Учебно-методический комплекс по дисциплине «коммуникация специалиста социальной работы» для студентов, обучающихся по специальности 350500 (040101) «Социальная работа»

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание Перечень примерных контрольных вопросов и заданий Целью курса является теоретическая и практическая подготовка студентов к профессионально грамотной коммуникации.Задачи курса Распределение часов курса по темам и видам работ Раздел 1. Теоретические основы профессиональной коммуникации специалиста по социальной работе Основы профессиональной коммуникации. Невербальные средства коммуникации. Культура и техника речи специалиста по социальной работе Раздел II. Технологические основы профессиональной коммуникации специалиста по социальной работе Технология диалогического общения с клиентом Рекомендуемая литература основная Рекомендуемая литература основная Рекомендуемая литература основная Рекомендуемая литература основная Семейная терапия Социальное консультирование

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс по дисциплине «профессионально-этические основы социальной, 832.16kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управление системой социальной защиты детства», 420.1kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Социальная реабилитация детей с ограниченными, 288.61kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Основы социальной медицины» для студентов,, 297.43kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине сд 06 «Содержание и методика психосоциальной, 512.05kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины гендерология и феминология для студентов психологического, 670.76kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины социология для студентов психологического факультета, 871.24kb.
• Рабочая программа по дисциплине «Правовое обеспечение социальной работы» Для специальности, 196.7kb.
• Рабочая программа по дисциплине "теория социальной работы" для специальности 040101, 302.21kb.
• Б. В. Мартынов учебно-методический комплекс по дисциплине «логистика» для студентов, 1097.34kb.

Министерство образования и науки РФ

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО «Магнитогорский государственный университет»

Социальный факультет

Кафедра теории и методики социальной работы


Учебно-методический комплекс

по дисциплине

«коммуникация специалиста

социальной работы»


для студентов, обучающихся по специальности

350500 (040101) – «Социальная работа»


Магнитогорск

2006


УДК

ББК


Кудрявцева Г.А. Коммуникация специалиста социальной работы: Учебно-методический комплекс по дисциплине для студентов, обучающихся по специальности 350500 (040101) – «Социальная работа» / Кудрявцева Г.А. – Магнитогорск: МаГУ, 2006. – 12 с.


Учебно-методический комплекс предназначен для студентов дневного и заочного отделений социального факультета Магнитогорского государственного университета в качестве методических материалов для изучения дисциплины и организации самостоятельной работы.


Рецензент:

канд. пед. наук, доцент кафедры

теории и методики социальной работы

О.С. Ишимова


© Кудрявцева Г.А. 2006

© Магнитогорский государственный

университет, 2006


Оглавление


Пояснительная записка……………………………………………………………4


Учебно-методические материалы лекционного курса………………………..5


Учебно-методические материалы практических занятий…………………...7


Перечень примерных контрольных вопросов и заданий

для самостоятельной работы……………………….............................................8


Примерный перечень вопросов к зачету по всему курсу………………....….9


Учебно-методическое обеспечение.………………………………………..…...10


Словарь терминов (глоссарий)………………………………………………….11


Пояснительная записка


Учебно-методический комплекс дисциплины «Коммуникация специалиста социальной работы» составлен в соответствии с рабочей программой данной дисциплины по специальности 350500 (040101) «Социальная работа».


Целью курса является теоретическая и практическая подготовка студентов к профессионально грамотной коммуникации.


Задачи курса:

– знакомство с теоретическими основами профессиональной коммуникации;

– развитие коммуникативных способностей студентов, формирование умений и навыков профессиональной коммуникации;

– овладение инструментарием индивидуальной и групповой коммуникации;

– становление коммуникативной культуры специалиста;

– выработка индивидуального стиля и форм общения будущего специалиста по социальной работе в процессе взаимодействия с клиентом.


Место курса в системе освоения профессиональной образовательной программы: курс «Коммуникация специалиста по социальной работе» является дисциплиной по выбору студента, входит в блок общепрофессиональных дисциплин, изучается студентами на 4 курсе.


Требования к уровню освоения содержания курса: После изучения курса студент должен знать:

• основы профессиональной коммуникации;
  
• основные этапы профессиональной коммуникации;
  
• барьеры в профессиональной коммуникации;
  
• функции и стили профессиональной коммуникации;
  
• методы и приемы установления контакта и благоприятной психологической атмосферы в общении;
  
• условия и средства эффективной коммуникации.
  

Студент должен уметь применять теоретические знания при взаимодействии с клиентом, профессионально грамотно выстраивать систему общения.

