Учебно-методический комплекс по курсу " Исследование систем управления " для студентов дневного и заочного отделений специальности "Менеджмент"
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управление системой социальной защиты детства», 420.1kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «коммуникация специалиста социальной работы», 150.18kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «Социальная реабилитация детей с ограниченными, 288.61kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «профессионально-этические основы социальной, 832.16kb.
- Рогожина Татьяна Вадимовна, к т. н., доцент должность профессор учебно-методический, 1042.35kb.
- Учебно методический комплекс по дисциплине «Исследование систем управления» Специальность, 700.37kb.
- Учебно-методический комплекс Составитель: В. В. Корякова, доцент история и практика, 535.05kb.
- Учебно-методический комплекс (специальность 021100 «Юриспруденция») Издание Омск, 3321.91kb.
- Методические указания к выполнению контрольного задания по курсу «исследование систем, 571.17kb.
- Учебно-методический комплекс по курсу "экологическое право" для студентов дневного,, 805.29kb.
Ключевые слова:
| Методология исследования | Методология исследования - совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования. |
| Методы (исследования) | Методы исследования - способы, приемы проведения исследования, способы достижения позитивных результатов при исследовании проблем и явлений. Методы исследования - способы сбора, обработки и анализа данных. |
| Классификация методов исследования | 1. Различают общенаучные методы исследования (такие как, диалектический подход, системный подход (анализ и т.д.) конкретно-специфические методы исследования. 2. Эмпирические и мыслительно-логические методы исследований. В свою очередь эмпирические методы исследования включают в себя следующие методы: наблюдений (прямое, косвенное), эксперимента. Мысленно-логические методы исследования включают в себя следующие методы: индукции и дедукции, методы мысленного эксперимента, анализа и синтеза, сценарные методы моделирования, методы классификации и типологии, методы доказательства, методы постановки проблем (вопросов), методы полемика. |
| Конкретно-специфические методы исследования систем управления и их виды | В настоящее время в исследовании и решении управленческих проблем применяется весьма большой арсенал (набор) методов исследования. Набольшее распространение получили такие методы исследования, как экспертные методы, моделирование, эксперимент, социологические исследования, анализ документов, тестирование, инновационные игры, социометрические методы и SWOT-анализ, бенчмаркинг и др. |
| Выбор метода исследования | Важнейшими критериями, определяющими выбор того или иного метода исследования или (комплекса методов) являются цели и задачи исследования, а также особенности исследуемой проблемы (явления или процесса) (содержание, сложность, типологическая принадлежность, взаимозависимость ее от других проблем, время возникновения и особенности развития, месторасположение проблемы). Выбор того или иного метода исследования зависит также от возможностей, которыми располагает организация (наличия квалифицированных кадров-исследователей, материальных и финансовых ресурсов, времени, необходимого для исследования данной проблемы, наличия соответствующих информационных технологий). |
| Ограничения, условия определяющие использования тех или иных методов исследования управления | Важнейшими ограничениями и условиями, определяющими выбор и использование того или метода исследования управления являются: особенности исследуемой проблемы (сложность, содержание, срочность решения и т.п.), возможности предприятия (наличие финансово-материальных, трудовых ресурсов). |
| Сочетание и комбинация методов исследования управления | Форма организации исследования, основанная на соединении (применении), различных методов в исследовании конкретной проблемы. Цель сочетания, комбинации различных методов исследования - получить полную картину (информацию) о конкретной проблеме и возможных путях ее решения. Как правило, использование того или иного метода исследования дает нам какой-то один "срез" (одну сторону) анализируемой проблемы. Например, при анализе организационной структуры управления широко применяется метод организационного моделирования. Особенно велика роль организационного моделирования при определении количественных характеристик аппарата управления (количество уровней управления, нормы управления) и разработке процедур управленческой деятельности. Получение других характеристик организационной структуры (например, характер связей, разделение труда и т.д.) нельзя в полной мере изучить этим методом. Поэтому, чтобы получить полную картину изучаемого явления (проблемы), процесс исследования должен быть основан на совместном использовании различных методов. В нашем примере, метод организационного моделирования может быть дополнен экспертными оценками, методам структуризации целей. |
| Использование информационных технологий в исследовании систем управления | Важную роль в исследовании систем управления играет применение информационных технологий. Исследование многих проблем связано со сбором, обработкой и анализом больших объемов информации. Передача большого количества рутинных операций (по систематизации, обработке и разработке вариантов решений) не только сокращает время на проведение всего процесса исследования, но и создает условия исследователю для выполнения наиболее важных творческих работ (выбор наиболее рационального варианта решения данной проблемы исходя из возможностей предприятия в данный момент времени). |
Результатами изучения студентами данной темы является понимание того, что любая управленческая проблема (процесс или явление) могут исследоваться различными методами. Все методы исследования систем управления делятся на две большие группы: общенаучные и конкретно-специфические методы исследования.
