Управление качеством услуг в ИЦ "Энтест"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
°нием в качестве независимых и технически компетентных испытательных лабораторий (центров).
При подготовке испытательного центра к аккредитации на новый срок был проведен внутренний аудит, результатам которого подтвердили, что за период после последнего инспекционного контроля испытательный центр в своей деятельности не превышал полномочий, выполнял возложенные на него функции и поддерживал соответствие критериям аккредитации.
Производственные помещения, в которых размещен испытательный центр (209,8 м 2) по обеспечиваемым в них условиям (температура, влажность, освещенность, уровень шума) отвечают требованиям применяемых методов испытаний, технологии организации и проведения испытаний, санитарных норм и правил, требованиям безопасности и охраны окружающей среды. В ИЦ ведется контроль за соблюдением условий работы и техники безопасности.
Организационная структура ИЦ обеспечивает организацию и проведение испытаний продукции в рамках деятельности ИЦ. Испытательный центр, как самостоятельное структурное подразделение, включен в структуру и штатное расписание ООО ЦИК. В состав организации входят 24 сотрудника. Сотрудники ИЦ Энтест имеют профессиональный опыт работы в области проведения испытаний продукции и работают в аккредитованной лаборатории продолжительное время (более 5 лет). В установленном порядке проводится аттестация персонала (один раз в 2 года). Функции, права, обязанности и ответственность сотрудников определены должностными инструкциями. За каждым из них закреплена конкретная область деятельности по направлениям испытаний в рамках области аккредитации, взаимозаменяемость специалистов обеспечена. Перечень заявленных показателей (органолептические, физико-химические, физико-механические, показатели безопасности) обеспечивается техническими возможностями ИЦ и квалификацией персонала. Все сотрудники испытательного центра ознакомлены с должностными инструкциями и осведомлены об ответственности за разглашение результатов испытаний. Для хранения образцов испытываемой продукции имеется отдельное помещение, доступ в которое ограничен.
Методы, используемые для проведения конкретных испытаний, указанных в области аккредитации, регламентируются действующими стандартами и разрешенными к использованию методическими указаниями или рекомендациями. ИЦ обеспечен испытательным оборудованием (ИО), средствами измерений - (СИ) и стандартными образцами (СО), позволяющими проводить испытания и измерения всех параметров (характеристик), получать объективные и достоверные результаты испытаний по всем показателям, включенным в область аккредитации.
В ИЦ ведётся учет средств измерений и испытательного оборудования с указанием всех необходимых сведений. Фактическое наличие и состояние СИ и ИО соответствует данным, представленным в Паспорте ИЦ. Все средства - ИО и СИ - аттестованы и поверены в установленном порядке (имеются свидетельства поверки, клейма). Составлен график поверки и утвержден ФГУ Саратовский ЦСМ им. Б.А. Дубовикова. Регистрационные документы на средства измерений и испытательное оборудование в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2006 заведены.
Контроль за техническим состоянием ИО и СИ, их профилактическим ремонтом, соблюдением графика поверки и аттестации поручен работнику ИЦ, ответственность которого за указанную работу определена должностной инструкцией.
Условия размещения и эксплуатации средств измерений и испытательного оборудования соответствуют требованиям документации на них и на методы испытаний. Контрольно - измерительные операции выполняются верно (применяемые средства измерений, методики выполнения измерений соответствуют необходимым нормам точности).
В ИЦ при испытаниях продукции применяется около 50 ед. методик выполнения измерений (МВИ), изложенных в государственных стандартах и соответствующих установленным в нормативной документации требованиям по номенклатуре и диапазону к контролируемым параметрам.
Средства измерений, используемые в работе, идентифицированы в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2006 (на этикетке нанесена информация о наименовании СИ, дате поверки, №свидетельства, дата очередной поверки).
Для учета используемых при проведении испытаний СИ, ИО, вспомогательного оборудования оформлены регистрационные паспорта, включающие сведения, предусмотренные ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2006. В ИЦ определены рабочие места по видам испытаний. На рабочих местах имеются инструкции по техническому обслуживанию и правилам эксплуатации СИ и ИО, а также по технике безопасности. Для эффективной деятельности ИЦ периодически закупаются современное оборудование.
Система качества в ИЦ оформлена руководством по качеству, содержание которого приведено в соответствие с требованиями ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2006.
Внешняя система контроля качества основана на проведении сравнительных испытаний с другими аккредитованными испытательными лабораториями. Результаты сравнительных испытаний за период после последнего инспекционного контроля, подтверждают способность ИЦ обеспечивать достоверность и объективность испытаний.
Регулярно проводится внутрилабораторный контроль. Прием образцов (проб) испытываемой продукции и утилизация (списание) после проведения испытаний осуществляется в соответствии с Общим порядком обращения с образцами, используемыми при проведении обязательной сертификации.
Для регистрации первонача