Исследование потребительских предпочтений и товарного предложения оргтехники на рынке города Курска
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В±ретения. Непредвиденные факторы могут возникнуть внезапно и изменить намерение совершить покупку в тот самый момент, когда потребитель был уже готов к действию.
Купив товар, потребитель будет либо удовлетворен, либо неудовлетворен им. У него проявиться реакция на покупку, которая представляет интерес для деятеля рынка. Работа, занимающаяся маркетингом, не заканчивается актом покупки, а продолжается и в послепродажный период.
Что определяет степень удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя совершенной покупкой? Ответ кроется в соотношении меду ожиданиями потребителя и воспринимаемыми эксплуатационными свойствами товара. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен, если превышает их - потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им - потребитель неудовлетворен.
Удовлетворение или неудовлетворение товаром отразится на последующем поведении покупателя. В случае удовлетворения он, вероятно, купит товар и при следующей оказии. Кроме того, удовлетворенный покупатель склонен делиться благоприятными отзывами о товаре с другими людьми.
Неудовлетворенный потребитель реагирует иначе. Он может отказаться от пользования товаром, возвратить его продавцу или попытаться найти какую-то благоприятную информацию о предмете покупки. У неудовлетворенного покупателя есть выбор действий или бездействия. Они могут направить фирме жалобу, обратиться к юристу или к каким-то группам, которые, возможно, в состоянии помочь покупателю добиться удовлетворения. Кроме того, он может просто перестать приобретать данный товар в будущем и/или высказать свое неблагоприятное впечатление о нем друзьям и прочим лицам. Во всех случаях продавец, не сумевший удовлетворить клиента, что-то теряет.
Понимание нужд потребителя и процесса покупки является основой успешного маркетинга. Выяснив, каким образом потребители преодолевают этапы осознания проблемы, поиска информации, оценки вариантов и принятия решения о покупке, а также их реакции на покупку, деятель рынка может собрать немало сведений о том, как лучше удовлетворить нужды своих покупателей. Разобравшись с различными участниками процесса покупки и поняв, что оказывает основное влияние на их покупательское поведение, деятель рынка сможет разработать эффективную программу маркетинга в поддержку своего привлекательного предложения, обращенного к целевому рынку.
В ходе написания данной работы было проведено исследование, которое выявило некоторые проблемы на этапе оценки возможных вариантов приобретаемой продукции у потребителей, заинтересованных в покупке компьютерной техники для офиса или домашнего использования. Рисунок 27 демонстрирует распределение потребителей компьютерной техники по мотивам, побудившим их принять окончательное решение о покупке.
Рисунок 27 - Мотивы, побудившие принять окончательное решение о покупке компьютерной техники
В ходе проведенного ранее исследования было выявлено, что профессионализм продавцов-консультантов в магазинах города Курска не удовлетворяет потребности потребителей, и в целом не является объективно высоким.
Для устранения этого недостатка предлагается ввести систему независимого консультирования потребителей. Чтобы снизить риск того, что консультанты будут стараться продать то, что нужно продать, а не тот товар, который действительно требуется покупателю, консультировать предлагается таким же, но более опытным потребителям. Компьютерным салонам города рекомендуется нанять в штат несколько сотрудников для удаленной работы, возможно работы на дому, которые отвечали бы на телефонные звонки покупателей и вели электронное консультирование. Затраты на таких работников минимальны, а наличие независимых консультантов приводит к повышению престижности торгового предприятия. Кроме того, вместо заработной платы рекомендуется организовать систему скидок и бонусов для этих работников на данном торговом предприятии.
Каждый компьютерный магазин должен иметь хорошо структурированный веб-сайт с интуитивно понятным интерфейсом. Хорошо, если на сайте будет возможность сравнения товаров по определенным характеристикам, как это предусмотрено, например, на сайте компании Рет.
Разберем популярный запрос потребителей, не обладающих специальными сведениями о компьютерной технике, например, подобрать современный компьютер для домашнего использования в качестве медиа-центра, обучающего компьютера и компьютера для современных игр.
В данном запросе существует три критерия - возможность использования в виде медиа-центра, для обучающих программ и современных игр. Кроме того, не стоит забывать, что цена является всегда важным критерием, даже если не обозначена таковым, и потребитель стремится максимально удовлетворить свои потребности за минимальную плату.
Итак, в этих критериях есть два ограничивающих фактора - понятно, что компьютер для игр с легкостью выполнит любую обучающую программу, однако стоит учитывать, что обучающие программы и любые приложения, проводящие расчеты требовательно к тактовой частоте процессора, а игры - к ресурсам видеопамяти, назначение же компьютера как медиа-центра предъявляет требования к объему жесткого диска.
Компьютер же для офисного использования нельзя однозначно выбрать, не учитываю специфику предприятия и даже профессию заказчика.
Корпус системного блока офисного компьютера, несомненно, должен быть компактен