Управление качеством услуг в ИЦ "Энтест"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
льных измерений и наблюдений, необходимых расчетов ведутся регистрационные журналы на бумажном и электронном носителях. Порядок ведения записей обеспечивает их прослеживаемость и фиксирование лиц, проводивших испытания.
ИЦ Энтест активно работает с Приволжским межрегиональным территориальным управлением отделом (инспекцией) Ростехрегулирование в Саратовской, Пензенской области по контролю (надзору) за соблюдением обязательных требований, предъявляемых к товарам на потребительском рынке. В 2008г., в результате принятия участия в конкурсах, были заключены три государственных контракта по Приволжскому округу на проведение исследований (испытаний) и экспертиз, в части посуды и товаров бытовой химии (Пензенская и Саратовская области).
За период деятельности 2006 - 2011 гг. ИЦ проводил испытания продукции и выдал около 5895 шт. протоколов испытаний, в том числе по пищевой - 5753, непродовольственной - 10142шт. В связи с введением в действие технических регламентов на молоко и масложировую продукцию, в ноябре 2008г., совместно с Министерством сельского хозяйства Саратовской области, Поволжским кооперативным институтом проведен научно-практический семинар.
ООО ЦИК ежегодно выписывает журналы Методы оценки соответствия, Сырье и упаковка, Бытовая химия, ежемесячные информационные указатели (ИУС) и ежегодные указатели стандартов. В наличии имеется. Организация оснащена необходимой оргтехникой (компьютеры, ксерокс, сканер) и программным обеспечением (Word, антивирус, акробат, электронная почта, Интернет).
ООО ЦИК не ведет работ по производству и реализации какой-либо продукции и ИЦ Энтест, входящий в его структуру, является независимым испытательным центром.
Договор с фондом НИОКР о взаимодействии в области формирования отраслевого внебюджетного фонда для финансирования научных исследований и экспериментальных разработок по стандартизации, метрологии и сертификации выполняется. Жалобы и претензии на деятельность ИЦ со стороны заявителей и контролирующих органов отсутствуют.
2.2 Процесс оказания услуг по сертификации в организации
Испытательный центр Энтест является структурным подразделением ООО ЦИК, имеет аттестат аккредитации №РОСС RU.0001.21АЮ75 (Приложение 1) на техническую компетентность и независимость, соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2006 и международного стандарта ИСО/МЭК 17025-2005. Статус, организационная подчиненность и финансовое положение испытательного центра Энтест исключают возможность оказания коммерческого, административного или какого-либо другого воздействия, способного повлиять на объективность при проведении испытаний продукции в соответствии с областью аккредитации. Область аккредитации определена приложением к вышеупомянутому аттестату и является его неотъемлемой частью.
Испытательный центр Энтест располагает необходимым испытательным оборудованием и средствами измерений в объеме, достаточном для проведения испытаний по утвержденной номенклатуре продукции и методам испытаний. Однако испытательный центр Энтест не имеет собственных средств измерений для определения микробиологических и разрывных характеристик. Данные испытания проводятся в аккредитованных лабораториях ЦГ СЭН Саратовской области, ТИ Качество, ГИПРОНИИГАЗ по договорам о сотрудничестве. При проведении испытаний используется современное оборудование. На все единицы испытательного оборудования имеются паспорта, инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию. Все оборудование аттестовано, средства измерений поверены. При непосредственном проведении испытаний весь персонал испытательного центра руководствуется утвержденными должностными инструкциями, необходимой нормативной документацией и Руководством по качеству. Нормативные документы, технические условия, методики и программы испытаний находятся на рабочих местах.
Все поступающие для испытаний образцы (пробы) продукции регистрируются в журнале регистрации образцов с присвоением шифра.
Сертификационные испытания - это комплекс мер, направленный на исследование качественных характеристик продукции. Испытания проводятся в лабораторных условиях, исследуемая продукция подвергается самым разнообразным воздействиям, а также тщательному анализу и измерениям.
Целями проведения сертификационных испытаний ИЦ Энтест являются:
) создание условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке Российской Федерации, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;
) содействие потребителям в компетентном выборе продукции;
) содействие экспорту и повышению конкурентоспособности продукции;
) защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);
) контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;
) подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем.
Одним из самых крупных заказчиков услуг по сертификационным испытаниям ИЦ Энтест является ЗАО Техстрой г. Казань.
ЗАО Техстрой занимается выпуском водонапорных и газопроводных труб из полиэтилена низкого давления (ПЭ 80, ПЭ 100) по ГОСТ 18599-2001 и ГОСТ Р 50838-95 в отрезках (до 13м), бухтах, и по согласованию с заказчиком. ЗАО Техстрой занимается производством напорных полиэти