Маркетинговые исследования профилей целевых сегментов рынка "ООО Компании "Мехатроника"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
творен деятельностью компании "Мехатроника". Все опрошенные организации считают, что ООО "компания "Мехатонка" соблюдает сроки по оказанию своих услуг. Но 3 компании из 7 считают, что "Мехатронка" не быстро реагирует на заказы. Так же "страховые компании" считают, что стоимость услуг достаточно высокая. В итоге опроса у сегмента "страховые компании" были выявлены таки особенности в их деятельности, как востребованность в обеспечении информационной безопасности, создании банков данных для хранения и обработки информации, оснащении офиса техникой и создание локальной сети, создание структурированной кабельной системы.
Такой сегмент как "учебные заведения" так же как и сегмент "промышленные и коммерческие предприятия" не полностью удовлетворен сроками по оказанию услуг компанией "Мехатроника". Так же при исследовании равное количество опрошенных считает, что стоимость услуг достаточно высока. Но при всем этом предприятия считают, что цены на оказываемые услуги не маленькие. В итоге опроса было выявлено, что "учебные заведения" пользуются услугами организации больших локальных вычислительных сетей и их обслуживания, услугами ремонта ЭВМ и усугами по созданию структурированных кабельных систем.
Ещё один сегмент выделенный компанией "Мехатроника" это "телекоммуникационные компании". Данный сегмент считает что компания "Мехатроника" не очень быстро реагирует на заказы, а так же считает стоимость услуг достаточно высокой. Отсюда следует сомнение о использовании ещё раз услуг компании "Мехатроника". В своей деятельности телекоммуникационные компании используют корпоративные мультисервисные сети, локальные сети (проводные и беспроводные), корпоративной телефонии, сертифицированные структурированные кабельные системы и электронно-цифровые подписи. Все эти услуги компания "Мехатроника" предоставляет своим клиентам.
Таким образом, проанализировав каждый сегмент потребителей, выделенный компанией "Мехатроника" можно сделать следующие выводы. Страховые и телекоммуникационные компании не совсем удовлетворены скоростью реагирования на заказы компанией "Мехатроника". Это связано с нехваткой рабочего персонала, поэтому при большом количестве заказов потребителям приходится ждать, когда освободится сотрудник.
Такие сегменты как "промышленные и коммерческие предприятия", "банки" и "страховые компании" считают, что "Мехатроника" иногда не соблюдает сроки по оказанию услуг. Это связанно с тем, что большая загруженность, зависимость от реакции обращения в ИФНС и к разработчикам.
В результате проведенного опроса все сегменты рынка, выделенные компанией "Мехатроника", считают, что стоимость оказываем услуг компанией достаточно высокая. Это связанно с тем, что ООО компания "Мехатроника" поставляет оборудование высокого качества и только лицензированное программное обеспечение.
3.2 Рекомендации по совершенствованию деятельности компании "Мехатроника"
Как уже и говорилось ранее, в результате проведенного опроса, все сегменты рынка, выделенные компанией "Мехатроника", считают, что стоимость оказываемых компанией услуг достаточно высокая. Это связано с тем, что компания ООО "Мехатроника" поставляет оборудование высокого качества и только лицензированное программное обеспечение. В результате данного фактора все потребители частично неудовлетворенны в своих потребностях.
Для того чтобы более полно удовлетворить потребности клиентов и увеличить количество заказов обществу с ограниченной ответственностью "компания "Мехатроника" рекомендуется предоставить скидку на приобретаемый товар. Так, например, рассмотрим услуги удостоверяющего центра. Данный вид услуг является новинкой у компании "Мехатроника", поэтому скидка поможет привлечь внимание потребителей на данный вид услуг и параллельно изменить мнение потребителей о дороговизне предлагаемых услуг. При выпуске сертификата ключа подписи и его годового обслуживания (лицензия "КриптоПроTLS") рекомендуется предложить скидку в размере 3 % на приобретение ключевых носителей кроме eToken Pro/64k. На электронный ключ eToken Pro/64k рекомендуется предоставить скидку в размере 5 %, так как данный электронный ключ является самым дорогим из всех предложенных. Таким образом, данная скидка не только поможет более полно удовлетворить потребности клиентов, но и стимулировать их к покупке более дорогого и более надежного электронного ключа. Так же рекомендуется предоставить скидку на создание структурированной кабельной системы в размере 5 % при наличии сервера.
По итогам маркетингового исследования страховые и телекоммуникационные компании не совсем удовлетворены скоростью реагирования на заказы компанией "Мехатроника". Это связано с нехваткой рабочего персонала, поэтому при большом количестве заказов потребителям приходится ждать, когда освободится сотрудник. В результате чего это доставляет неудобство клиентам и в следствии некоторые отказываются от услуг компании "Мехатроника". Таким образом, для более полного удовлетворения потребностей клиентов компании рекомендуется увеличить штат сотрудников основных отделов. Рекомендуется принять сотрудников в отдел структурированных кабельных систем и гарантированного электропитания и в отдел электронной отчетности по открытым каналам связи. В каждый отдел реко?/p>