Сборник научных трудов кафедры

Вид материала

Документы

Содержание Библиографический список Использование концепции crm -технологии Влияние внешней среды Концептуальные аспекты анализа предпринимательства: синергетический подход

Подобный материал:

• Институт иностранных языков germanistische studien сборник научных трудов кафедры немецкой, 4423.16kb.
• Вопросы прикладной лингвистики сборник научных трудов москва Издательство Российского, 1099.28kb.
• Вопросы прикладной лингвистики сборник научных трудов москва Издательство Российского, 2232.6kb.
• Шестая Всероссийская заочная научно-практическая конференция "Проблемы реформирования, 53.25kb.
• Исследование роли самопрезентации в процессе восприятия человека человеком Опубликовано:, 149.33kb.
• Третья Всероссийская заочная научно-практическая конференция "Механизмы регулирования, 33.85kb.
• Институт международных экономических связей сборник научных трудов москва 2005 Научный, 2923.4kb.
• Всероссийская заочная научно-практическая конференция план, 253.33kb.
• Статья опубликована: Возрождение: Общественно-политическая и историческая мысль, человек, 222.14kb.
• Статья опубликована: Русский сборник: Сборник научных трудов, посвященный 25-летию, 421.5kb.

Библиографический список


1. Шергин П. П. Управление. Гражданин. Ответственность / П. П. Шергин, Л. Л. Попов. - Л., 1975. – С. 36.

2. Россинский Б. В. Административная ответственность: курс лекций. - М.: Норма, 2004. – С. 20.

3. Максимов И. В. Административный штраф: дис. канд. юрид. наук / И. В. Максимов. – Астрахань, 1995. – С. 29.

4. Шергин А. П. Комментарий к Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях. - М., 2002. ­ С. 44.

5. Международные юридические чтения: Материалы научно–практической конференции. ­ Омск: НОУ ВПО «Омский юридический институт», 2003. С. 146 -147.

6. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 128 - ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» // Собрание законодательства Российской Федерации.

7. Веремеенко И. И. Административно–правовые санкции. - М., 1975. – С. 16.

8. Дугенец А. С. Система административных наказаний в российском праве. – М., 2004. – С. 292.

9. Агапов А. Б. Административная ответственность. - М., 2000. – С. 182.


УДК 658.013


ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ CRM -ТЕХНОЛОГИИ

НА ТРАНСПОРТНЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ


Н.А. Логинова, канд. экон. наук, доц.


Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет


Прогресс экономических отношений привел к тому, что в настоящее время просто предложение транспортных услуг даже при наличии платежеспособных клиентов не гарантирует их продаж на рынке. На рынке транспортных услуг нет больше дефицита предоставляемых услуг, а есть дефицит клиентов, потребителей транспортных услуг. Транспортные предприятия конкурируют между собой за деньги клиентов, а клиенты, уставшие от изобилия рекламных лозунгов, чаще всего на них просто не реагируют. Вот почему наиболее прогрессивные транспортные предприятия обращаются к персонифицированным продажам. Используя автоматизированные информационные системы, call-центры и статистические базы данных, стало возможным и рентабельным работать с каждым клиентом транспортного предприятия так, словно он единственный.

Одним из инструментов повышения эффективности деятельности и прибыльности транспортных предприятий является CRM–технология (Customer Relationship Management) или управление взаимоотношениями с клиентами.

Под CRM–технологией мы понимаем комплекс инструментов по работе с информацией, позволяющей повысить результативность бизнес-процессов, направленных на взаимодействие с клиентами за счет учёта их персональных предпочтений.

Главная задача CRM-технологии – повышение эффективности бизнес-процессов, направленных на привлечение и удержание клиентов независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.

Сущность использования CRM–технологии на транспортных предприятиях заключается в построении устойчивого бизнеса на базе клиенто-ориентированного подхода. Данный подход основан на использовании прогрессивных управленческих и информационных технологий, с помощью которых предприятие собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях их жизненного цикла (потенциальные, особые (VIP), постоянные, вчерашние), извлекает из неё знания и использует эти знания в интересах своей деятельности путём выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами.

