Учебно-методический комплекс по дисциплине «Психология управления» Для студентов, обучающихся по направлению «Связи с общественностью»

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание Типы манипуляторов Тряпка (слабак) Судья (инквизитор) Защитник (адвокат) Типы актуализаторов Типы работников

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Психология рекламы» Для студентов, обучающихся, 254.96kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Продвижение сми» Для студентов, обучающихся, 283.21kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Основы со» Для студентов, обучающихся, 258.28kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Социология рекламы» Для студентов, обучающихся, 270.85kb.
• Коноваленко Марина Юрьевна, профессор кафедры связей с общественностью и журналистики, 1079.72kb.
• Учебно-методический комплекс Для специальности: 080505 «Управление персоналом» Для, 810.71kb.
• Учебно-методический комплекс для специальности 030602 «Связи с общественностью» Согласовано:, 10686.75kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Юридическая психология специальность «Юриспруденция», 970.99kb.
• Учебно-методический комплекс Для студентов, обучающихся по направлению «Юриспруденция», 330.85kb.
• Швед Наталия Гавриловна, Доцент кафедры связей с общественностью и журналистики ргтэу, 234.14kb.

По теории Шострема — Маслоу и манипуляторы, и актуализаторы образуют несколько психологических типов. Практически каждый тип имеет своего антагониста, поэтому описывать их будем парами.


Типы манипуляторов:

Диктатор, как правило, преувеличивает свою силу и власть. Он доминирует, приказывает, любит цитировать авторитеты и делает все, чтобы управлять своими жертвами. Существуют разновидности диктаторов — Настоятель, Настоятельница, Начальник, Босс, младший Босс.

Тряпка (слабак) — прямая противоположность Диктатора и обычно его жертва. Тряпка развивает большое мастерство во взаимодействии с Диктатором. Он преувеличивает свою чувствительность, он забывает, не слышит, пассивно молчит. Существуют разновидности Тряпки — Мнительный, Глупец, «Хамелеон», Конформист, Стеснительный, Уступающий.

Вычислитель — это человек, который гордится своим умением вычислить сильные и слабые стороны других и контролировать их, не вступая, в отличие от Диктатора, в открытое столкновение. Он обманывает, увиливает, лжет, старается перехитрить и проверить других людей. Вариации — Делец, Аферист, Игрок, Рекламщик, Шантажист, Шахматист.

Прилипала является антагонистом Вычислителя. Он преувеличивает свою контролируемость. Это — личность, которая демонстрирует свою жажду быть ведомой, дурачимой, предметом забот окружающих. Он охотно позволяет другим делать за него его работу. Разновидности: Паразит, Нытик, Вечный ребенок, Ипохондрик, Иждивенец, Беспомощный.

Хулиган преувеличивает свою агрессивность, жестокость, грубость, недоброжелательность. Его разновидности — Оскорбитель, Ненавистник, Братан, Угрожающий. Женская разновидность — Сварливая баба (рыба-Пил а).

Рубаха-парень, антагонист Хулигана. Преувеличивает свою заботливость, любовь, буквально убивает людей своей заботой. В некотором смысле он может оказать гораздо более разрушающее воздействие наличность, нежели Хулиган. При взаимодействии он практически всегда выигрывает. Разновидности — Угодливый, Добродетельный моралист, Свой Человек (парень из нашей команды).

Судья (инквизитор). Преувеличивает свою критичность, никому не верит, преисполнен обвинений, негодования, с трудом прощает. Разновидности: Всезнайка, Обличитель, Следователь, Судебный пристав, Позорящий, Оценщик, Мститель, Палач.

Защитник (адвокат) — противоположность судье. Чрезмерно подчеркивает свою поддержку и снисходительность к ошибке другого, но дает понять, что сам не ошибается никогда. Он портит других, сочувствуя сверх всякой меры и не давая подзащитным избавиться от опеки и двигаться самостоятельно.

В реальном человеке-манипуляторе можно встретить как один выраженный тип, так и их комбинацию. Если это выраженный тип, то он практически навязывает другим людям роль своего антагониста и делает их целью своих манипуляций. Например, выраженный Диктатор будет стараться рассматривать окружающих как людей-Тряпок и соответственно строить свои взаимоотношения с ними.

