Совершенствование методов управления конфликтами на туристическом предприятии "Марты-тур"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
?П Марты-тур использует прямую агентскую сеть, когда между производителем тура и его потребителем существует еще один уровень посредников-агентов (рисунок 4).
Рисунок 4 - Прямая агентская сеть
Примечание - Источник: собственная разработка
УП Марты-тур также является турагентом по выездному туризму, а именно, по отдыху в Турции, Египте, Тунисе, Греции. Менеджеры по данным направлениям посещают обучающие семинары, выезжают в рекламные туры. По этим направления туристическое предприятие сотрудничает с такими предприятиями, как Tez Tour, Tur Tess, Coral Travel, Sunny Travel, АэроБелСервис, Ростинг, PegasTouristic.
ЧТУП Марты-Тур использует организационную структуру управления линейного типа. Особенностями данной системы является принцип единоначалия и персональной ответственности за результаты работы, а также принцип обеспечения четкости и оперативности исполнения. Однако данная организационная структура предъявляет высокие требования к квалификации руководителя и трудно приспосабливается к новым целям и задачам[15,с.174]. Графически структура предприятия Марты-Тур представлена на рисунке 5:
Рисунок 5 - Организационная структура управления ЧТУП Марты-Тур
Примечание - Источник: Собственная разработка
Учредителем, собственником предприятия, а также его управляющим является директор. Согласно Должностной инструкции. Директор, в функции директора входит общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью Марты-тур, организация взаимодействия всех структурных подразделений, обеспечение выполнения всех обязательств, в том числе и перед бюджетом, принятие мер по обеспечению безопасных условий труда на предприятии. Также директор утверждает годовой план деятельности предприятия и отчёт о его выполнении, распоряжается имуществом, совершает сделки и обеспечивает их выполнение. Также директор выдаёт доверенности на совершение действий от имени предприятия, принимает решения об открытии (закрытии) в банках счетов, распоряжается денежными средствами на счетах, принимает на работу и увольняет работников в соответствии с трудовыми договорами, утверждает фонд заработной платы, определяет условия оплаты труда и поощрения работников, занимается обеспечением инвестиционной привлекательности. Также директор принимает решения по открытию новых направлений, расширению штата работников.
Во время отсутствия директора предприятия его должностные обязанности выполняет назначенный заместитель, функции и обязанности которого прописаны в Должностной инструкции. Заместитель директора. Заместитель директора занимается использованием и развитием персонала предприятия, формированием и реализацией кадровой политики, созданием системы непрерывной подготовки персонала. Также изучает передовой опыт в туристической области, обеспечивает внедрение новых разработок в практику, разрабатывает новые программы в странах, с которыми компания еще не работала, ведет официальную переписку с партнерами, проводит маркетинговые исследования, работает с агентской сетью, принимает участие в разработке рекламы фирмы, занимается разрешением спорных вопросов с клиентами и партнерами. Также заместитель директора при необходимости выполняет функции руководителя туристических групп[15,с.177].
Специалист по визовой поддержке (агент по туризму) относится к категории специалистов. Действует на основании Должностных обязанностей агента по туризму.
На должность специалиста по продаже турпродукта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы либо среднее специальное образование и стаж работы в туристической области не менее 1 года.
Специалист по визовой поддержке:
- консультирует клиентов по всем вопросам, касающимся необходимых правил, порядка и условий приобретения виз (документы, необходимые для бронирования тура, необходимые документы на следующих совместно несовершеннолетних детей; порядок и сроки изготовления виз), а также по вопросам характеристик предоставляемых турпродуктов (описание страны временного пребывания);
- проверяет соответствие паспорта клиента требованиям, предъявляемым консульскими службами для получения визы, а также требованиям служб пограничного контроля для прохождения границы;
- заключает договоры с клиентами на реализацию турпродукта;
- исполняет курьерские функции для оформления и получения виз в консульствах;
- контролирует своевременное поступление оплат за реализованные туры;
- обеспечивает туриста полным пакетом документов;
- специалист по въездному и выездному туризму относится к категории руководителей и действуют на основании Должностной инструкции специалиста по формированию туристического продукта.
Специалист по формированию турпродукта осуществляет подбор справочных и рабочих материалов, организует сбор и обработку информации по туризму, разрабатывает концепцию и программу тура, осуществляет поиск организаций гостиничной сферы, организаций-перевозчиков, организаций общественного питания, экскурсионных бюро, страховых организаций, туроператоров по приему туристов, принимает и обрабатывает заявки, определяет стоимость и цену турпакета, принимает участие в проведении рекламных кампаний