На уровне технологий CRM – это набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду транспортного предприятия на основе единой базы данных. Как результат транспортное предприятие может обратиться к нужному клиенту в нужный момент времени, с наиболее эффективным предложением и по наиболее удобному каналу взаимодействия.

Результатом использования концепции CRM–технологии на транспортных предприятиях является повышение конкурентоспособности предприятия и увеличение прибыли, поскольку грамотно построенные отношения с клиентами, основанные на персональном подходе, позволяют привлекать потенциальных и удерживать постоянных клиентов.

С точки зрения управления деятельностью транспортного предприятия эффект от внедрения CRM- технологии проявляется в том, что процесс принятия решения за счёт автоматизации переносится на более низкий уровень и унифицируется. За счёт этого повышается скорость на запросы, растет скорость оборота средств и снижаются издержки.

С практической точки зрения назначение CRM-технологии – обеспечить координацию действий различных подразделений транспортного предприятия, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами. Кроме того, CRM-технология включает в себя идеологию и технологии создания истории взаимоотношений клиента и транспортного предприятия, что позволяет более четко планировать деятельность и повышать её устойчивость.

Таким образом, концепция CRM–технологии многогранна, хотя отдельные её элементы культивировались и раньше (например, уже давно делается акцент на обеспечение наивысшего качества транспортных услуг и сервиса), сами по себе они недостаточны.

В заключение подчеркнем, что использование CRM-технологии на транспортных предприятий сводится к тому, чтобы учиться у своего клиента, иметь обратную связь с ним и работать так, как хочет клиент. Кроме того, в настоящее время мало сказать клиенту: «Мы здесь». Необходимо сказать: «Мы здесь для тебя, работаем здесь для тебя и даем тебе то, что ценно для тебя, предугадывая то, что ты хочешь».


УДК 334.7


ВЛИЯНИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

НА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

НА НАЧАЛЬНОЙ СТАДИИ РАЗВИТИЯ


В. П. Пустобаев, д-р техн. наук, проф.; Е.Г. Криворотова, студентка


Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ)


Известно, что развитие общества определяют, прежде всего, разнообразные потребности человека. Сначала человек стремится удовлетворить свои физиологические потребности, затем удовлетворяет остальные. При этом не сама потребность как таковая движет человеком, а неудовлетворенная потребность. Поэтому деятельность по выявлению потребностей и эффективному их удовлетворению является, можно сказать, основной деятельностью человечества на протяжении всей его истории. Человек непременно должен удовлетворять свою потребность в самовыражении. Степень этого удовлетворения – есть мерило жизненного успеха. Однако, если одни люди посвящают себя какой-то одной потребности и заняты, собственно, совершенствованием способов ее удовлетворения (врачи, адвокаты, художники, и пр.), то существом деятельности других является именно поиск недостаточно удовлетворенных потребностей. Эти люди именуются предпринимателями, а то, чем они заняты, называют предпринимательством. Характерными чертами предпринимателя являются:

- самостоятельность в принятии решений и инновационность;

- открытость для конструктивной критики;

- жесткая нацеленность на конечный результат деятельности и стремление к быстрому развитию организации;

- высокая требовательность к себе и к компаньонам;

- активность в бизнесе (они более счастливы в небольших организациях и при расширении бизнеса чувствуют себя как рыба в воде);

- предприниматели доминантны, смелы, радикальны по сравнению с чиновниками госучреждений.

Определение предпринимательству дал в 1985 г. Роберт Хизрич: «Предпринимательство ­ это процесс создания чего-то нового, что обладает стоимостью, а предприниматель ­ это человек, который затрачивает на это все необходимые время и силы, берет на себя весь финансовый, психологический и социальный риск, получая в награду деньги и удовлетворение достигнутым”. Предпринимательство является самостоятельным видом деятельности, которая предполагает, прежде всего, создание и регулирование развития какой-либо технологии, механизма, обязательно нового, даже если преобразуется старый механизм. К основным мотивам предпринимательства относятся стремление к личной независимости и нетерпимость к повседневному контролю. Если жизнь протекает под постоянным воздействием того, как оценивают ее окружение, то индивид перестает быть личностью, как только позволят другим людям решать, достоин ли он их одобрения.