Для получения зачета студент должен показать знания по программе курса, лекционного материала, осмыслить дополнительный материал; дать исчерпывающие ответы на дополнительные вопросы; должен проявить умение логически и творчески мыслить; подтверждать теоретические положения собственными примерами, показать прочные знания по программе курса, уметь применить полученные знания при решении практических задач.


РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ КУРСА ПО ТЕМАМ И ВИДАМ РАБОТ

для студентов дневного отделения

№ п/п	Наименование разделов курса И ТЕМ	Всего (часов)	Аудиторные занятия (час)		Самостоятельная работа
			В том числе
			лекц	семин
	Раздел 1. Теоретические основы профессиональной коммуникации специалиста по социальной работе	78	20	18	40
	Основы профессиональной коммуникации.	30	8	6	16
	Невербальные средства коммуникации.	26	6	6	14
	Культура и техника речи специалиста по социальной работе	22	6	6	10
	Раздел II. Технологические основы профессиональной коммуникации специалиста по социальной работе	66	12	14	40
1.	Технология диалогического общения с клиентом	32	6	6	20
2.	Технология профессионального разрешения конфликта.	34	6	8	20
	Итого:	144	32	32	80

Заканчивается изучение учебного курса зачетом.


Учебно-методические материалы лекционного курса


Раздел I. Теоретические основы профессиональной коммуникации специалиста по социальной работе

Тема 1. Основы профессиональной коммуникации

специалиста по социальной работе.

План лекции

1. Понятия коммуникации и общения.
   
2. Функции профессиональной коммуникации.
   
3. Этапы коммуникативной деятельности специалиста.
   
4. Барьеры профессиональной коммуникации.
   
5. Стили профессиональной коммуникации специалиста.
   

Краткое содержание

Основные понятия, их сущность. Функции профессиональной коммуникации (информационная, познавательная, развивающая, детерминирующая, экспрессивная, управляющая). Источники и виды информации (синтаксическая, семантическая, прагматическая, эмоциональная, рациональная, организационная). Этапы коммуникативной деятельности специалиста по социальной работе. Барьеры в профессиональной коммуникации. Стили общения специалиста по социальной работе. Различные классификации стилей.

Рекомендуемая литература основная (2; 5; 10)


Тема 2. Невербальные средства коммуникации.

План лекции

1. Понятие невербальной коммуникации.
   
2. Функции невербальной коммуникации.
   
3. Структура невербальной коммуникации.
   
4. особенности пространственного месторасположения в процессе коммуникации.
   
5. Особенности интерпретации невербального поведения клиента.
   

Краткое содержание

Понятие невербальных средств коммуникации и невербального поведения. Функции дополнения и замещения речи. Функция репрезентации эмоциональных состояний. Основные подструктуры: кинесическая, просодическая, экстралингвистическая, такесическая, ольфакторная. Интерпретация невербальной коммуникации и ее влияние на взаимодействие с клиентом. Умения специалиста по социальной работе в области невербальной коммуникации.

Рекомендуемая литература основная (1; 3; 5; 8; 10)

Рекомендуемая литература дополнительная (4; 5)


Тема 3. Культура и техника речи специалиста по социальной работе.

План лекции

1. Понятие монологической речи специалиста.
   
2. Техника и культура речи специалиста
   
3. Техника выступления перед аудиторией.
   

Краткое содержание

Монологическая речь специалиста по социальной работе. Ее особенности. Виды и способы выступления перед аудиторией. Понятие культуры речи. Требования к культуре речи. Сценическое мастерство и ораторское искусство в профессиональной коммуникации. Гигиена голоса. Упражнение по технике речи (дыхание, постановка голоса, дикция). Микровыступление. Имидж специалиста по социальной работе.

Рекомендуемая литература основная (1; 5; 9; 10)

Рекомендуемая литература дополнительная (1)


Раздел II Технологические основы профессиональной коммуникации

Тема 4. Технология диалогического общения с клиентом.

План лекции

1. Понятие диалогического общения.
   
2. Приемы эффективной коммуникации.
   
3. Профессионально-значимые личностные качества специалиста. Коммуникативные умения и навыки
   

Краткое содержание

Воздействие профессиональной коммуникации на личность. Понятие диалогического общения. Его особенности. Приемы и условия эффективной коммуникации с клиентом. Измерение профессиональной коммуникации и степени ее воздействия на личность. Экспрессивные и управляющие свойства коммуникативности. Деловые и ролевые игры по организации взаимодействия с клиентом. формирование культуры поведения и взаимоотношений между людьми с помощью профессиональной коммуникации. Формирование коммуникативности у специалиста по социальной работе.