К наиболее важным общенаучным методам исследования относятся диалектический метод и системный подход. Именно эти методы позволяют исследовать сложные явления (процессы) и объекты как единое целое, состоящее из взаимосвязанных и дополняющих друг друга элементов.
При этом каждый объект (проблема) может рассматриваться как система со своими подсистемами. Причем степень детализации систем и их деление на подсистемы практически не ограничены. Системный подход предполагает изучение четкой формулировки конечной цели, которая выражает идеальное желаемое состояние объекта исследования. Он всегда связан с альтернативностью подхода, т.е. рассмотрения многих возможностей, многих вариантов решения проблемы.
Для более детального исследования конкретной управленческой проблемы общенаучные методы дополняются конкретно-специфическими методами исследования.
Современная наука управления имеет обширный и богатый арсенал конкретно-специфических методов исследования. Но успех исследования в значительной мере зависит от того каким образом, по каким критериям мы выбираем методы для проведения того или иного конкретного исследования и в какой комбинации эти методы используются. При выборе конкретных методов исследования учитываются: особенности проблемы, для решения которой проводится исследование; особенности объекта, применительно к которому ведется исследование; наличие объективной информации; установленный срок исследования, ресурсные возможности предприятия. Важным условием при выборе того или иного метода исследования или их сочетания является знание исследовательных достоинств и недостатков каждого метода, а также возможности комбинации данного метода с другими методами исследования.
При выборе того или иного метода необходимо помнить, что его использование дает нам, как правило один "срез", одну сторону проблемы. И поэтому, чтобы получить полную картину об исследуемой проблеме необходимо применять комплекс методов.
ТЕМА 9. ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПОСРЕДСТВОМ
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭКСПЕРИМЕНТИРОВАНИЯ
Ключевые слова:
| Эксперимент | Эксперимент - научно поставленный опыт в области экономики, организации, планирования или управления, позволяющий наблюдать исследуемые явления (процессы) в точно учитываемых условиях, следить за их ходом, воссоздавать их при повторении указанных условий |
| Условие проведения эксперимента | Для проведения эксперимента необходимы определенные условия. Этими условиями являются: значимость планируемого нововведения для организации (подразделения); обратимость результатов (контролируемый характер эксперимента, возможность возврата к исходному состоянию); наличие контрольного объекта (подразделения, группы, по основным анализируемым в эксперименте параметрам сходной с той, где происходит данный эксперимент); создание экспериментальной ситуации. |
| Требования, предъявляемые к экспериментальным исследованиям | Эксперимент должен отвечать требованиям целесообразности, целенаправленности, правомерности, научности, эффективности, экономичности, надежности и достоверности. |
| Функции эксперимента | Эксперимент в управлении выполняет следующие функции: получение определенного эффекта (результата), проверка научной гипотезы (т.е. проверочная функция), информационная функция, диагностическая функция. |
| Особенности экспериментов, проводимых в управлении | Эксперименты, проводимые в управлении имеют следующие особенности: 1. Основным объектом в эксперименте являются люди, человек (его интересы, отношения с другими людьми). 2. Эксперименты в управлении отличаются большой сложностью, динамичностью условий, на его проведение влияет множество факторов, многие из которых трудно элиминировать. 3. Для проведения эксперимента крайне трудно найти контрольный объект с аналогичными характеристиками. 4. Повышенный риск проведения экспериментов в управлении, так любая неудача сказываются на людях, на человеке. |