УДК 33:65


КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА: СИНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ПОДХОД


Е. В. Романенко, канд. экон. наук, доц.


Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ)


Повышение конкурентоспособности российских товаров на мировом рынке обусловливает потребность создания новой системы экономических методов регулирования деятельности хозяйствующих субъектов. При этом важно учитывать, что особую роль в рыночных условиях хозяйствования играет предпринимательство, во многом определяющее социально-экономический уровень развития страны.

Обоснование теоретических и методологических основ формирования системы государственной поддержки и развития предпринимательства требует осмысления и уточнения самих исходных понятий «предприниматель», «предпринимательство», «система государственной поддержки и развития предпринимательства». Социально-экономическое содержание этих терминов следует соотносить с их правовым содержание, с целью выявления имеющихся разрывов между действующей правовой практикой и имеющейся научной картиной социально-экономияческих отношений.

В настоящее время не выработано однозначного определения понятия предпринимательства, основывающегося на полной и убедительной теории, хотя в рамках практически всех направлений экономической мысли делались попытки к ее созданию. В экономической литературе имеется множество формулировок данного понятия, отличающихся по содержанию, что объясняется многогранностью и сложностью этого социально-экономического явления.

Методологическим ключом к пониманию проблемы поддержки и развития предпринимательства может служить синергетический подход к экономической теории, опирающийся на результаты, полученные в рамках продолжающегося процесса формирования новейшей науки о самоорганизации мира – синергетики. Естественнонаучной ее основой послужили последние достижения физиков в области неравновесной термодинамики, давшие иную, по сравнению с классической механикой и термодинамикой, физическую картину мира. Ее становление связывают с работами бельгийских ученых Ильи Пригожина и Изабеллы Стенгерс [1]. Основные идеи и принципы синергетики нашли всестороннее обсуждение и развитие в работах отечественных философов [2, 3, 4], где отмечается, что вопреки успешному выявлению признаков интегрального знания, единого определения синергетики пока не существует. Наиболее распространенным является ее понимание как теории самоорганизации систем, в подавляющем большинстве – открытых, находящихся в состоянии неравновесного энерго- массо- информационного обмена с окружающей средой.

Синергетику также рассматривают как теорию, раскрывающую закономерности и условия протекания быстрых, лавинообразных процессов и процессов нелинейного саморегулирующегося роста сложных систем «Синергетика открывает новые принципы сборки сложного эволюционного целого из частей, построения сложных развивающихся структур из простых. Целое уже не равно сумме частей, а качественно иное. В воздействии на целое, на сложную систему главное – не сила, а правильная топологическая конфигурация, архитектура воздействия. Малые, но правильно организованные резонансные воздействия на сложные системы – чрезвычайно эффективны» [5, с. 4-51].

Особенностью синергетического подхода, основанного на принятии в целом дуалистического мировоззренческого принципа, является то, что центром исследования становится взаимодействие предпринимательства и внешней среды его деятельности как динамического неравновесного взаимодействия двух единств материального и идеального – человеческого и природного. Рассматривая эволюцию теории предпринимательства, необходимо отметить, что в настоящее время исследования в области предпринимательства способны дать более адекватную аналитическую картину тех аспектов социально-экономических взаимосвязей, пронизывающих окружающую нас действительность, которые не удается в полной мере отразить на основе достижений классических и неоклассических теорий экономической мысли.

Одним из первых теоретиков бизнеса был Р. Кантильон 6. Под предпринимателем он понимал человека, который, приобретая на рынке средства производства, превращает их в капитал. Более глубокому анализу подверг предпринимательство Ж. Б. Сэй 7, усматривавший в нем творческое соединение и координацию двух факторов производства – труда и капитала – в условиях риска. Ж. Б. Сэй разграничивал функции предпринимателя (бизнесмена) и менеджера (управляющего). Труд предпринимателя он считал творческим, а труд менеджера – монотонным и рутинным. Ж. Б. Сэй охарактеризовал предпринимателя как человека, организующего других людей в рамках производственной единицы и тяготел к определению предпринимателя как управляющего и координатора факторов производства, деятельность которого позволяет получать системный (синергетический) эффект.

