Инновационная деятельность бальнеологического курорта "Старая Русса"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?лекательного центра, боулинг-центра, переоборудование питьевой галереи.
Инновационный потенциал организации в немалой степени зависит от восприимчивости предприятия к новшеству. В свою очередь, это - показатель комплексный, зависящий от различных факторов: личностно-психологических, внутренних или структурных и внешних. В организационно-управленческой и социально-психологической сферах можно выделить факторы, препятствующие и способствующие инновационной деятельности таблица 2.3.1
Таблица 2.3.1
Факторы, препятствующие и способствующие инновационной деятельности в организационно-управленческой и социально-психологической сферах
Группа факторовФакторы, препятствующие инновационной деятельностиФакторы, способствующие инновационной деятельностиОрганизационно-управлнческая сфераУстоявшиеся оргструктуры; Излишняя централизация; Жестко иерархический принцип построения организации; Преобладание вертикальных потоков информации; Ведомственная замкнутость; Трудность межотраслевых и межорганизационных взаимодействий; Жесткость в планировании; Ориентация на сложившиеся рынки; Сложность согласования интересов участниковГибкость оргструктуры; Децентрализация; Матричная структура построения организаций; Преобладание горизонтальных потоков информации; Некоторая автономность во взаимодействии с другими структурами; Индикативность в планировании, Допущение корректировокСоциально-психологическая сфераСопротивление у субъектов, функции и статус которых могут быть изменены; Сопротивление субъектов, которые вынуждены, будут перестраивать устоявшиеся способы деятельности; Сопротивление нарушениям стереотипов поведения, сложившихся традиций. норм; Боязнь неопределенности, опасение наказания за неудачу; Сопротивление всему, что поступает извне (синдром чужого изобретения)Ориентация на проблемные направления и формирование групп под них; Высокая степень согласованности всех субъектов инновации; Моральное поощрение, общественное признание; Обеспечение возможности для творческой реализации субъекта
Применение проверенных многолетним опытом методик и обширные знания свойств используемых в процессе оказания услуги природных факторов, индивидуальный подход к потребителю позволяют ЗАО Курорт Старая Русса поддерживать достаточно высокий уровень качества услуги.
О качестве услуги предприятие получает информацию от клиентов. Поэтому анализ качества обслуживания на предприятии выполняется на основе мнений клиентов. Для этого периодически в течение года проводится анкетирование, а также анализ жалобных книг.
Проведен анализ результатов анкетирования пациентов за 2010 год. Анкетирование охватывало проживающих во всех корпусах. В результате было выявлено, что всего заполнено 124 анкет от имени 129 пациентов и написано 28 отзывов и предложений в книге отзывов.
Возраст - основная возрастная категория пациентов от 40 до 60 - 73%,.
Пол - женщины - 59%, мужчины - 41%.
Род деятельности - представлен более чем по 30 направлениям, максимально много служащих - 14,5%, пенсионеров - 9,8%, рабочих - 6,9%, руководители 6%, далее инженеры, экономисты, работники авиации, предприниматели.
Место жительства - г. С-Петербург - 48,5%, Ленинградская область - 29%, Москва - 9%, В.Новгород - 12%, др. - 1.5%.
Срок пребывания в санатории - 19-21 день - 40,5%, 8-14 дней - 34%, 15-18 дней - 16%.
Анализ результатов анкетирования пациентов за 2010 год.
Рисунок 2.3.1 Отношение клиентов к качеству мед.обслуживания
инновационный активность стимулирование курорт
Рисунок 2.3.2. Отношение клиентов к качеству питания
Рисунок 2.3.3 Оценка отдыхающими гостиничных услуг
Рисунок 2.3.4 Оценка отдыхающими культурной программы
Результаты опроса клиентов, прошедших курс лечения
Состояние после пребывания в санатории:
,7% - улучшилось,
% - не изменилось,
% - ухудшилось,
,3% - невозможно сделать вывод в настоящее время.
Также были подробно изучены замечания и пожелания клиентов.
На основе проведенного анализа можно сделать выводы, что состояние, и уровень обслуживания удовлетворил практически всех клиентов, что подтверждает исполнение Курортом своей основной миссии - эффективное лечение и оздоровление населения.
Анализ реализации услуг за 2010 год показал, что план по реализации недовыполнен на 28,4 %. Это свидетельствует о неэффективной сбытовой политике предприятия (табл.3.2.)
Таблица 3.2.
Анализ выполнения плана по реализации путевок за 2010 год
НаименованиеРеализацияуслуг, тыс.рубОтклоненияПланФакт+,- (тыс.руб)% к плануКорпус 131848,718012,5-13836,256,6Корпус 339985,339184,1-801,298Корпус 410481,36389,3-4092,061Корпус 519262,97873,9-11389,040,9Корпус 648927,540023,3-8904,281,8Корпус 1018174,711013,3-7161,460,6Корпус 114304,61321,6-2983,069,3 Итого172985,0123818,0-4916771,6
Анализ реализации услуг тесно связан с анализом выполнения договорных обязательств нашими партнерами. На невыполнение плана, считаю, повлияло сразу несколько причин. Первое, это невыполнение договорных обязательств партнерами ЗАО Курорт Старая Русса. Запрошенная квота ООО Курортное агентство плюс, ООО Здоровье, ООО Золотой век не была реализована полностью и вовремя их сторона не информировала об отказе от нереализованных, лишних путевок. Второе, погодные условия - поскольку климат Северо-запада не является достаточно теплым, в чем тяжело конкурировать с санаториями южных районов. Третье, неэффективная рекламная политика, вследствие чего сбыт ЗАО Курор