| Вид материала | Учебное пособие |
- К. Д. Ушинского Институт педагогики и психологии Кафедра управления образованием Основы, 1895.05kb.
- К. Д. Ушинского Институт педагогики и психологии Кафедра управления образованием Социально-психологические, 2103.64kb.
- Г. Р. Державина академия управления и сервиса кафедра менеджмента и маркетинга учебное, 1147.35kb.
- Л. А. Бурганова теория управления учебное пособие, 4928.77kb.
- Г. В. Плеханова Факультет менеджмента Кафедра государственного и муниципального управления, 3775.97kb.
- Министерство Здравоохранения Украины Донецкий национальный медицинский университет, 1414.22kb.
- Навыки лидерского поведения как условие эффективности деятельности в сфере провдижения, 65.35kb.
- Задачи : раскрываются методологические и теоретические основы психологии и педагогики,, 558.38kb.
- Институт педагогики и менеджмента, 1180.39kb.
- Темы выпускных квалификационных работ кафедры психологии управления (менеджмента), 135.42kb.
Структура рынка информационных продуктов и услуг. Основными компонентами рынка информационных услуг являются:
– техническая составляющая – развивающиеся информационные технологии;
– нормативно-правовая составляющая – юридические документы, обеспечивающие правовые нормы на информационном рынке. Среди них могут быть названы:
– Закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации»;
– Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах»;
– Закон РФ «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных»;
– Закон РФ «О правовой охране топологий интегральных схем»;
– информационная составляющая – информационно-поисковые системы, помогающие ориентироваться в огромных массивах информации;
– организационная составляющая – методы государственного регулирования взаимодействия производителей и распространителей информационных продуктов и услуг.
Инфраструктура информационного рынка – это совокупность сектора, каждый из которых объединяет группу людей или организаций, предлагающих однородные информационные продукты и услуги.
В последние годы сформировались следующие представления об инфраструктуре информационного рынка:
– научно-техническая продукция в виде проектных, технологических, методических разработок по разным отраслям;
– объекты художественной культуры в виде текстовой, визуальной и аудиопродукции;
– услуги образования – все виды обучения;
– управленческие данные и сообщения; политическая и хозяйственная информация, статистические данные, данные о рыночной ситуации, рекламные сообщения, оценки и рекомендации по принятию решений;
– бытовая информация: сообщения общего характера, сведения о потребительском рынке, сведения о рынке труда.
В этой инфраструктуре отсутствуют три основных аспекта, характерных для информационного общества:
– технический – это вся аппаратно-техническая база информатики;
– программный – это все программные продукты информатики;
– коммуникационный – это все виды компьютерных сетей и их возможности по передаче информации, все виды телефонной и факсимильной связи.
Выделим пять секторов рынка информационных продуктов и услуг:
– деловая информация;
– информация для специалистов;
– потребительская информация;
– услуги образования;
– обеспечивающие информационные системы и средства.
Деловая информация. Данный сектор состоит из следующих частей:
– биржевая и финансовая информация – котировки ценных бумаг, валютные курсы, учетные ставки, рынок товаров и капиталов, инвестиции, цены. Поставщиками являются специальные службы биржевой и финансовой информации, брокерские компании, банки;
– статистическая информация – ряды фактических данных и прогнозы социально-экономического и демографического характера. Поставщиками являются государственные службы, компании, консалтинговые фирмы;
– коммерческая информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям работы и их продукции, ценам; о финансовом состоянии, связях, сделках, руководителях, деловых новостях в области экономики и бизнеса. Поставщиками являются специальные информационные службы.
Информация для специалистов. Содержит следующие части:
– профессиональная информация – специальные данные и информация для юристов, врачей, фармацевтов, преподавателей, инженеров, геологов, метеорологов и т. д.;
– научно-техническая информация – документальная, библиографическая, реферативная, справочная информация в области естественных, технических, общественных наук, по отраслям производства и сферам человеческой деятельности;
– доступ к первоисточникам – организация доступа к источникам информации через библиотеки и специальные службы, возможности приобретения первоисточников, их получения по межбиблиотечному абонементу в различных формах.
Потребительская информация. Сектор потребительской информации включает разделы:
– новости и литература – информация служб новостей и агентств, прессы, электронные журналы, справочники, энциклопедии;
– потребительская информация – расписания движения транспорта, резервирование билетов и мест в гостиницах, заказ товаров и услуг, банковские операции и т. п.;
– развлекательная информация – игры, телетекст, видеотекст.