А. Смит в предпринимателях видел инициаторов роста богатства народов. Мотивом предпринимательской деятельности А. Смит считал стремление человека улучшить свое положение. Он отмечал, что «…на всем протяжении нашей жизни вряд ли бывает хотя бы один такой момент, когда человек был бы настолько доволен своим положением, что совсем не стремился бы так или иначе изменить или улучшить его» 8, с. 367. К. Маркс экономическую сущность предпринимательства рассматривал исходя из сформулированного им закона прибавочной стоимости: предпринимательский доход характеризует не только цель предпринимательства, но и выражает основное производственное отношение – эксплуатацию труда капиталом 9, 10. М. Вебер раскрывал предпринимательскую деятельность как воплощение рациональности в широком смысле слова, включая в себя такие понятия, как эффективность, максимум отдачи от вложенных средств, выбор наименьшего пути к поставленной цели 11. Среди личных качеств предпринимателя В. Зомбарт выделял основные: завоеватель, организатор, торговец 12.

Во второй половине XIX века появилась наобходимость проведения различия между предпринимателем и капиталистом. Новые методы корпоративного финансирования привели к росту числа компаний, где капиталисты часто уже не выступали в роли предпринимателей, а предприниматели в роли капиталистов. Различия между простым управлением и координацией ресурсов, а также их использованием в созидательных целях были подчеркнуты Й. Шумпетером. Главной движущей силой экономического развития Й Шумпетер считал предпринимательскую деятельность, суть которой состоит в осуществлении «новых комбинаций» 13, с. 278, 285, что приводит к наращиванию синергетического эффекта.

Важным условием развития предпринимательства является мотивация, то есть внутренние устремления, побуждающие человека рисковать своими деньгами ради достижения определенных целей, как экономических – получение прибыли, так и социально-экономических – удовлетворение потребности во власти, успехе, творчестве, соперничестве. С течением времени влияние мотивов второго рода возрастает. До начала XX века в западной экономической мысли прибыль (или предпринимательский доход) трактовалась как плата за квалифицированный труд управления, то есть как разновидность заработной платы. Перелом в этом направлении связан с идеями Дж. Б. Кларка, выдвинутыми им в работе «Распределение богатства» 14, с.186. «Кларк… был первый, кто связал предпринимательскую прибыль (рассматриваемую как превышение над процентом и рентой) с успешным внедрением в экономическую деятельность технологических, коммерческих и организационных нововведений» 15, с.894.

По мнению Ф. Найта прибыль (в смысле предпринимательского дохода) формируется частично в качестве вознаграждения за успешное управление производством в условиях риска и неопределенности, свойственных рыночной экономике 16. Сущность предпринимательства в понимании Ф. Хайека – в поиске и исследовании новых экономических возможностей 17.

Первые экономические работы советских ученых, посвященные предпринимательству, появились в 1965 году: Ю. Кочеврин 18, В. Рамзес 19. В период рыночных реформ в отечественной литературе возрос интерес к теме предпринимательства 20, 21, 22. В современных условиях под предпринимательством обычно понимается инициативная самостоятельная деятельность граждан, физических и юридических лиц, направленная на систематическое получение дохода, прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг в условиях риска, осуществляемая от своего имени и под свою имущественную ответственность (или от имени и под юридическую ответственность юридического лица) 23, с.261. А. И. Агеев отмечает, что «Предпринимательство как экономическое явление возникает при наличии двух взаимосвязанных обстоятельств: организационно-хозяйственного новаторства и экономической свободы 24, с. 10.