| Процесс экспериментального исследования и его основные этапы | Процесс экспериментального исследования - это строго определенная последовательность действий, которые логично связывают друг с другом для того, чтобы обеспечить достижение поставленной цели (получить определенный результат). Процесс экспериментального исследования состоит из следующих этапов: подготовительный этап включает в себя проведение оргдиагноза состояния объекта исследования и выявление основных тенденций его развития, проектное, ресурсное, организационное, психологическое, правовое обеспечение. Проведение эксперимента (основной этап). На этом этапе вводится экспериментальный фактор, контролируется экспериментальная ситуация и экспериментальный объект, производится экспериментальное вмешательство. В ходе эксперимента производится регулярная фиксация значений основных переменных (факторов). Этап обработки данных эксперимента. Этот этап включает систематизацию, обработку и сравнение данных по экспериментальному и контрольным объектам. Этап анализа полученных результатов и разработка исследовательского отчета. На этом этапе производится анализ полученных результатов: производится оценка результатов эксперимента на основе гипотез, делаются соответствующие выводы, разрабатываются предложения и рекомендации по их дальнейшему использованию в практической деятельности. По результатам эксперимента подготавливается отчет. |
| Типы экспериментов, проводимых в управлении | В зависимости от цели и задач исследования, а также особенностей решаемой проблемы и ряда других признаков различают следующие их типы: научные и прикладные, реальные и мысленные, однофакторные и многофакторные, контролируемые и неконтролируемые, параллельные и последовательные, познавательные и инновационные, проводимые в организации в целом, в отдельном подразделении (группе) или проводимые над отдельными работниками |
| Программа экспериментального исследования | Программа исследования - это директивный, адресный документ, увязывающий цели и задачи эксперимента, предмет и условия его проведения, комплекс мероприятий и ресурсы, необходимые для выполнения мероприятий, а также предполагаемый результат. |
| План экспериментального исследования | Составной частью программы является рабочий план экспериментального исследования. План экспериментального исследования - это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий (сроки и порядок проведения мероприятий, ресурсное обеспечение, создание экспериментальной ситуации и т.д.), ведущих к полной реализации программы эксперимента и разрешению проблемы. Таким образом, программа эксперимента раскрывает его содержание, а план определяет порядок осуществления. |
| Подготовка и проведение эксперимента | Подготовка и проведение эксперимента предполагают последовательное решение ряда вопросов: определение, цели эксперимента; выбор объекта (объектов), используемого в качестве экспериментальной (а также контрольной) группы (групп); выделение предмета эксперимента, определение условий эксперимента и создание экспериментальной ситуации; формулировка гипотез и определение задач; выбор синдикатов и способов контроля протекания эксперимента; определение метода фиксации результатов; проверка эффективности эксперимента. |
Результатами изучения студентами данной темы является понимание того, что переход к рыночным отношениям, возросшая динамичность и непредсказуемость внешней среды, резкое ужесточение конкуренции диктуют необходимость постоянного обновления всех сторон деятельности организации, в том числе, ее системы управления. Решение этой задачи невозможно без постоянного проведения локальных экспериментов. Проведение экспериментальных исследований не только позволяет найти оптимальный вариант решения определенной проблемы, но и значительно снизить риск от непредвиденных его последствий. Наиболее характерными проблемами, решаемыми с помощью экспериментов являются такие как совершенствование или внедрение новых форм организации и оплаты труда работников; нахождение оптимального варианта распределения полномочий между должностными лицами предприятия; организация новых подразделений (маркетинга, организационного развития и т.п.) и определение взаимоотношений между ними и т.д.
В результате изучения данной темы важно понять, что эксперимент - это не беспорядочный эмпирический поиск, а научно-поставленный опыт. Он проводится не вообще в организации, а связан с решением конкретных проблем. Таким образом, эксперимент проводимый в управлении должен отвечать требованиям целесообразности, целенаправленности, правомерности, научности, экономичности и др. требованиям. Для его проведения необходимы определенные условия, такие как значимость его для организации, обратимость результатов, наличие контрольного объекта и др. условия.
