Исследование потребительских предпочтений и товарного предложения оргтехники на рынке города Курска
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В° ранг, равный двум, присваивается следующему по важности фактору и т.д.
Порядковая шкала, получаемая в результате ранжирования, должна удовлетворять условию равенства числа рангов N числу ранжируемых объектов. При большом числе оцениваемых факторов их различимость, с точки зрения эксперта, уменьшается. Поэтому число факторов не должно быть более 20, а наибольшая надежность процедуры ранжирования обеспечивается при n < 10, как и в нашем случае - рассматриваются 6 факторов.
Известно, что одним из недостатков анкетных методов является значительная субъективность экспертной оценки, поэтому для повышения степени ее объективности обычно проводят анкетирование нескольких экспертов. При оценке тех или иных объектов экспертизы эксперты выдают различные значения оценок. Поэтому возникает необходимость в количественной оценке и анализе рассчитать степени согласия экспертов.
Мерой согласованности суждения группы экспертов может стать величина коэффициента конкордации, исчисляемый по формуле
, (6)
где W - коэффициент конкордации,
n - число экспертов,
m - число объектов экспертизы.
Таблица 15 - Матрица опроса экспертов
ПараметрыЭкспертыСумма ранговОтклонение от среднегоКвадрат отклонения123456Уровень цен43665327749Широта ассортимента6542322224Качество товара56554429981Профессионализм консультантов22233517-39Скорость обслуживания1111127-13169Гарантийное обслуживание и ремонт34342117-39
Среднее число рангов в нашем случае равно 20. Сумма квадратов отклонений 321. В результате расчетов по формуле 6 получаем коэффициент конкордации, равный 0,6, что говорит о достаточной согласованности экспертов. Он дает основание предполагать, что эксперты компетентны, независимы и объективны.
Как следует из экспертных оценок, наиболее значимыми факторами являются уровень цен, широта ассортимента и качество товара. Рассмотрим удовлетворенность потребителей компьютерной техники этими параметрами в магазинах города. Для этого воспользуемся гистограммами отношения, полученными в итоге обработки анкетных опросов респондентов.
Рисунок 21 демонстрирует удовлетворенность жителей города Курска уровнем цен на компьютерную технику в магазинах города.
Рисунок 21 - Средние оценки параметра Уровень цен в компьютерных салонах по 5-бальной шкале
Как видно из рисунка, наиболее привлекательные для потребителей цены у магазина Максимум. Магазин не тратит много денег на рекламу и привлечение клиентов, однако обладает кругом постоянных покупателей. В тройке лидеров также Микрокод, цены которого сопоставимы с московскими закупочными, а также Салон 2116, цены которого хоть и несколько выше средних, однако магазин обладает гибкой системой скидок.
Вторым по значимости параметров является широта ассортимента магазина. Рисунок 22 демонстрирует распределение оценок респондентов удовлетворенностью по этому параметру.
И снова в тройке лидеров магазины Салон 2116, Максимум и Микрокод, однако распределение мест несколько иное. Максимальную оценку получила фирма Микрокод по широте ассортимента. Это объясняется тем, что фирма не имеет склада в Курске и работает с клиентами под заказ - в течение 2-3 дней вам доставят требуемую продукцию из прайс-листа с московского склада компании. На втором месте магазин Салон 2116, он обладает широким, но не совсем глубоким ассортиментом по всем товарным позициям, однако, наиболее популярные модели, а также новинки всегда в наличии или доступны под заказ.
Рисунок 22 - Средние оценки параметра Широта ассортимента
На третьем месте, однако, с большим отрывом компания Максимум. Здесь, как правило, можно приобрести товары, не доступные в других магазинах, как выявило исследование товарного предложения оргтехники ранее.
Третьим по значимости параметром было названо качество товаров, которое предлагалось оценивать не с помощью проверочных тестов, а по субъективной оценке работы техники, приобретенной в каждом магазине.
Рисунок 23 иллюстрирует распределение оценок респондентов параметра Качество товара по 5-бальной шкале.
Рисунок 23 - Средние оценки параметра Качество товара
В данном распределении картина меняется и в лидерах все также компания Микрокод, немногим уступает ей компания Кентавр, на третьем месте компания Рет.
Не менее важным фактором является и профессионализм продавцов-консультантов компьютерной техники. Зачастую от их совета зависит принятие решения о покупке. Рисунок 24 иллюстрирует удовлетворенность потребителей Курска профессиональными навыками и знаниями персонала компьютерных магазинов.
Рисунок 24 - Средние оценки параметра Профессионализм продавцов-консультантов
В этом распределении хотелось бы обратить внимание на магазины, получившие наихудшие оценки. Это гипермаркеты бытовой и компьютерной техники М-Видео и Эльдорадо. Следует отметить, что в этих магазинах требования к знаниям продавцов намного выше, что объясняется широким ассортиментом этих магазинов. С учетом широты ассортимента, а также уровня цен этих магазинов приходится сделать вывод о нецелесообразности покупки сложной компьютерной техники в этих магазинах.
Исходя из проведенного исследования, обобщив все оценки, а также с учетом ранжирования факторов была составлена гистограмма, наглядно п?/p>