Исследование потребительских предпочтений и товарного предложения оргтехники на рынке города Курска
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?рос о типе используемого компьютера. В качестве ответов были предусмотрены различные типы компьютеров, исходя из современного товарного предложения на рынке.
Таблица 5 - Распределение ответов респондентов на вопрос о типе используемого компьютера
Тип компьютераКоличество человекПроцентное соотношениеНастольный компьютер10771%Ноутбук, нетбук2919%Коммуникатор, смартфон107%Карманный компьютер, наладонный компьютер, PDA32%Моноблок11%Всего:150
Таким образом, подавляющее число респондентов пользуется настольным компьютером - 71% от числа опрошенных, на втором месте по популярность ноутбуки - 19% опрошенных пользуется мобильными версиями компьютеров. Лишь небольшая доля респондентов в качестве основного компьютера использует карманные компьютеры и моноблоки - 2% и 1% соответственно.
При анкетировании был учтен тот фактор, что большинство пользователей ПК меняют компьютер в течение первых 5 лет использования [39], уже имея опыт эксплуатации и сформировавшиеся представления о том, для каких целей им необходим ПК. Поэтому показательно распределение ответов потребителей на вопрос Какой компьютер вы планируете приобрести следующим?, как наиболее точное представление о потребительских предпочтениях в отношении типа используемой компьютерной техники. Данные представлены в таблице 6.
Таблица 6 - Распределение ответов респондентов на вопрос о типе следующего приобретаемого компьютера
Тип компьютераКоличество человекПроцентное соотношениеНастольный компьютер8557%Ноутбук, нетбук3322%Коммуникатор, смартфон1711%Карманный компьютер, наладонный компьютер, PDA107%Моноблок53%Всего:8557%
Из таблицы видно, что наблюдается значительный прирост потребительских предпочтений в сфере приобретения различных версий карманных компьютеров. Виден небольшой, но стабильный рост спроса на ноутбуки (по данным маркетингового агентства ИмиджФактор [10]) и снижение спроса на настольные компьютеры, однако их доля все равно значительно превышает остальные позиции - 57% опрошенных и в будущем будут пользоваться десктопами.
В ходе исследования было выявлено, что готовы совершить покупку или апргрейд компьютера 65% опрошенных, в числе которых 50% - совершившие более раннюю покупку не более 2-х лет назад. Следовательно, потребители стремятся к обладанию современными конфигурациями компьютерной техники, не смотря на то, что физический износ комплектующих в среднем составляет 10-15, а иногда и 20 лет. Известен факт, что компьютеры Olivetti с Intel 80386 (также известный как i386 или просто 386, выпущенный 17 октября 1985 года) исправно работали в течение 17-18 лет, и физически рассыпаться (началось разрушение кремневой части процессора) начали в 2009 году. Однако, моральный износ современных систем наступает через 1,5-2 года. Это толкает потребителя на обновление компьютера и дает возможность производителям все время обновлять линейку комплектующих, а устаревшие образцы продавать в качестве офисных конфигураций, получая прибыль еще в течение 3-5 лет без значительного обновления ассортимента.
Анализ ожиданий покупателей относительно денежных сумм, потраченных на приобретение ПК, строился на основе ответов на вопросы о затраченных средствах на приобретение существующего компьютера и о максимальной сумме, которую готовы заплатить потребители за компьютер.
Ответы респондентов распределились следующим образом: 50% опрошенных потратили от 25 до 30 тысяч рублей на покупку текущего компьютера, однако 40% (большинство) респондентов в дальнейшем планируют совершить покупку не дороже 20 тысяч рублей. Эта и иные закономерности отражены на рисунке 12.
Рисунок 12 - Анализ затрат покупателей на приобретение компьютерной техники в настоящее время (а) и при повторной покупке (б)
Как видно из диаграммы, большинство потребителей готовы в будущем потратить меньшее количество денег на покупку компьютера, чем в прошлом. Это вполне логично - с учетом инфляции компьютерная техника значительно подешевела, и если в 2000 году производительный игровой компьютер стоил не менее 30 тысяч рублей, то в 2010 можно смело покупать системный блок стоимостью 10-15 тысяч рублей, отвечающий всем современным требованиям. В целом, диаграмма наглядно показывает переворот в потребительском отношении к компьютерной технике, как к предмету роскоши: люди не готовы отдавать огромные суммы только за престижность обладания компьютером, так как он давно уже является чаще необходимостью, чем предметом роскоши и показателем достатка.
В анкете также был предусмотрен вопрос, касающийся удовлетворенности потребителей конфигурацией приобретенного ПК. Этот вопрос был направлен на тех потребителей, которые, не обладая достаточными знаниями в сфере компьютерных технологий, совершили покупку по совету знакомых, продавцов-консультантов магазинов бытовой техники и компьютерных салонов, а также под воздействием рекламы и средств массовой информации.
В итоге, лишь 60% опрошенных были полностью удовлетворены покупкой в отношении технических характеристик, гарантийного и сервисного обслуживания, скоростью обслуживания в месте приобретения и профессионализмом консультантов, 20% респондентов получили покупку с опозданием в связи с задержкой комплектации или отсутствием необходимых деталей, а 10% опрошенных вынуждены были вернуть покупку целиком, либо заменить какую-то деталь в течение месяца после совершения покупки. Этот факт заставляет обратить внимание на товарное предложение компью?/p>