При подготовке и проведении эксперимента необходимо всегда помнить, что основным объектом экспериментального исследования является человек, люди (их интересы, отношения, надежда). Поэтому этот тип исследования связан с повышенным риском. При его проведении действуют множество факторов, действие которых не всегда можно учесть и устранить. Это также накладывает отпечаток на результаты экспериментального исследования. Трудности в проведении эксперимента не умаляют его достоинств. Главным из которых является то, что проведение исследования в форме эксперимента позволяет получить весьма уникальную информацию, добыть которую иными методами не представляется возможным.
Успех, результативность эксперимента во многом зависят от качества его планирования. Для этого разрабатывается программа и план экспериментального исследования. Разработка этих двух основополагающих документов строится с учетом общих принципов планирования, таких как конкретность, непрерывность, гибкости, точности, контролируемости, ответственности, реальности.
В зависимости от целей и задач исследования, особенностей решаемой проблемы, а также возможностей организации проводятся различные виды экспериментальных исследований: разведовательные и описательные, мысленные и реальные, контролируемые и неконтролируемые и т.п.
Подводя итог рассмотрению данной темы важно понять, что экспериментальные исследования являются исключительно важным методом научного анализа и поиска наилучшего варианта решения управленческой проблемы. Однако этот метод исследования не является единственным. Наибольший эффект получается тогда, когда одна и та же проблема исследуется с помощью комплекса методов, таких например, как экспертные оценки моделирования и др.
ТЕМА 10. ТЕСТИРОВАНИЕ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Ключевые слова:
| Тестирование | Тестирование - метод психологической диагностики, использующий стандартизированные вопросы и задачи (тесты), имеющие определенную шкалу значений. Тестирование - это удовлетворяющая критериям исследования эмпирико-аналитическая процедура Тестирование - это метод изучения глубинных процессов деятельности человека, посредством его высказываний или оценок факторов функционирования системы управления |
| Области применения тестов | Области применения тестов: наем, отбор, оценка и подготовка персонала; стиль управления, изучение связей и отношений в системе управления, психологическое консультирование, распределение функции управления и другие области применения |
| Требования, предъявляемые к тестам | Тест должен отвечать следующим требованиям: Валидность теста - означает пригодность теста для измерения именно того качества, на которое он направлен. Валидность теста означает ответы на вопросы "Для какой цели применяется тест?", "Что он измеряет?" Мерой валидности служит коэффициент корреляции теста с определенным критерием. Надежность теста - означает точность измерений, свободу от погрешностей процедуры тестирования и выражается, во-первых, в устойчивости и стабильности результатов при повторном тестировании, во-вторых, в степени эквивалентности с другими параллельными тестами, одинаковыми по форме и цели. Надежность теста определяется методами дисперсионного и факторного анализа. Научность теста означает его связь с исследованиями, его научную обоснованность. |
| Процедура тестирования и ее этапы | Процедура тестирования может быть разделена на три этапа: 1) Составление программы тестирования. Выбор тестов делается на основе сопоставления целей и условий тестирования, характеристик испытуемых, для которых оно предназначается, и показателя валидности и надежности теста; 2) проведение тестирования Этот этап определяется инструкцией к тесту. Наиболее важными условиями правильного проведения тестирования являются: а) предварительная подготовка, цель которой состоит в подготовке тестовых материалов, подробном знакомстве с процедурой тестирования, инструктаж и т.п., б) установление контракта с испытуемым, доброжелательной атмосферы, взаимопонимания во время тестирования, чтобы испытуемый выполнял инструкции по работе с тестом. 3) обработка результатов теста, их интерпретация, выводы и предложения (разработка отчета). Этот этап определяется системой теоретических представлений, положенных в основу теста. Правильная интерпретация результатов требует знания возможностей теста, всестороннего анализа полученных результатов, характера поведения испытуемых и условий тестирования. |
| Виды тестов | Все тесты в зависимости от критериев, заложенных в основу их классификации делятся на различные виды. В зависимости от предмета исследования выделяют три вида тестов: 1) общеличностные, 2) личностные, 3) групповые. По форме представления все тесты разделяются на: 1) стандартизированные и проективные. Стандартизированные в свою очередь делятся на два подвида: тест-опросники и тест-задания. По предмету диагностирования, т.е. по тому качеству, которое оценивается с помощью данного теста, все тесты делятся на: тесты достижений и собственно психологические тесты. Психологические тесты, в свою очередь, делятся на: личностные тесты, проективные тесты, интеллектуальные тесты, тесты способностей, тесты креативности и социально-психологические тесты. |