Услуги образования. Данный сектор включает все формы и ступени образования: дошкольное, школьное, специальное, среднее профессиональное, высшее, повышение квалификации и переподготовку. Информационная продукция может быть представлена в компьютерном или некомпьютерном виде: учебники, методические разработки, практикумы, развивающие компьютерные игры, компьютерные обучающие и контролирующие системы, методики обучений и пр.
Обеспечивающие информационные системы и средства. Сектор обеспечивающих информационных систем содержит части:
– программные продукты – программные комплексы с разной ориентацией – от профессионала до неопытного пользователя компьютера: системное программное обеспечение, программы общей ориентации, прикладное программное обеспечение по реализации функций в конкретной области принадлежности, по решению задач типовыми математическими методами и др.;
– технические средства – компьютеры, телекоммуникационное оборудование, оргтехника, сопутствующие материалы и комплектующие;
– разработка и сопровождение информационных систем и технологий – обследование организации в целях выявления информационных потоков, разработка концептуальных информационных моделей, разработка структуры программного комплекса, создание и сопровождение баз данных;
– консультирование по различным аспектам информационной индустрии – какую информационную технику приобретать, какое программное обеспечение необходимо для реализации профессиональной деятельности, нужна ли информационная система, на базе какой информационной технологии лучше организовать свою деятельность и т. д.;
– подготовка источников информации – создание баз данных по заданной теме, области, явлений и т. п.
В каждом секторе может быть организован любой вид доступа:
– непосредственный – к хранилищу информации на бумажных носителях;
– дистанционный – к удаленным или находящимся в данном помещении компьютерным базам данных.
Информационный рынок, несмотря на разные концепции и мнения относительно его инфраструктуры, существует и развивается, а значит, можно говорить о бизнесе информационных продуктов, услуг, под которым понимается не только торговля и посредничество, но и производство (рис. 1.22)
Рис. 1.22. Секторы информационного рынка
Среди фирм, занимающихся производством и торговлей информационными продуктами, могут быть названы:
– Lexis-Nexis;
– Bell & Howell Information and Learning;
– Dow Johns.
Охарактеризуем одну из них.
Lexis-Nexis. Основные характеристики фирмы (рис. 1.23):
– объём базы данных около 23 Тбайт – это более 1 млрд. документов;
– 18600 информационных источников. Свыше 13600 полнотекстовых источников информации, включая крупнейшие журналы и газеты(New York Times, Washington Post Newsweek, Financial Times и др.);
Рис. 1.23. Вид сайта Lexis-Nexis (Lexis-Nexis.com)
– более 140 информационных агентств (CNN, Agence France Presse, Associated Press, Bloomberg, Business Wire, ITAR-TASS, UPI, Economist Intelligence Unit, Sports Wires);
– данные о десятках миллионов компаний во вcем мире – базы Dun&Bradsteet, Standard&Poor, Disclosure, Hoppenstedt, Creditreform и др.;
– финансовые отчеты компаний и информация о рынках во всём мире – Investext, Market Research Reports, Predicast, ABI/Inform, ICC, UMI, Country Forecarts, Market Insight и др.;
– в законодательстве: судебные дела, договоры, юридическая информация по различным странам и регионам (США, страны ЕС, Канада, Китай, Россия и пр.).
Распределение баз данных по тематике:
– 10% – потребительский рынок;
– 12% – законодательство;
– 19% – наука и техника;
– 26% – другие;
– 3% – бизнес.
1.5. Коммуникации в управлении
Как мы видим, информация в основном включает в себя характеристики, определяющие, что передается в процессе управления организацией. Коммуникация – более широкое понятие, так как включает и то, что передается, и то, как передается. Для того чтобы коммуникации состоялись, необходимо как минимум наличие двух людей, связанных определенной степенью взаимного понимания. Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников этого акта и требует от каждой из сторон определенных навыков и умений в понимании общих символов.
Субъектами коммуникации могут выступать отдельные личности, группы и целые организации. Исследования показывают, что менеджеры процветающих фирм от 50 до 90% всего времени тратят на коммуникации. Руководитель занимается коммуникациями с целью реализации своей роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решения, в том числе в управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации называются связывающим процессом.
