Управление качеством продукции ОАО "Омскшина"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
групп: групп по совершенствованию деятельности подразделений; групп совершенствования процессов; целевых групп; кружков качества.
В практике ОАО Омскшина для решения различных проблем по вопросам качества в основном используются первые три типа групп и практически не использованы возможности кружков качества, которые имеют огромные преимущества перед остальными типами групп.
В связи этим, руководству предприятия необходимо более детально изучить опыт зарубежных и отечественных предприятий, практикующих организацию кружков качества, разработать и внедрить программу по их созданию в ОАО Омскшина.
В целом преимущества кружков качества заключаются в следующем: членами кружка становятся только те работники, которые сами хотят заниматься этой деятельностью, в результате чего их не нужно дополнительно стимулировать; обучение расширяет кругозор отдельных членов кружка; работники рассматривают проблемы, в решении которых они лично заинтересованы; члены кружка качества заинтересованы в проведении своих решений в жизнь и др.
Как бы ни были важны коллективные действия, нельзя забывать об отдельно взятом человеке. Вовлечение персонала в процесс улучшения качества продукции необходимо осуществлять и в индивидуальной форме. Здесь важно разработать систему, способствующую личному участию, оценке и признанию результатов такого участия и вклада, вносимого каждым работником в повышение эффективности и качества. Большое значение для широкого распространения индивидуальных методов решения производственных проблем играют презентации конкретных примеров результативных действий отдельных работников или подразделений на общих собраниях членов коллектива соответствующего уровня. Можно также использовать написание каждым рабочим кратких докладов о проблемах, возникающих в процессе труда, с изложением их сути, способов решения, результатов предпринятых мер. Такой индивидуальный опыт, распространяемый сначала в пределах подразделения можно использовать затем на общефирменном уровне, если затронутые проблемы вызывают интерес не только у отдельных участников, но и персонала в целом.
Одним из важнейших принципов взаимодействия в системе управления персоналом и в целом во взаимоотношениях в рамках TQM-ориентированной организации должно стать формирование качества межчеловеческих отношений во всех направлениях. Это, прежде всего, уважение к человеческому достоинству и идеям, которые выдвигают работники, а также взаимное доверие. Только осуществляя их, можно добиться действительного участия всех сотрудников в процессе улучшения работы. Руководители должны знать и всегда помнить, что без развитого чувства взаимного доверия, взаимного уважения практически невозможно привлечь работников организации к процессу улучшения, к выявлению и решению проблемы, к высказыванию своих идей, так как при отсутствии такого доверия сотрудники рискуют при высказывании своих мыслей потерей собственного достоинства. Формируя атмосферу взаимного доверия, руководство создает ситуацию, при которой никто не боится сделать ошибку, выдвинуть неумную идею и т.п. Необходимо, чтобы к любым предложениям, идеям прислушивались, чтобы они не отбрасывались, а накапливались и по мере возможности реализовывались. Таким образом, руководитель должен сменить авторитарный стиль взаимоотношений с подчиненными на сотрудничество, он во многом становится руководителем-помощником, который побуждает к активности работников, прислушивается к их идеям, реагирует на них. Одна из важнейших задач руководства - создание климата, способствующего изменениям, постоянному улучшению, новаторству, достижению высокого личного качества.
-Важным условием вовлечения работников в процесс улучшения вне зависимости от формы такого вовлечения (индивидуальной или через группы) выступает налаживание оптимальных коммуникационных связей на предприятии, своевременное и качественное информирование персонала.
Важной проблемой, часто возникающей в процессе вовлечения персонала, является недостаточность знаний, навыков, умения или опыта для того, чтобы принимать полномочия, ответственность, участвовать в процессе улучшения. Для преодоления этой проблемы необходимо готовить персонал для этой его новой роли, обучать его.
Как уже отмечалось выше, в ОАО Омскшина профессиональному обучению всего персонала предприятия уделяется достаточно много внимания, в том числе в области качества. Обучение персонала в ОАО Омскшина осуществляется различными способами. Например, направление работника на обучение в стороннюю организацию, в том числе учебное учреждение, оказывающее соответствующие образовательные услуги; организация внутрифирменной подготовки, как с привлечением консультантов и инструкторов для разработки учебных программ реализации этих программ, так и без такого привлечения; обучение с отрывом, или без отрыва от производства. Так, в 2008 году была осуществлена подготовка специалистов в Центре Приоритет (г. Нижний Новгород), по программе Бережливое производство, организованы семинары для высшего руководства ИСО/ТУ 16949 и для обновленного состава владельцев процессов системы менеджмента качества "аделец процесса СМК и его команда и др.
В Учебно-курсовом комбинате предприятия обучение руководящих работников, специалистов и рабочих осуществляется на краткосрочных целевых курсах по вопросам управления качество