| Социометрический тест | Социометрический тест - один из социально-психологических методов изучения межличностных отношений в группе на основе матрицы выбора (предпочтения). Социометрический тест представляет собой сочетание общего социологического метода опроса с математическими методами обработки результатов |
| Конструкция теста | Тест включает набор высказываний и оценок по определенной проблеме или ситуации. Конструкция теста должна предполагать возможность обработки его результатов по определенным статистическим программам. Каждый тест имеет свой ключ, позволяющий обработать полученную информацию в соответствии с целями тестирования. |
| Правила формулировки высказываний | Правила формулировки высказываний теста следующие: 1. высказывание должны быть короткими, не более одного придаточного предложения; 2. понятны для всех без исключения исследуемых (респондентов); 3. в высказываниях не должно быть намека на правильный, одобряемый или ожидаемый ответ; 4. структурированные ответы по каждому из высказываний желательно иметь с одним и тем же числом альтернатив (не менее 3 и не более 11); 5. тест не может состоять целиком из предложений, в которых высказываются только позитивные или только негативные суждения; 6. в каждом высказывании теста следует утверждать что-нибудь одно. |
| Графология или экспертиза почерка | Своеобразной разновидностью тестирования является экспертиза почерка (или графология). Этот метод основан на теории, согласно которой почерк человека является достаточно объективным отражением его личности и, следовательно, с помощью анализа почерка можно оценить различные характеристики человека, в том числе способность выполнять определенные производственные функции. |
| Ограниченность тестов | 1. Тест, как правило, имеет исключительно констатирующую функцию, показывая измеряемые качества в данный момент времени, тогда как большинство характеристик личности и поведения динамично изменяются. Для анализа условий нужны другие методы - такие, например, как эксперимент. 2. Ограничена область измерения психологических качеств и нельзя судить о человеке "вообще". 3. Для составления более полного портрета личности или группы необходимо применение комплекса методов. 4. На всех этапах тестирования необходимо участие квалифицированного специалиста (психолога, социолога, управленца). Использование тестирования требует соблюдения профессиональной этики. |
Целями изучения студентами данной темы является понимание того, что основным элементом системы управления любой организации является человек. Именно человек, его знания, умения, опыт, квалификация, а также личностные качества, в конечном счете, обеспечивает успех деятельности каждого предприятия.
Человек (личность) - явление социальное. Ее социальность проявляется в том, что она есть продукт общения людей. Чтобы понять человека, как личность, а следовательно, и управлять им, нужно составить картину его особого взгляда на жизнь, нужно знать его интересы, возможности и потребности. Для решения этих и других задач в настоящее время широко применяется и такой метод исследования, как тестирование.
Тест - это удовлетворяющая определенным критериям исследования эмпирико-аналитическая процедура. Это метод основан на использовании стандартизированных вопросов и задач, имеющих определенную шкалу значений. Наиболее широко и успешно метод тестирования применяется при изучении психологических проблем, при отборе, найме и оценке персонала, изучении возможностей человека по выполнении им тех или иных обязанностей. В зависимости от цели и задач исследования, специфики изучаемой проблемы в практике управления применяются различные виды тестов. Любой тест должен удовлетворять требованиям валидности, надежности и научности. Валидность может быть проверена посредством сравнительной оценки результатов другими методами, в частности экспериментом формирования различных групп тестирования, посредством анализа содержания теста. Надежность теста может быть проверена такими методами, как повторное или параллельное тестирование, раздельное коррелирование и др. методами.
Результативность тестового исследования во многом зависит от уровня его планирования. Составляется Программа тестового исследования. Составной частью программы является план исследования, который определяет процедурную часть программы.
Как и любой метод исследования тестовый метод имеет как достоинства, так и определенные ограничения, недостатки. Во-первых, тестовый метод выполняет лишь констатирующую функцию, т.е. он показывает состояние проблемы (его характеристики) лишь на данный момент времени. Во-вторых, его применение не дает общей характеристики об объекте исследования (о человеке). Этот метод позволяет выявить лишь отдельные характеристики объекта исследования. Для получения более полной картины (портрета личности) необходимо применение комплекса методов.