Рассмотрим более подробно процесс коммуникаций и его влияния на эффективность управления по указанным выше субъектам:
1) коммуникации в организациях (фирмах, учреждениях);
2) коммуникации между личностями, группами коллектива.
Заметим, что и вне и внутри организаций (фирмы) требуются эффективные коммуникации.
Коммуникации между организацией и ее средой. В начале главы мы рассмотрели факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации. От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации. При этом основное внимание уделяется вопросам, связанным с потребностями информационного взаимодействия, с внешним окружением.
Для коммуникаций с объектами своего внешнего окружения организация пользуется разнообразными средствами:
– с имеющимися и потенциальными партнерами организация общается с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынке;
– в сфере отношений с общественностью – создается определенный образ, «имидж» организации на местном, национальном, международном уровнях (например, компания «Пепси-кола» всячески подчеркивает, что ее продукция предназначена для молодежи, ведущей здоровый образ жизни. Поэтому часть прибыли от реализации продукции идет на борьбу с алкоголизмом, наркоманией, СПИДом и т. д. среди молодежи);
– в сфере отношений с государством – составление пространных письменных отчетов (где особо выделяется и тиражируется через СМИ информация по финансам и маркетингу; о возможностях карьеры, льготах и т. п.); использование лоббистов в государственных структурах; взносы в пользу разных политических партий, комитетов и т. п. (цель – оказать влияние на содержание будущих законов и постановлений).
Это лишь немногие из средств, из способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения.
Коммуникации между уровнями организации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках коммуникаций и ветвей.
Сущность нисходящей ветви: подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п. Например, президент по производству может сообщать управляющему (руководителю среднего звена) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений и т. д. до отдельного работника.
Сущность восходящей ветви: выполняет функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящему – это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на 1 час в неделю (оплачиваемый), собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживания потребителей (т. е. кружка качества). Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок – горизонтальная коммуникация.
Организация состоит из многих подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий.
К примеру, в хозрасчетных организациях ВС, полевых учреждениях ЦБ, войсковых частях руководители различных отделений и служб должны обмениваться информацией по проблемам экономической работы, экономии материальных ресурсов, усилению контроля за движением денежных средств и т. п.
Поскольку организация – это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.
Коммуникации между личностями, группами коллектива (межличностные коммуникации).
Эти коммуникации подразделяются на следующие уровни:
1) руководитель – подчиненный;
2) между руководителем и рабочей группой;
3) неформальные коммуникации;
4) межличностные коммуникации.
Дадим краткую характеристику уровней.
Первый уровень (руководитель – подчиненный) является наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации. Исследования показывают, что 2/3 коммуникативной деятельности руководителя реализуется между ним и управляемым персоналом.
Обмен информацией между руководителем и подчиненными связан с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; с обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме.
Второй уровень является дополнением к обмену информацией между руководителем и подчиненным. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах группы, о том, как следовало бы работать вместе, предложениях рационализаторского характера, о существующих проблемах и т. п. (пример: свертывание деятельности офицерских собраний в частях и военных учреждениях значительно снизили объём получения руководящим составом информации о проблемах подчиненных офицеров, сократилось количество предложений по улучшению эффективности деятельности военных организаций).
Третий уровень (неформальные коммуникации). Из ранее изученного материала известно, что любая организация состоит из формальных и неформальных компонентов.
Уровень неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов.
Поскольку по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами». (Этот тип сведений дает большую гарантию того, что они станут известны всему коллективу.)
Приписываемая слухам репутация неточной информации опровергается рядом исследований. Так, по данным исследования американского экономиста А. Девиса, 80–99% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой компании (однако уровень точности не может быть высоким, когда речь идет о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации)1.
Вместе с тем, независимо от точности, всё свидетельствует в пользу влиятельности слухов, будь их воздействие положительным или отрицательным.
В табл. 1.4 перечислены некоторые разновидности информации и степень ее точности, передаваемой по каналам распространения слухов в организации (по материалам исследования К. Дэвиса)2.
Таблица 1.4
Типичная информация, передаваемая по каналам
распространения слухов
Информация | Степень точности(вероятности) |
| Предстоящие сокращения работников Новые меры по наказаниям за опоздания Изменения в структуре организации Грядущие перемещения и повышения Содержание спора двух руководителей на совещании Кто кому назначает свидания после работы | до 80% 90–95% до 90% 90–95% до 95% 70–99% |