Конфликты в сфере сервиса: их влияние на конкурентоспособность предприятия сервиса (на примере Службы Организации Пассажирских Перевозок ФГУП "ГТК "Россия")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? блок. Методики: Профильный анализ личности (по системе Томаса); Профильный анализ должности (по системе Томаса); Сопоставление должности и кандидата / сотрудника; Диагностическое интервью
Методики направлены на:
описание личности каждого сотрудника коллектива
анализ рабочих качеств
выявление оптимальных способов мотивации и управления сотрудником
анализ восприятия сотрудниками рабочей ситуации
выявление профессионально-поведенческих требований к должности
сравнение должность / сотрудник / кандидат
Результат: Социально-психологический паспорт трудового коллектива, включающий в себя:
1.Описание личности:
поведение сотрудника в повседневной жизни
сильные рабочие навыки и возможные недостатки
поведение на настоящей работе
поведение под давлением
наличие проблем, стрессов, внутренней неудовлетворенности
поведение в стрессовой ситуации
особенности мотивации
оптимальные способы управления
2. Описание должности:
Дается характеристика основных профессионально-поведенческих требований, предъявляемых человеку, который подошел бы к определенной должности.
3. Соответствие сотрудника занимаемой должности и рекомендации по дальнейшим путям развития.
Второй блок. Методики:
Определение индекса групповой сплоченности Сишора
Экспресс-методика по изучению социально-психологического климата в трудовом коллективе
Социометрия (исследование внутригруппового взаимодействия)
Методика изучения привлекательности работы как одного из показателей социально-психологического климата
Методика Атмосфера в группе
Методики направлены на:
оценку социально-психологического климата коллектива
выявление эмоционального, поведенческого и когнитивного компонента отношений в коллективе
оценку степени интеграции группы, ее сплочения в единое целое
анализ психологической атмосферы в группе
анализ межличностных взаимоотношений в группе
Результат: Социально-психологический паспорт трудового коллектива, включающий в себя:
Степень интеграции трудового коллектива
Социально-психологический климат коллектива и его динамическая составляющая.
Рекомендации по оптимизации социально - психологического климата в коллективе.
Третий блок. Методики:
Диагностика межличностных отношений Т. Лири
Тип поведения в конфликтной ситуации
Внешнегрупповая референтометрия
Методики направлены на:
определение круга значимых людей в коллективе
выявление персонально преобладающего типа отношений к сотрудникам
изучение взаимоотношений в коллективе
изучение личностной предрасположенности к конфликтному поведению
Результат: Социально-психологический паспорт трудового коллектива, включающий в себя:
Социально-психологическая структура межличностного взаимодействия в коллективе
Уровень конфликтности в коллективе
Рекомендации по оптимизации социально-психологического климата в коллективе.
Четвертый блок. Методики:
Методика определения стиля руководства трудовым коллективом
Экспертная оценка психологических характеристик личности руководителя
Дифференциально-диагностический опросник
Методики направлены на:
оценку личности как профессионала
изучение качественного своеобразия освоения и реализации профессиональной деятельности
выявление системности отдельных способностей в профессиональной деятельности
Результат: Социально-психологический паспорт трудового коллектива, включающий в себя:
Описание стиля руководства трудовым коллективом
Уровень организаторских способностей личности руководителя
Соответствие личностных характеристик содержанию профессиональной деятельности
Рекомендации по оптимизации стиля руководства коллективом
Для получения наиболее полного анализа трудового коллектива рекомендуется использование четырех блоков методик в комплексе, но также возможно использование одного или нескольких блоков в любых комбинациях. [32, C.85] Методики первого блока ориентированы на оценку личности каждого сотрудника. Второй блок направлен на оценку коллектива в целом, третий на внутригрупповую оценку личности. Четвертый блок позволяет оценить личность руководителя и сделать дополнительные заключения о профессиональной предрасположенности сотрудников.
2. Формирование новой культуры деловых взаимодействий в подразделении СОПП
Формирование групповых норм взаимодействия между сотрудниками, связанных с их толерантностью (терпимостью) друг к другу, конструктивного принятия и понимания другой точки зрения, в том числе и критической. Эта задача решается непосредственно руководителем: он сам демонстрирует объективный стиль в управлении, ко всем сотрудникам относится соответственно результатам их работы, не выделяет фаворитов, поддерживает конструктивного критика, не раздражается, не кричит и всегда сохраняет бодрое состояние духа.
Учет психологической совместимости людей по возрасту, полу, ценностям, происхождению, темпераменту, стилю мышления и реализуемых социальных ролей. Другими словами, если в профессиональном плане людям приходится вести диск?/p>