Безусловно, манипулятивные установки зависят от ситуации. Так, в одной ситуации человек может вести себя как Диктатор, в другой — как Судья, в третьей — как Хулиган. Все эти типы относятся к категории активных манипуляторов, в то время как Тряпка, Прилипала, Славный парень Защитник — к категории пассивных манипуляторов. Изменение категории, в отличие от типа, происходит достаточно редко. Кроме активных и пассивных, выделяют категории манипуляторов-соревнователей (для них любая ситуация — матч, в котором они могут либо выиграть, либо проиграть, — третьего не дано, а все остальные люди — либо соперники, либо враги, реальные или потенциальные) и безразличных манипуляторов. Последний вид встречается наиболее часто. В этом случае манипулятор играет роль безразлично, ни на что не надеясь и пытаясь ускользнуть, уклониться от контактов с партнерами. Он относится к другому человеку как к неживой кукле. Такое отношение к окружающим взращивает аналогичное отношение к себе самому.


Типы актуализаторов.

Актуализаторы — это или достаточно сильные и нестандартные личности, которым понимание своей неповторимости и неповторимости других людей было дано с детства, или бывшие манипуляторы, которым удалось избавиться от своих комплексов путем бескомпромиссной работы над собой. По Шострему, «в то время, как манипулятор — это многогранная личность с антагонистическими противоречиями, актуализатор — многогранная личность, противоположности в которой взаимно дополняют друг друга». К сожалению, в современной цивилизации вообще, и в деловом мире в частности, актуализаторы — гораздо более редкий тип людей, нежели манипуляторы. Типы актуализаторов можно выделить по аналогии с типами манипуляторов.

Руководитель. Этот тип соответствует эволюционирующему Диктатору, но в отличие от него, Руководитель ведет людей за собой, а не стремится их подчинить.

Сочувствующий, антагонист Руководителя и соответствует манипулятору-Тряпке. В отличие от него, он не вымогает заботу от других, а признает свою (и других) способность ошибаться.

Внимательный соответствует Вычислителю, но не стремится эксплуатировать промахи и слабости других, а уважает себя и других в качестве людей, а не вещей.

Признательный — дополнение Внимательного, развивается из Прилипалы. Он не только зависит от других людей, но дает высокую оценку различным видам мастерства, которыми эти люди обладают; относится с уважением к точкам зрения, которые отличаются от его собственной, и не испытывает потребности, чтобы другие думали так же, как и он.

Напористый соответствует манипулятору — Хулиган. Напористый рад стоящему противнику, прям и откровенен, но не жесток и не стремится доминировать, подобно Хулигану.

Заботливый — взаимодополняющая противоположность Напористому, — не раболепный Славный парень, а расположенный, дружелюбный и любящий человек.

Выразитель соответствует Судье. Выразитель не критикует других, но способен твердо выражать свои убеждения.

Проводник — дополняющий тип для Выразителя. Проводник не защищает и не учит других, но мягко помогает каждому найти свой собственный путь. Он помогает людям помочь себе самим, выражая собственную точку зрения, после чего предоставляет каждому право найти свое собственное решение.

В отличие от манипуляторов, выраженный актуализатор способен сочетать, интегрировать различные роли в различных ситуациях. Он ценит эти многие стороны своей личности. Чем менее человек способен принять какие-либо стороны своей личности, чем меньше он их ценит, тем в большей степени он ощущает себя «вещью». (От такой позиции — один шаг к признанию других бездушными вещами, которыми не только можно, но и можно манипулировать.)

Э. Шострем приводит такой пример: «Когда мы недовольны собой или своими поступками, мы говорим: «Это на меня нашло» или же: «Это мне не нравится». Вскоре тенденция отрекаться от себя и черт своей личности распространяется на все области нашей жизни. И мы становимся манипуляторами».

Принимая себя, человек исходит из полноценности себя и других, так что необходимость в манипуляции, контроле, приведении в норму и т. д. просто отпадает. Напротив, манипулятор исходит из допущения собственной неполноценности, распространяя ее на всех представителей рода человеческого; он полагает, что эта неполноценность может быть преодолена путем борьбы с собой и другими людьми.