Рекомендуемая литература основная (2; 4; 5; 6; 7)

Рекомендуемая литература дополнительная (1; 2; 5)


Тема 5. Технология профессионального разрешения конфликта.

План лекции

1. Понятие конфликта и конфликтной ситуации.
   
2. Способы профессионального разрешения конфликта.
   
3. Возможности профессиональной коммуникации в разрешении конфликтных ситуаций.
   

Краткое содержание

Конфликт как противоречие в отношениях людей. Профессиональная коммуникация в конфликтных ситуациях. Разрешение конфликта как развитие отношений. Разновидности конфликта. Способы профессионального разрешения конфликта. Упражнение на разрешение конфликтов. Видеосъемка проигрываемых ситуаций.

Рекомендуемая литература основная (3; 4; 5; 6; 7)

Рекомендуемая литература дополнительная (1; 5)


Учебно-методические материалы практических занятий

Тема 1. Основы профессиональной коммуникации

специалиста по социальной работе.


Вопросы для обсуждения

1. Раскройте суть основных теоретических подходов к понятию коммуникации.

2. Выделите особенности профессиональной коммуникации.

3. Назовите функции профессиональной коммуникации.

4. Дайте характеристику этапов коммуникативной деятельности специалиста по социальной работе.

Рекомендуемая литература основная (3; 5)

Рекомендуемая литература дополнительная (1)


Тема 2. Невербальные средства коммуникации.

Вопросы для обсуждения

1. В чем заключается значение невербальной коммуникации?
   
2. Каковы особенности интерпретации невербального поведения клиента?
   
3. Назовите оптимальные способы пространственного расположения при общении с клиентом (группой клиентов).
   

Рекомендуемая литература основная (1; 8; 10; 11)

Рекомендуемая литература дополнительная (4; 5)


Тема 3. Культура и техника речи специалиста по социальной работе.

Вопросы для обсуждения

1. Раскройте понятие и особенности монологической речи специалиста.
   
2. В каких случаях используется этот вид речевой коммуникации?
   
3. Назовите основные приемы и правила публичного выступления.
   

Рекомендуемая литература основная (2; 5; 11)

Рекомендуемая литература дополнительная (1; 3; 5)


Тема 4. Технология диалогического общения с клиентом.

Вопросы для обсуждения

1. Раскройте понятие и особенности диалогической речи специалиста.
   
2. В каких случаях используется этот вид речевой коммуникации?
   
3. Назовите основные приемы и правила диалогического общения с клиентом
   

Рекомендуемая литература основная (2; 5; 4; 6; 7; 11)

Рекомендуемая литература дополнительная (1; 2; 5)


Тема 5. Технология профессионального разрешения конфликта.

Вопросы для обсуждения

1. Опишите особенности протекания конфликтов.
   
2. В чем заключаются возможности коммуникации при разрешении конфликта?
   
3. Раскройте основные технологии разрешения конфликтных ситуаций.
   

Рекомендуемая литература основная (4; 5; 6; 7; 11)

Рекомендуемая литература дополнительная (1; 5)


Перечень примерных контрольных вопросов и заданий

для самостоятельной работы.

1. Покажите действие и реализацию функций профессиональной коммуникации на примере.
   
2. Проанализируйте каждый из них: его роль и значение в грамотном построении профессиональной коммуникации.
   
3. Назовите барьеры в профессиональной коммуникации. Предложите упражнения и рекомендации по снятию барьеров в общении.
   
4. Назовите различные классификации стилей профессиональной коммуникации. Проанализируйте их.
   
5. Изучив предложенную литературу, постарайтесь сформулировать некоторые правила профессиональной коммуникации, способствующие совершенствованию профессионального общения.
   
6. Раскройте значение невербального поведения в процессе профессиональной коммуникации. Дайте интерпретацию некоторым невербальным средствам коммуникации.
   
7. Назовите структуру невербальной коммуникации.
   
8. Покажите на примере значение и влияние невербального поведения на межличностное общение в профессиональной процессе.
   
9. Дайте характеристику монологической речи специалиста по социальной работе. Раскройте ее особенности.
   
10. Подготовьте доклад на тему «Ораторское искусство в профессиональной коммуникации».
    
11. Раскройте понятие культуры речи. Назовите требования к культуре речи специалиста по социальной работе.
    
12. Проанализируйте особенности техники речи специалиста по социальной работе. В чем заключается гигиена голосового аппарата.
    
13. Раскройте понятие диалогического общения, его особенности.
    
14. Покажите на примерах воздействие профессиональной коммуникации на личность.
    
15. Раскройте особенности формирования культуры поведения и взаимоотношений между людьми с помощью профессиональной коммуникации.
    
