Совершенствование методов управления конфликтами на туристическом предприятии "Марты-тур"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
?жит шкалу, которая будет использована сотрудниками ТЧУП Марты-тур для самооценки по 10 парам утверждений. Выполнение его сводится к следующему. Сотрудники оцениваеют каждое утверждение левой и правой колонки. При этом нужно отметить кружочком, на сколько баллов в каждом проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по 7 балльной шкале. 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда, 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе. В конце подсчитывается общее количество отмеченных сотрудниками баллов. Итоговая сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности, 60 баллам - на высокую степень конфликтности, 50 баллам - на выраженную конфликтность и т.д. Сумма баллов, равная 11-15, указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.
Таблица 8- Результаты диагностики самооценки конфликтности
№ испытуемогоСамооценка конфликтности (баллы)124245338429515Примечание- Источник: собственная разработка
Более наглядно результаты диагностики самооценки конфликтности представлены на рисунке 7:
Рисунок 7- Результаты диагностики самооценки конфликтности
Примечание- Источник: собственная разработка
Как видно из рисунка 7, сотрудников с выраженной конфликтностью не выявлено, что свидетельствует о следующем:
- незначительная конфликтность, присущая 40 % сотрудников,
указывает на способность всегда находить компромиссы и идти на уступки друг другу, дабы зарождающаяся конфликтная ситуация не переросла в длительный конфликт;
- 60 % сотрудников относятся к неконфликтным личностям, т.е. они тактичны, не любят конфликтов, даже если можно их сгладить, избегают критических ситуаций. Когда же таким людям приходится вступать в спор, то они учитывают, как это отразится на их положении или приятельских отношениях с коллегами по работе. Они стремятся быть приятными для окружающих, но когда им требуется помощь, они не всегда решаются ее оказать.
Полученные мною данные позволили выдвинуть экспериментальную гипотезу: между выбором индивидами стратегии компромисса и самооценкой уровня конфликтности есть определенная взаимосвязь. Для подтверждения данной гипотезы вычисляем коэффициент корреляции Спирмена.
Метод ранговой корреляции Спирмена
Метод ранговой корреляции Спирмена позволяет определить тесноту и направление корреляционной связи между двумя признаками. Для подсчета ранговой корреляции Спирмена необходимо располагать двумя рядами значений, которые могут быть проранжированы. Такими рядами значений в данном случае выступают стратегия компромисса и самооценка конфликтности.
Коэффициент ранговой корреляции Спирмена вычисляется по формуле:
, (15)
где - сумма квадратов разностей рангов,
- число парных наблюдений.
Вначале выбранные показатели ранжируются отдельно по каждому из признаков. Как правило, меньшему значению признака начисляется меньший ранг (таблица 9).
Таблица 9- Анализ ранговой корреляции по Спирмену стратегии компромисса и степени конфликтности личности
№ п/пСтратегия компро-мисса, баллыСамооценка конфликт-ности, баллыРанги по стратегии компро-миссаРанги по самооценке конфликтностиРазность рангов, dd218244,522,56,2526452,55-2,56,25353814-3946292,53-0,50,2558154,513,512,25?1515034Примечание- Источник: собственная разработка
В результате получаем = -0,7, критическое значение для 5.
По таблице критических значений коэффициента корреляции рангов находим r критическое для = 5, который равен 0,94, при p ? 0,05 , где p - показатель вероятности ошибки.
В результате исследования установлено наличие связи между стратегиями поведения и конфликтностью личности. Коэффициент корреляции (=-0,7) показывает, что большим значениям стратегии компромисса по тесту К. Томаса отвечают большие значения по шкале рангов. Кроме того, меньшие значения по шкале компромисса по тесту К. Томаса коррелируют с большим значением по шкале рангов самооценки. На практике это означает, что конфликтные личности выбирают сотрудничество в качестве стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Помимо этого было выявлено, что личности, у которых наименьшие значения по шкале рангов (конфликтности) выбирают в качестве способа взаимодействия компромисс. Также была обнаружена связь между стратегией сотрудничества и самооценкой уровня конфликтности, т.е. люди, считающие себя неконфликтными, склонны к сотрудничеству в конфликтной ситуации.
Самооценка рационального поведения в конфликте
Предложенный тест направлен на выявление рационального поведения в конфликтной ситуации. Для этого каждому сотруднику необходимо было проанализировать свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые происходили с их участием, и оценить их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает полное соответствие поведения по той или иной позиции, а оценка 5 -такое поведение не характерно[Приложение Г].
Таблица 9- Оценка поведения в конфликте
№ вопроса Сотрудники 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11145554443444245554433554344454534554434454444444553454445554Среднее арифметическое44,24,4544,23,63,84,64,64Примечание- Источник: собственная разработка
Отклонение вправо от показателя З по среднему арифметическому по всем позициям свидетельствует о том, что сотрудник обладает достаточными навыками рационального поведения в конфликте. Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует о том, что работник не обладаете достат