Предприниматель реализует свои способности к достижению синергетического эффекта через исполнение определенных функций: поиск товара или услуг, на которые существует платежеспособный спрос; оценка ресурсов, необходимых для производства этого товара или оказания услуг; поиск рынков, где ресурсы можно приобрести по низкой цене; организация дела на базе новейшей техники, технологии и приемов менеджмента; реализация товаров и услуг с использованием современных принципов маркетинга; распределение выручки между фондами потребления и накопления, резервным фондом, фондов выплаты дивидендов и т.д. При этом важно предпринимательство рассматривать как многомерное социально-экономическое явление, в основе которого лежит экономически независимая деятельность юридических или физических лиц, осуществляемая с целью получения денежного дохода и объединяющая трудовые, материальные и финансовые ресурсы для производства и реализации товаров или оказания услуг на рынке в условиях конкуренции.

Предпринимательство воплощается в конкретных формах, тесно связанных между собой. Основными признаками классификации предпринимательской деятельности являются: форма собственности, цели деятельности, огранизационно-правовая форма, размер предприятия, территориальная принадлежность, отношение к закону, модель преобразований, отрасль экономики, характер используемой технологии т.д. Таким образом, общими признаками предпринимательства являются: во-первых, деятельность в хозяйственной сфере с целью получения прибыли; во-вторых, экономическая свобода, которая предполагает наличие комплекса прав и обязанностей, связанных с самостоятельным принятием решений; в-третьих, личная материальная и юридическая ответственность за результаты хозяйствования; в-четвертых, инновационный характер хозяйственной деятельности.

Как специфический вид экономической деятельности предпринимательство требует привлечения собственных средств и принятия на себя определенной ответственности и хозяйственного риска. Успех этой деятельности основывается на определенном правовом и организационном оформлении. Доминирующими в формировании типологического вида предпринимательства являются такие особенности экономического и юридического характера, как метод формирования имущества хозяйствующих субъектов, содержание осуществляемых ими имущественных прав, статус субъекта права собственности и т.д. Некоторые виды предпринимательства обладают особенностями, так, например, государственное предпринимательство как вид коммерческой деятельности государственных и муниципальных предприятий и учреждений осуществляется в пользу государства либо муниципальных образований.

С точки зрения синергетического подхода предпринимательство можно рассматривать как некую своеобразную систему, состоящую из самостоятельно действующих субъектов, имеющую характерные черты, специфические особенности, действующую на основе определенных принципов и воздействующую на определенные объекты. Предпринимательская система обладает определенным внутренним порядком и подчиняется определенным закономерностям (рисунок).




Модель предпринимательской системы

Предпринимательская система является сложным механизмом непроизвольной координации, действующая через систему цен и рынков, механизма связи, служащего для объединения знаний и действий миллионов различных предпринимателей. Она решает самые сложные проблемы, охватывающие тысячи переменных и отношений. Такие важнейшие понятия синергетики, как открытость системы, постоянный обмен информацией с сопряженными системами, самодвижение и самоорганизация, присущи предпринимательству, как своеобразной системе, в полной мере. В развитии предпринимательства как системы находит проявление ряд синергетических принципов, а именно принцип эффективности взаимодействия, принцип баланса хаоса и порядка, принцип резонансных точек.

На основе анализа предпринимательства с точки зрения синергетического подхода позволяют сделать определенные выводы. Во-первых, предпринимательство, как специфический тип экономической деятельности, наиболее полно раскрывается через характеристику субъекта, то есть предпринимателя, который как субъективный (личностный) фактор воспроизводства способен на инициативной и инновационной основе, не боясь полной экономической ответственности, идти на риск и особым, рациональным образом соединять другие факторы производства так, чтобы в будущем появился дополнительный доход. Во-вторых, «предпринимательство» представляет собой особый сектор рыночной экономики, в котором субъекты хозяйственной деятельности, обладающие экономической свободой, единством права собственности, и непосредственного управления, характеризующиеся малой численностью занятых, ограниченными масштабами производства, мгновенным реагированием на изменения рыночной конъюнктуры в условиях риска, присущего предпринимательской деятельности и полной хозяйственной самостоятельности и ответственности, обеспечивают получение денежного дохода в условиях конкуренции. В-третьих, учет интерактивности или взаимодействия предпринимательства как открытой системы с внешней средой своего развития является ключевым элементом в системе принципов синергетической концепции самоорганизующегося мира и имеет основополагающее значение при описании поведения предпринимателей в условиях меняющейся реальности.