Маркетинговые исследования профилей целевых сегментов рынка "ООО Компании "Мехатроника"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
иятия ответили, что пользуются услугами по автоматизации бизнес процессе, созданию систем гарантированного электропитания, услугами по оснащению предприятия офисной техникой и установкой необходимого программного обеспечения. Сегмент "банки" ответил, что пользуется услугами обслуживания и ремонта ЭВМ, созданием документооборота с налоговыми организациями по сети Интернет, использованием криптографической защиты информации. Сегмент "государственные и муниципальные учреждения" пользуются такими услугами компании "Мехатроника" как: создание локальных сетей и их обслуживание, обеспечение необходимого уровня информационной безопасности, создании банков данных. Страховые компании ответили, что пользуются услугами по обеспечению информационной безопасности, по созданию банков данных для хранения и обработки информации и по оснащению офиса техникой и созданию локальной сети. Сегмент "учебные заведения" ответили, что пользуются услугами организации больших локальных вычислительных сетей и их обслуживания и услугами ремонта ЭВМ. Телекоммуникационные компании сообщили о том, что пользуются услугами по созданию корпоративных мультисервисных сетей, по созданию локальных сетей (проводных и беспроводных), корпоративной телефонии и сертифицированными структурированными кабельными системами.
Таким образом, по итогам опроса можно выявить недостатки компании "Мехатроника" по отношению к каждому сегменту потребителей выделенных компанией, для того чтобы более полно удовлетворить потребности своих покупателей.
3. Рекомендации по результатам проведенного маркетингового исследования
.1 Анализ результатов проведенного маркетингового исследования
Для выявления достоинств и недостатков каждого сегмента, выделенных компанией "Мехатроника" было проведено полевое маркетинговое исследование в виде опроса. В процессе исследования была составлена анкета, в которую включалось 7 вопросов. Образец анкеты представлен в приложении В. Ответы на вопросы анкеты были подсчитаны и представлены в таблице приложения Г.
По итогам опроса можно придти к выводам, что такой сегмент как "промышленные и коммерческие предприятия" в целом удовлетворены услугами оказываемыми компанией "Мехатроника". Считают, что компания быстро реагирует на заказ и соблюдает сроки по оказанию услуг. Основным недостатком по итогом опроса промышленных и коммерческих предприятий, является цена на оказываемые услуги. Большинство опрошенных предприятий считают, что стоимость услуг предоставляемых компанией достаточно высокая. Компания "Мехатроника" сегменту "промышленные и коммерческие предприятия" предоставляет услуги по автоматизации бизнес процессе, созданию систем гарантированного электропитания, созданию структурированных кабельных систем, услуги электронно-цифровой подписи, услуги по оснащению офисной техникой и установке необходимого программного обеспечения, то есть те услуги, без которых не возможна эффективная коммерческая деятельность предприятия.
В результате проведённого маркетингового исследования сегмент "банки" полностью удовлетворен услугами, оказываемыми ООО "компания "Мехатроника". Предприятия данного сегмента удовлетворены быстротой реагирования на заказ и сроками по предоставлению услуг. Однако, по сравнению с остальными сегментами достаточно большая доля банков уверенна в том, что компания "Мехатроника" не соблюдает сроки по оказанию своих услуг. Следовательно, только половина опрошенных предприятий с уверенностью ответила, что воспользовалась бы ещё раз услугами компании.
Рисунок 12 - процентное соотношение ответов на вопрос "Воспользуетесь ли Вы ещё раз услугами компании "Мехатроника" сегментом "банки".
На рисунке 12 - процентное соотношение ответов на вопрос "Воспользуетесь ли Вы ещё раз услугами компании "Мехатроника" сегментом "банки" видно, что 43 % а это 6 компаний из 14 опрошенных не знают, воспользуются ли они ещё раз услугами компании "Мехатроника". Так же данный сегмент, как и сегмент "промышленные и коммерческие предприятия" считает цены на предоставляемые услуги "Мехатроникой" достаточно высокими. В результате опроса было выявлено, что сегмент "банки" пользуется следующими услугами компании "Мехатроника": обслуживание и ремонт ЭВМ, создание документооборота с налоговыми организациями по сети Интернет, использование криптографической защиты информации и создание структурированных кабельных систем.
В результате опроса было выявлено, что сегмент "государственные учреждения" полностью удовлетворен услугами оказываемыми компанией "Мехатроника". Данный сегмент считает, что компания "Мехатроника" быстро реагирует на заказы и соблюдает сроки предоставлении своих услуг. Однако, государственные учреждения, пользующиеся услугами "Мехатроники", считают стоимость предоставляемых услуг очень высокой. По итогам опроса было выявлено, что сегмент "государственные учреждения" пользуются такими услугами компании "Мехатроника" как создание локальных сетей и их обслуживание, обеспечение необходимого уровня информационной безопасности, создании банков данных, создание структурированных кабельных систем и создание электронно-цифровой подписи.
Сегмент потребителей "страховые компании" в целом удовле