Совершенствование методов управления конфликтами на туристическом предприятии "Марты-тур"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
?иент соотношения заемного и собственного капитала, или коэффициент финансового риска (Kфр), показывает соотношение привлеченных средств и собственного капитала.
фр = Привлеченные средства / Собственный капитал (11)
г.: Kфр = 41 / 1 = 41
г.: Kфр = 35 / 5 = 7
Этот коэффициент показывает сколько единиц привлеченных средств приходится на каждую единицу собственных. Оптимальное значение данного коэффициента - Kфр 0,5, критическое - 1. Значение данного показателя в 2009 г. свидетельствует о критической зависимости предприятия от внешних инвесторов, т.е. о финансовой неустойчивости. Однако в 2010 году данный показатель все же уменьшился почти в 6 раз.
4.Коэффициент маневренности собственного капитала показывает какая часть собственного оборотного капитала находится в обороте, т.е. в той форме, которая позволяет свободно маневрировать этими средствами, а какая капитализирована. Коэффициент должен быть достаточно высоким, чтобы обеспечить гибкость в использовании собственных средств.
Kман = Собственные оборотные средства / Собственный капитал (12)
г.: Kман = 5 / 1 = 5
г.: Kман = 6 / 5 = 1,2
Нормативом является значение 0,4-0,6. Нормальной считается ситуация, когда коэффициент маневренности в динамике незначительно увеличивается. Резкий рост данного коэффициента не может свидетельствовать о нормальной деятельности предприятия, т.к. причиной этого увеличения является уменьшение собственных источников финансирования.
5. Коэффициент привлечения долгосрочных кредитов и займов характеризует структуру капитала. Коэффициент концентрации привлеченного капитала показывает, какова доля привлеченных заемных средств в общей сумме средств, вложенных в предприятие. Поскольку туристическое предприятие Марты-тур не имеет долгосрочных заемных средств, этот коэффициент не применим.
6.Коэффициент независимости капитализированных источников
незав. к. и.= СК / (ДО + СК) = 1, (13)
где СК - собственный капитал, ДО - долгосрочные обязательства
Сумма коэффициентов 5 и 6 равна 1. Коэффициент показывает, какая часть основных средств и прочих необоротных активов профинансирована внешними инвесторами.
7.Коэффициент соотношения внеоборотных активов и собственного капитала(Kвна/ск).
вна/ск= Внеоборотные активы / Собственный капитал (14)
г.: Kвна/ск = 37 / 1 = 37
г.: Kвна/ск = 34 / 5 = 6,8
Данный показатель характеризует обеспечение внеоборотных активов собственными средствами. Значение показателя для УП Марты-тур составило более 0,8, отсюда можно сделать выводы о необходимости привлечении долгосрочных кредитов для формирования части внеоборотных активов, что является абсолютно оправданным для любого предприятия.
Анализ финансовой устойчивости УПМарты-тур показал, что финансовое состояние предприятия неустойчиво, нарушен платежный баланс, наблюдается рост убытка. Поэтому основными задачами на 2011 год является увеличения объёма продаж для увеличения выручки от реализации и, соответственно, прибыли, преодоление в этом году убыточного состояния, увеличение рентабельности предприятия, обеспечение устойчивого финансового состояния на весь год.
На 2011 год планируется усовершенствовать и обновить продукцию, расширить перечень услуг, а также повысить качество предлагаемых на рынок услуг. Планируется освоить новые сегменты (стали предлагаться паломнические туры в Грузию для верующих людей).
Для увеличения объёма продаж уже началось увеличение объёма предлагаемых услуг (продажа туров в Грузию), расширение ассортимента предлагаемых услуг (паломнические туры, экскурсионные туры с отдыхом, проведение семинаров и т.д.).
Для того чтобы 2011 год был более удачным для предприятия идёт планирование по следующим направлениям: эффективное распределение имеющихся в распоряжении предприятия и привлекаемых им ресурсов, формирование товарного ассортимента предприятия, позволяющего удовлетворить интересы потребителей и получать соответствующий объём выручки, формирование эффективной ценовой политики, обеспечивающей в долгосрочной перспективе устойчивое положение фирмы.
3. Исследование конфликтов на ТЧУП Марты-тур
.1 Анализ конфликтных ситуаций на ТЧУП Марты-тур
Наверное, каждому из нас доводилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Повседневная жизнь буквально пронизана ими. В ходе своей деятельности любое предприятие сферы социально-культурного сервиса может столкнуться с рядом проблем, наиболее важной из которых является урегулирование конфликтных ситуаций, которые мешают дальнейшему полноценному функционированию и перспективному развитию предприятия. Не исключением является и ЧТУП Марты-тур. Как правило, все конфликты, возникающие на предприятии условно можно разделить на несколько групп:
- внутрифирменные конфликты;
- конфликты с туристами;
- конфликты с агентствами;
- конфликты с поставщиками туристических услуг[8,с.312].
В связи с тем, что предприятие Марты тур уже больше 9 лет существует на рынке туристических услуг, персонал обладает большим опытом работы в конфликтных ситуациях, а главное- умеет предотвращать конфликты в большинстве случаев. Для этого менеджеры предприятия всегда стараются донести до туриста отвечающую действительности информацию, правильно корректируют ожидания клиента, при приобретении тура снабжают соответствующим информационным листком, а главное всегда проявляют доб