16. Назовите условия и приемы эффективной профессиональной коммуникации.
    
17. Раскройте понятие конфликта. Назовите разновидности конфликтов.
    
18. Подготовьте доклад на тему «Профессиональная коммуникация в конфликтных ситуациях. Способы профессионального разрешения конфликта».
    

Примерный перечень вопросов к зачету по всему курсу.

1. Понятие коммуникации. Особенности профессиональной коммуникации.
   
2. Функции профессиональной коммуникации.
   
3. Этапы коммуникативной деятельности специалиста по социальной работе.
   
4. Барьеры в профессиональной коммуникации.
   
5. Стили профессионального общения.
   
6. Классификация стилей общения.
   
7. Заповеди профессиональной коммуникации.
   
8. Невербальные средства коммуникации и невербальное поведение.
   
9. Структура невербальной коммуникации.
   
10. Монологическая речь специалиста. Ее особенности.
    
11. Ораторское искусство в профессиональной коммуникации.
    
12. Понятие культуры речи. Требования к культуре речи специалиста по социальной работе.
    
13. Техника речи специалиста. Гигиена голосового аппарата.
    
14. Понятие диалогического общения. Его особенности.
    
15. Технология диалогического общения с клиентом.
    
16. Воздействие профессиональной коммуникации на личность.
    
17. Условия и приемы эффективной профессиональной коммуникации.
    
18. Понятие конфликта. Разновидности конфликтов.
    
19. Профессиональная коммуникация в конфликтных ситуациях.
    
20. Способы профессионального разрешения конфликтов.
    

Учебно-методическое обеспечение курса

Рекомендуемая литература (основная).

1. Бирах А. Психология мимики. – М.: Маркетинг, 2004. – 151 с.

2. Бодалев А.А. Психология общения:Избран.психологич. труды: Учеб..-метод.пособие/ А.А. Бодалев. – 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. - 319 с.

3. Венецкая А.Б. Гармония общения: Учеб.метод.пособие. – Магнитогорск: МаГУ, 2004. – 150 с.

4. Глозман Ж.М. Общение и здоровье личности: Учеб.пособие для вузов. – М.: Академия, 2002. – 199 с.

5. Горянина В.А. Психология общения: Учеб.пособие для вузов. – М.: Академия, 2002. – 416 с.

6. Лабунская В.А. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб.пособие для вузов. – М.: Академия, 2001. – 286с.

7. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое руководство. – М.: Изд-во ин-та психотерапии, 2001. - 201 с.

8. Пиз А. Язык разговора. – М.: ЭКСМО, 2004. – 223 с.

9. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – 2-е изд., испр.и доп. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. – 698 с.

10. Ребус Б.М. Психология делового общения: Учеб.пособие для вузов. – 2-е изд., доп. – М.: Ставрополь, 2001.

11. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2002. – 208 с.

Рекомендуемая литература (дополнительная)

1. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения: Практикум. - Новосибирск : Изд-во Новосиб. ун-та; М.: Совершенство, 1997.

2. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. - М.: Знание, 1988.

3. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении (практическое пособие). - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991.

4. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовск. ун-та, 1986.

5. Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. - Казань: Татар.кн.изд-во,1991.

Словарь терминов (глоссарий)

Клиент- личность или группа, нуждающееся в оказании социальной помощи или поддержки.

Коммуникация- особый вид взаимоотношений между специалистом и клиентом, организованный с помощью коммуникативных средств с целью установления взаимоотношений и решения проблемы клиента.

Общение- процесс взаимодействия специалиста и клиента, организованный с целью оказания содействия через систему коммуникативных средств (вербальных и невербальных).

Семейная терапия – область теоретической и практической деятельности, направленной на нормализацию семейных отношений, изменение дисфункциональных моделей семейного взаимодействия в целях восстановления психологического и психического здоровья членов семьи. В отличие от терапии, ориентированной на индивида, семейная терапия проводится со всей семьей, с ее помощью решаются проблемы всей семьи, а не отдельного члена.

Социальное консультирование – особая форма оказания социальной помощи путем психологического воздействия на человека или малую группу в целях их социализации, восстановления и оптимизации их социальных функций, ориентиров, выработки социальных норм общения.

Специалист по социальной работе – работник социальной службы с высоким общекультурным, интеллектуальным и нравственным потенциалом, профессиональной подготовкой и необходимыми личностными качествами, позволяющими эффективно выполнять профессиональные функции. Он изучает социально-экономические и социально-психологические условия жизни социальных групп, слоев, семьи, отдельного человека и применяет адекватные методы социальной защиты, поддержки, реабилитации и других видов социальной работы.