Управление качеством услуг в ИЦ "Энтест"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?ги. Важнейшим вопросом является переведение данных задач в практическую плоскость, а именно:
четкое определение потребностей потребителя и соответствующих мер в области качества;
предупреждающее действие и управление с целью избегания неудовлетворенности потребителя;
оптимизация затрат, связанных с качеством, с целью достижения требуемого исполнения услуги и уровня качества;
достижение коллективного обязательства по качеству в рамках сервисной организации;
непрерывный анализ требований, предъявляемых к услуге, и достижений, чтобы определить возможности по повышению качества услуги;
предупреждение неблагоприятных воздействий сервисной организации на общество и окружающую среду.
Следует отметить, что сертификация продукции и услуг является экономически выгодной процедурой. Каждый товаропроизводитель, оценивая эффективность работ по сертификации, должен сопоставлять возможные затраты на ее проведение с экономическими преимуществами производства и реализации сертифицированной продукции. При этом сумма средств, израсходованных заявителем на проведение обязательной сертификации своей продукции, относится к ее себестоимости.
Опубликованные данные свидетельствуют о том, что зарубежные предприятия расходуют достаточно большие средства на сертификацию своей продукции. В среднем затраты на эти работы составляют от 1 до 3% всех затрат предприятий-изготовителей. В отдельных случаях затраты на сертификацию продукции вполне сопоставимы с затратами предприятия на достижение требуемого уровня качества.
В дальнейшем эти затраты, как правило, окупаются, поскольку проведенная сертификация позволяет более эффективно продвигать продукцию на рынке, закрепляться на нем на более длительный период, успешнее развивать производственно-экономические связи с другими субъектами рыночных отношений.
Вложенные в сертификацию средства окупаются достаточно быстро за счет возможности значительного повышения цен на сертифицированную продукцию. В то же время отсутствие сертификатов соответствия может привести к запрету на экспорт такой продукции либо потребовать от изготовителя значительного снижения цен на нее.
К основным преимуществам производства и реализации сертифицированной продукции, испытанной в ИЦ Энтест можно отнести:
) возможность проведения более эффективной рекламной кампании продукции и предприятия в целом;
) увеличение доли занимаемого рынка сбыта;
) повышение цены и, соответственно, прибыли предприятия;
) повышение организационно-технического уровня собственного производства;
) улучшение качества нормативно-технической документации на производство сертифицированной продукции и ускорение научно-технического прогресса на предприятии;
) рост доверия хозяйственных партнеров при осуществлении взаимных поставок;
) повышение уровня конкурентоспособности продукции и предприятия в целом, укрепление его делового имиджа.
В дополнение к перечисленным преимуществам производства и реализации сертифицированной продукции можно отметить, что с предприятиями, имеющими сертифицированную продукцию, охотнее заключают контракты, поскольку риск получения от них некачественной продукции существенно снижен.
Коммерческие банки при прочих равных условиях охотнее дают кредиты таким предприятиям, а страховые компании охотнее страхуют потребителя от риска ущерба, нанесенного в связи с использованием продукции несоответствующего качества.
Для различных инстанций, осуществляющих судопроизводство, сертификат соответствия служит доказательством невиновности предприятия в случае рассмотрения иска об ущербе, нанесенном при использовании продукции предприятия.
Роль сертификации продукции переоценить сложно, так как проведение сертификации является гарантом качества продукции и предоставляемых услуг, которое представляет собой важную составляющую коммерческой деятельности. Роль сертификации продукции заключается в поставленных перед ней целях: во-первых, создания равноценных условий для производственной деятельности компаний, в работе организаций и учреждений, а также частных предпринимателей.
Объектами, подлежащими сертификации, становится не только продукция, но и услуги, системы качества, состояние рабочих мест, производство, оборудование, подбор персонала. Роль сертификации продукции выражается в отношении двух сторон - производителя или того, кто предлагает товары и услуги и потребителя.
Сертификация продукции основывается, в первую очередь, на государственных интересах с точки зрения безопасности для граждан.
Основную роль в сертификации продукции, конечно же, в первую очередь, играет качество предлагаемого производителем товара или услуги.
Сертификации продукции актуальна в условиях продолжающегося ухудшения экологии, что оказывает влияние на здоровье граждан. Поэтому роль сертификации продукции так важна для обеспечения безопасности продукции, связанной с экологией, здоровьем. Чаще всего это бытовая продукция. Только таким образом государство может защитить своих граждан от некачественной техники, товаров бытового назначения, медицинского оборудования и так далее.
Сертификация призвана установить ответственность производителя. Кроме того, удобно, что результаты сертификации могут использоваться не только производителем, но и распространителем продукции, таможней, торговлей, потребителем.