Определить тип собеседника и разработать адекватную стратегию общения с ним позволяют знания теории Эрика Берна. Напомним, что проявления состояний человека получили у него названия Родитель, Взрослый и Ребенок. Состояния «Я» — это нормальные психологические феномены. Каждый тип состояний по-своему жизненно важен для человека. Ребенок — это источник радости, интуиции, творчества, спонтанных побуждений. Благодаря Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что помогает сберечь массу времени и энергии! Взрослый перерабатывает информацию и учитывает возможности эффективного взаимодействия с окружающим миром. Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка и является посредником между ними.

Позиции партнеров в общении определяются теми состояниями Я, которые в данный момент общения вступают во взаимодействие. Это, казалось бы, сугубо психологическая схема нашла применение в разработке рекомендаций по психологии и технике делового общения. Так, она используется В. Зигертом и Л. Ланг в их работе «Руководитель без конфликтов».

Американские психологи Стейнберг и Миллер анализируют взаимодействие с позиций ориентации на контроль и ориентации на понимание.

Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других.

Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимной удовлетворенности, а не односторонней.

Анализ взаимодействия при выделении этих двух ориентации позволяет выявить некоторые интересные закономерности общения. Так, «контролеры» и «пониматели» придерживаются совершенно разных стратегий в общении.

Стратегия «контролера» — стремление заставить партнера принять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации. И довольно часто они действительно достигают контроля над взаимодействием.

Стратегия «нанимателя» — адаптация к партнеру.

Показательно, что разные ориентации связаны с разным распределением позиций в общении. Так, «контролеры» всегда стремятся к неравным взаимодействиям с подчиненными и доминирующим позициям «вертикального взаимодействия». Ориентация на понимание больше сопрягается с равными горизонтальными взаимодействиями.

Следует отметить, что существуют и обратные влияния: например, человек, попавший в общении на самую «верхнюю» позицию, обязательно в большей степени будет «контролером», чем если бы он был внизу: положение обязывает.


Типы работников

Определение	Характеристики	Недостатки	Подход
Незаменимый	Универсал, заменяет и подменяет других работников. Гордится, что все может.	Часто делает не свою работу и сверх своей работы.	Ключевое слово «надо». Дважды просить не стоит, может обидеться. Понимает с полуслова, работает с опережением.
Себялюбец	На первом месте свое «Я». Любит общественную работу.	Берется за дело только тогда, когда можно показать свое «Я». Плохой игрок в команде.	Его надо держать в рамках. Из тщеславия может сделать любую работу.
Деловой	Силен практицизмом. Идет к конечному результату любой ценой. Все подчиняет пользе.	Не способен соотносить задачи своего участка с задачами общей работы. Не хватает абстрактного мышления.	Обязательно ставить перед ним конкретные цели, разъясняя их. «Глаз» за ним не нужен.
Моралист	Держится властно, любит всех поучать.	Требует осторожности в общении.	Лучше использовать в роли консультанта.
Игрун	Избирательный интерес к деятельности. Работает, когда работа нравится.	Интерес не устойчив. Быстро загорается и так же быстро остывает.	«Работа поручена только вам и отвечаете за нее вы. Об исполнении доложить».
Скептик	Ко всему относится скептически. Смысла в выполнении задания не видит.	Начинает выполнять любое задание после второго, третьего напоминания.	Индивидуальный подход не нужен. Обратной связи не ищет.
Архивариус	Все делает по инструкции.	Желательно не поручать ничего нового, засушит на корню.	Поручить оформление документов. Спокойно доверить папки с входящей и выходящей документацией. Его работа приобретает масштабность и смысл, иначе он не чувствует себя нужным.
Энергичный	Важна не работа, а самообозначение. Весь в общественных делах.	Забывает свою основную работу. «Служебный роман».	«Себя не щадите, замотались совсем!» Придать значимости и аккуратно направить на непосредственный объект работы.
Творец	Все делает играючи, все интересно. Хочет сделать лучше, больше, быстрее. Уважает открытость отношений и честность.	Уязвим, раним, не хочет и не умеет подстраиваться к окружающему порядку.	Предостерегать от некоторой наивности. Нельзя с ходу высмеивать его идею. Скажите, что хорошая идея должна отлежаться. Нуждается в доброжелательной поддержке и признании. Такое нежное отношение и затраты времени себя окупают. Профессиональный уровень фирмы определяют «творцы». Они есть в любой сфере деятельности.