Маркетинговые исследования профилей целевых сегментов рынка "ООО Компании "Мехатроника"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
p;
В настоящее время компания "Мехатроника" переживает кризис. Для того чтобы сохранить свое положение на рынке, предприятию следует более полно удовлетворять потребности выделенных ими сегментов потребителей. Для этого стоит провести маркетинговое исследование в каждом выделенном сегменте, выявить особенности и недостатки в деятельности компании и дать рекомендации по более полному удовлетворению потребителей.
Чтобы выявить недостатки каждого сегмента, было решено провести полевое маркетинговое исследование. Полевое исследование в виде опроса было выбрано потому, что благодаря ему возможно выявить суждения, мысли, идеи, мотивацию, привычки; возможна статистическая обработка данных и гибкость формы проведения.
Была составлена анкета для опроса постоянных клиентов компании "Мехатронака", приложение В. Вопросы в анкете составлены таким образом, чтобы можно было изучить уровень удовлетворенности и отношение потребителей к компании, так же выявить особенности деятельности каждого сегмента. Был опрошен каждый выделенный сегмент потребителей. Ниже приведены результаты опроса.
На вопрос "В какой степени Вы в целом удовлетворены услугами оказываемыми компанией "Мехатроника"?" 58 % промышленных и коммерческих предприятий и 80 % телекоммуникационных компаний ответили "удовлетворены", а 86% банков, 87% государственных учреждений и 60 % заведений ответили "полностью удовлетворены".
На вопрос "Быстро ли компания "Мехатроника" реагирует на заказ?" 68 %промышленных и коммерческих предприятий, 93 % банков, 75 % государственных учреждений, 57 % страховых компаний, 80 % учебных заведений и 60 % телекоммуникационных компаний ответили, что быстро. В то же время 32 %промышленных и коммерческих предприятий, 7 % банков, 25 % государственных учреждений, 43 % страховых компаний, 20 % учебных заведений и 40 % телекоммуникационных компаний сказали, что не быстро.
На вопрос "Соблюдает ли компания "Мехатроника" сроки по оказанию своих услуг?" 89 % промышленных и коммерческих предприятий, 79 % банков, 87 % государственных учреждений, 100 % страховых компаний, 80 % учебных заведений и 100 % телекоммуникационных компаний ответили, что соблюдают. Соответственно 11 % промышленных и коммерческих предприятий, 21 % банков, 13 % государственных учреждений, 0 % страховых компаний, 20 % учебных заведений и 0 % телекоммуникационных компаний ответили, что компания "Мехатроника" сроки по оказанию своих услуг.
На такой вопрос как "Воспользуетесь ли Вы ещё раз услугами компании "Мехатроника"?" 69 % промышленных и коммерческих предприятий, 50 % банков, 75 % государственных учреждений, 86 % страховых компаний, 80 % учебных заведений и 60 % телекоммуникационных компаний ответили, что воспользовались бы ещё раз. Однако, 26 % промышленных и коммерческих предприятий, 43 % банков, 25 % государственных учреждений, 14 % страховых компаний, 20 % учебных заведений и 40 % телекоммуникационных компаний сообщили о том, что не знают, воспользуются ли они ещё раз услугами компании "Мехатроника".
На просьбу оценить стоимость услуг компании "Мехатроника", большинство клиентов ответило, что цены на предоставляемые услуги достаточно высокие.
Рисунок 6 - Оценка стоимости услуг предоставляемых компанией "Мехатроника" промышленными и коммерческими организациями.
Большая части ( 47 %) промышленные и коммерческие организации на вопрос "Оцените стоимость услуг предоставляемых компанией" ответила, что цены на предоставляемые услуги высокие, 42 % сказали, что стоимость услуг средняя и 11 % считают, что цены очень высокие.
Рисунок 7 - Оценка стоимости услуг предоставляемых компанией "Мехатроника" банками.
Такой сегмент потребителей, как банки на вопрос "Оцените стоимость услуг предоставляемых компанией" ответили достаточно высокая(50 %), 29 % считают, что цена предоставляемых услуг средняя и 21 % сказали о том, что цены очень высокие.
Рисунок 8 - оценка стоимости услуг предоставляемых кампанией "Мехатроника" государственными учреждениями.
Государственные учреждения, обслуживаемые компанией "Мехатроника", считают, что стоимость услуг, предоставляемых компанией, очень высокая (62 %). В то же время 38 % данного сегмента потребителей считают, что стоимость услуг достаточно высокая.
По итогам опроса страховых компаний видно, что 43 % считает стоимость оказываемых услуг компанией "Мехатроника" достаточно высокой, 28 % очень высокой и 29 % средней.
Рисунок 9 - Оценка стоимости услуг предоставляемых компанией "Мехатроника" страховыми компаниями.
Рисунок 10 - Оценка стоимости услуг оказываемых компанией "Мехатроника" учебными заведениями.
На вопрос "Оцените стоимость услуг предоставляемых компанией" 40 % учебных заведений обслуживаемых компанией "Мехатроника" ответили, что очень высокая и 40 % ответили, что достаточно высокая.
Рисунок 11 - Оценка стоимости услуг предоставляемых компанией "Мехатроника", телекоммуникационными компаниями.
На вопрос "Оцените стоимость услуг предоставляемых компанией" 60 % телекоммуникационных компаний ответило, что цена на предоставляемые услуги достаточно высокая, 20 % ответила, что очень высокая и 20 % что средняя.
На вопрос "Какими услугами ООО "Компания "Мехатроника" Вы пользуетесь?" промышленные и коммерческие предпр