Конфликты в сфере сервиса: их влияние на конкурентоспособность предприятия сервиса (на примере Службы Организации Пассажирских Перевозок ФГУП "ГТК "Россия")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ий по предмету Организационное поведение. М.: ИМТиП. 2007. - 72 с.
.Васильева, З.А. Иерархия понятий конкурентоспособности объектов рынка / З.А. Васильева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №2 (52). - С. 83 - 89.
.Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Как эффективно управлять организацией? - Москва. Бератор, 2004 - 154c/
.Давлетчина С.Б. Конфликтология. Учебное пособие по элективному курсу для студентов заочной формы обучения. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. - 174 с.
.Данилов, И.П. Проблемы конкурентоспособности электротехнической продукции / И.П. Данилов. - М.: Пресс-сервис, 1997. - 420 с.
.Денисова А.Л., Уляхин Т.М. Д33 Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия: аспекты качества / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. А.Л. Денисовой. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 120 с.
.Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Частухина Ю.Ю. Организационное поведение: Учеб. пособие. - Пенза: Изд-во ун-та, 2004. - 142 с.
.Зайнашева З.Г. Организационно-экономический механизм развития сферы услуг в условиях формирования инновационной экономики / изд-во ТЕИС, г. Москва, 2005 - 178 с.
.Карякин А.М. Организационное поведение: Учебное пособие. - Иваново. Издательство ИГЭУ, 2001. - 216с
.Коробкова С.Н., Кравченко В.И., Романович В.К. Сервисная деятельность: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности Сервис. - СПб.: ГУАП, 2004. - 160 с.
.Кравченко В.И. Социология: Учебное пособие. СПб Изд-во СПбГУАП:.2006. - 104 с.
.Кураков, Л.П. Большой толковый словарь экономических и юридических терминов / Л.П. Кураков, В.Л. Кураков. - М.: Вуз и школа, 2001. - 720 с.
.Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товара и услуг / И.М. Лифиц. - М.: Юрайт-Издат. 2004. - 335 с.
.Мажников В.И. Конфликтология: Учебное пособие. - Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2005. - 130 с.
.Мансуров, Р.Е. Об экономической сущности понятий конкурентоспособность предприятия и управление конкурентоспособностью предприятия / Р.Е. Мансуров // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №2 (25). - С. 91 - 94.
.Маркетинг на предприятиях и в организациях сферы услуг // Сборник трудов Института Экономики Сервиса Московского Государственного Университета Сервиса. - М. 2002 - 145 с.
.Мильнер Б.З. Хронологии развития знаний по управлению организаций часть первая - 2004 г., часть вторая - 2005 г. www.elitarium.ru
.Минько Э.В., Минько А.Э., Смирнов В.П. Качество и конкурентоспособность продукции и процессов: Учеб. Пособие / СПбГУАП, 2005. - 240 с.
.Миротин Л.Б. Ташбаев Ы.Э. Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. - М.: ИНФРА-М. 2002 - 305c.
.Молодькова Э.Б., Потемкин В.К. Теория профессионального распознавания. Учебное пособие. - СПб.: СПбГУЭФ, 2003 - 190c.
.Мункоев А.К. Организационное поведение: Учебное пособие. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005 - 184с
.Коробкова С.Н., Кравченко В.И., Романович В.К. Сервисная деятельность: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности Сервис. - СПб.: ГУАП, 2004. - 160 с.
.Панов, А.И. Стратегический менеджмент: учеб. пособие для вузов / А.И. Панов, И.О. Коробейников. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 285 с.
.Полухина А.Н. Проблемы управления персоналом в сервисно-туристской сфере // Научное издание. Йошкар-Ола, 2004. - C. 45-52
.Попов Ю.Н., Шевчук А.В. Современная экономика и социология труда. Учебное пособие. Ю.Н. Попов, А.В. Шевчук; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ. Фак. экон. и соц. Наук М.: Экон-Информ, 2003. - 280 с.
.Попова Е.П. Социология организаций: некоторые аспекты становления и современная проблематика: Учебное пособие. - Волгоград: Издательство ВолГУ, 2002. - 68 с.
.Попова Т.Е., Бобрешова И.П., Чувашова Т.А. Конфликтология: Методические указания по изучению дисциплины. Краткий конспект лекций. - Оренбург: ГОУ ОГУ, 2004, - 51 с.
.Портер. М. Международная конкуренция / М. Портер; пер. с англ.; под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. - М.: Международные отношения, 2004. - 896 с.
.Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. - 174 с.
.Руководство по наземному обеспечению перевозок ФГУП ГТК Россия Издание: 02 Изменение: Дата редакции: 10.10.2007. - 15.c
.Самыкина Н.Ю. Основы конфликтологии: Учебное пособие. Самара: Изд-во Универс-групп, 2007. - 164 с.
.Синько, В.И. Конкурентная среда, необходимая для производства конкурентоспособной продукции / В.И. Синько // Стандарты и качество. - 2001. - №6. - С. 38 - 42.
.Философова, Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям Менеджмент (080500), Экономика (080100) / Т.Г. Философова, В.А. Быков; под ред. Т.Г. Философовой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 271 с.
.Ф. Лютанс Концепция организационного поведения: прошлое, как пролог к настоящему и будущему
.Чайникова, Л.Н. Конкурентоспособность предприятия: учеб. пособие / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 192 с.
.Чижов Н.А. Проблемы качества обслуживания клиентов (потребителей) // Маркетинг и маркетинговые исследования №6. 2003 - С. 18-21
49.Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Норма, 2001. - 527 с.
.Экономическая эффективность и конкурентоспособность: учебное пособие / Д.Ю. Муромцев, Ю.Л. Муромцев, В.М. Тютюнник, О.А. Белоусов, - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 96 с.
51.Юрасов И. Философия управления персоналом в России на современном этапе. // Управление персоналом. -2004. - №18. - С. 26-30.