Управление качеством продукции ОАО "Омскшина"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?лиентов и конкуренции в отрасли. Однако, большая часть этих работников связывает с этими стараниями возможность систематизации организационных действий. Рабочие зачастую воспринимают внедрение системы менеджмента качества как навязанную им идею руководства. Основной причиной, препятствующей вовлечению работников в процесс управления качеством продукции, является недостаточная степень осознания ими важности и необходимости внедрения системы менеджмента качества. Мероприятия, связанные с документированием системы управления качеством, привлечением в инициативные группы качества, осуществляются руководством предприятия нередко административными методами. Не полностью сформирована система индивидуального и коллективного участия в управлении качеством рядовых работников.
В связи с этим одним из важнейших направлений совершенствования менеджмента качества в ОАО Омскшина является разработка и внедрение мероприятий, направленных на вовлечение всего персонала в деятельность по улучшению качества продукции. В рамках данного направления первостепенной задачей должно стать усиление заинтересованности высшего руководства предприятия и руководителей среднего и низшего звена.
В ОАО Омскшина нередко складывается ситуация, когда руководители низшего звена и их подчиненные хотят качественно выполнять свою работу, но зачастую получают противоречивые указания от руководителей высшего и среднего звена, которых заботит выполнение плана. iитается, что данное противоречие, в конечном iете, разрешается достижением некоторого баланса между качеством труда и его количеством. Однако на практике это часто оборачивается перекосом в сторону высокой производительности за iет низкого качества.
Поэтому процесс совершенствования системы качества должен начинаться сверху, с высших административных лиц предприятия, а затем распространяться на каждый более низкий уровень руководства вплоть до рядовых работников, отбрасывая старые навыки и традиции. То есть каждый руководитель должен быть лично вовлечен в процесс улучшения качества, должен стать его активным участником, подавать пример своим подчиненным. Именно руководство должно обеспечить условия для качественного выполнения рабочими своей работы:
-сделать подробное описание каждого рабочего задания, установить такие сроки выполнения работы, которые необходимы, чтобы сделать ее правильно и качественно;
-обеспечить работников соответствующими средствами труда, обеспечивающими безошибочное выполнение рабочих заданий;
-снабдить работников средствами измерения результатов своего труда;
-организовать профессиональное обучение и обеспечить понимание каждым важности выполняемой работы и др.
Кроме того, в рамках данного направления высшему руководству предприятия необходимо решить следующие вопросы:
1)добиться понимания всеми того, что стандартом деятельности является безошибочная работа;
2)заявить, что предприятие собирается предотвращать проблемы, а не устранять их после того, как они появились;
)подвергнуть анализу издержки вследствие низкого качества;
)указать на то, что 85% проблем могут быть решены только руководством, и генеральный директор предприятия возлагает ответственность за качество результатов труда на руководство, а не на контрольную или ревизионную службу;
)констатировать, что процесс улучшения распространяется на все подразделения;
)разъяснить, что это не программа, а перестройка всей системы управления, новый стиль руководства;
)довести до общего сведения, что каждого руководителя будут обучать применению методов улучшения работы и что руководителям низшего звена необходимо научиться эффективному использованию этих методов для передачи своего умения рядовым работникам;
)разъяснить, что в начале данный процесс имеет ориентацию на руководство, но что он распространится на всех работников, как только административный аппарат поймет значение и суть процесса, станет заинтересован в его успехе.
Важным моментом в достижении успеха является специальная подготовка и обучение руководящего персонала для решения задач повышения качества.
Основной задачей необходимой трансформации системы управления персоналом должно стать превращение объекта управления - в субъект на основе самоуправления, делегирования полномочий, изменения принципов взаимодействия субъектов и объектов управления, изменения ответственности.
Связь процессов вовлечения персонала, усиления его роли ,буквально каждого работника, в обеспечение качества, расширения его прав (процесс делегирования прав, полномочий) и повышения ответственности можно отобразить в виде спирали, указывающей на взаимозависимость этих процессов. Чем выше степень участия персонала в управлении качеством, тем больше должно быть делегировано ему прав и полномочий, тем выше его ответственность. Делегирование прав работникам можно осуществлять с помощью обучения, признания и вознаграждения.
Вовлечение персонала в процесс улучшения качества рекомендуется осуществлять в двух формах: индивидуальной и групповой (коллективной). Многие организации и фирмы в развитых странах в течение многих лет эффективно используют принципы коллективного участия, которое предполагает объединение совместных усилий двух или более лиц для выполнения конкретной задачи. Примерами коллегиального участия является создание на предприятии различных типов