Исследование потребительских предпочтений и товарного предложения оргтехники на рынке города Курска
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
3365212245537Санрайз20200200038000Кентавр221200112005Максимум21290332401523000Микрокод16291233273211220021РЕТ1315141181811224130М-Видео80237350229616Эльдорадо252323900242621
Что же касается моноблочных компьютеров, то их ассортимент в Курске представлен крайне узко. Это три модели в магазине М-Видео, 2 модели представлено в магазине РЕТ и одна модель - в магазине Эльдорадо. Это связано с тем, что данный вид компьютеров является довольно новым изобретением и еще не нашел круг своих покупателей. Преимущества и недостатки моноблочных компьютеров будут рассмотрены в последующих главах работы. Перейдем к рассмотрению ассортимента множительной и копировальной техники, как неотъемлемой составляющей любого современного офиса.
К оргтехнике в рамках данного исследования отнесены принтеры, сканеры, многофункциональные устройства (МФУ), копировальные аппараты, ламинаторы, счетчики банкнот. Следует отметить, что данный вид товара в Курске представлен недостаточно широко. Среди производителей современной оргтехники можно выделить следующие фирмы: Canon, Philips, Samsung, Sharp, Panasonic и другие.
Рисунок 20 - Современные производители оргтехники
Как видно из рисунка, на рынке оргтехники установлено относительно равновесие. Относительными лидерами являются компании Canon и Samsung (23% и 20%), немного опережающие Philips и Sharp (18% и 15%), за ними следует Panasonic - 12% рынка. Среди курских магазинов можно отметить только несколько, где копировально-множительные и иные офисные устройства представлены относительно широко. Это магазин Салон 2116, предлагающий к продаже копировальные аппараты, принтеры и МФУ, ламинаторы, брошюровщики и счетчики купюр, и магазин Микрокод, где оргтехника и расходные материалы к ней представлены наиболее широко, довольно широкий ассортимент представлен и в магазине Кентавр. Ассортимент других рассматриваемых магазинов ограничен принтерами, сканерами и МФУ.
Следует отметить, что в Курске существует ряд магазинов, специализирующихся именно на офисной технике - это Зеленая Волна или Динамика, а также ряд других. Их ассортимент позволяет удовлетворить потребности любого современного офиса.
.3 Анализ удовлетворенности потребителей товарным предложением оргтехники на рынке г. Курска
Было проведено социологическое исследование с целью анализа удовлетворенности жителей города Курска товарным предложением оргтехники на компьютерном рынке города. В ходе исследования решались следующие задачи:
выявить оценки восприятия реальными потребителями ключевых параметров работы курских компьютерных фирм, проанализировать оправданность ожиданий покупателей со стороны продавцов компьютерной техники;
определить уровень лояльности потребителей, удовлетворенности клиентов предоставленными услугами.
Исследование проводилось с использованием метода интерактивного (около 50% массива) и персонального (около 50% массива) стандартизированного анкетирования респондентов. Всего в опросе приняли участие 170 человек, принадлежащих к различным половозрастным и социально-профессиональным группам. Следует отметить, что для анализа результатов исследования были использованы ответы респондентов, самостоятельно приобретших или собирающихся в ближайшем времени приобрести компьютерную технику. Их количество, принимаемое в расчетах за 100%, составило 150 человек, среди которых 66% мужчин (99 человек) и 34% женщин (51 человек).
Респондентам предлагалось оценить несколько параметров работы компьютерных магазинов:
уровень цен;
широта ассортимента;
качество товара;
профессионализм продавцов-консультантов;
скорость обслуживания;
гарантийное обслуживание и ремонт.
Оценку предлагалось дать по шкале, разработанной с учетом специфики работы компьютерного салона. Шкала представлена в таблице 13.
Таблица 13 - Шкала оценки параметров работы компьютерных салонов
012345Не удовлетворен совершенно, воздержусь от покупки в данном магазине в дальнейшемНе удовлетворен совершенно. Совершу покупку в данном магазине в случае крайней необходимостиУдовлетворен не полностью. Сформировано мнение как о не очень хорошем магазинеУдовлетворен не полностью, мнение о магазине не сформированоПолностью удовлетворен. Сформировано хорошее мнение о магазинеПолностью удовлетворен. Стану постоянным покупателем данного магазина
Респондентам предлагалось ответить на вопросы об основных параметрах работы магазинов и оценить их по предложенной шкале. Данные были подвергнуты математической обработке и сведены в общую таблицу. Расчетные значения оценок округлены до десятых с целью упрощения визуализации полученных данных.
Данные подвергнуты математической обработке и сведены в таблицу 14.
Таблица 14 - Общая оценка респондентов магазинов города по основным параметрам
ФирмаУровень ценШирота ассортиментаКачество товараПрофессионализм продавцовконсультантовСкорость обслуживанияГарантийное обслуживание и ремонтСалон 21164,54,93,84,74,04,1Санрайз4,23,13,83,64,84,7Кентавр4,02,04,74,24,74,6Максимум4,83,94,14,54,84,7Микрокод4,75,05,04,53,43,9Рет3,63,64,33,54,34,8МВидео2,63,74,01,94,64,6Эльдорадо1,62,64,21,94,43,9
С целью выявить наиболее важные параметры, было произведено ранжирование факторов с учетом метода экспертной оценки. Метод ранжирования состоит в том, что эксперту предлагается присвоить числовые ранги каждому из приведенных в анкете факторов. Ранг, равный единице, приписывается наиболее важному, по мнению эксперта, фактору, ?/p>