Совершенствование методов управления конфликтами на туристическом предприятии "Марты-тур"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
мостоятельность предприятия. Также на предприятии осуществляется нормирование труда, инструктаж работников.
Управление персоналом организации - это совокупность различных видов деятельности, обеспечивающих формирование кадрового потенциала организации, его эффективное использование и дальнейшее развитие. Подбором и управлением персоналом занимается заместитель директора согласно его должностным обязанностям. Таким образом, заместитель директора:
- организовывает проведение исследований, разработки комплекса программ по работе с персоналом iелью привлечения и закрепления на предприятии работников требуемых специальностей и квалификации, рационального использования кадрового потенциала;
- организует и планирует комплекс мер по повышению трудовой мотивации работников всех категорий на основе гибкой политики материального стимулирования, улучшения условий труда, повышения содержательности и престижности, рационализации структур и штатов, укрепления диiиплины труда;
- определяет направления работы по управлению социальными процессами на предприятии, созданию благоприятного социально-психологического климата в коллективе;
- стимулирует и развивает формы участия работников в управлении;
- создает социальные гарантии, условия для здорового образа жизни, повышения содержательности использования свободного времени трудящихся в целях повышения их трудовой отдачи.
Сотрудники фирмы имеют 5-дневную рабочую неделю при 7-часовом рабочем дне без обеденного перерыва в низкий сезон; 6-дневную рабочую неделю при 9-часовом рабочем дне, без обеденного перерыва в высокий сезон.
Рабочие места менеджеров оснащены компьютерами и всем необходимым для работы оборудованием (ксерокс, принтер, калькулятор) и канцелярскими принадлежностями.
Принятие управленческого решения - это творческий процесс. Он состоит из следующих этапов:
- анализ ситуации,
- определение проблемы,
- определение критериев выбора,
- разработка альтернатив,
- выбор лучшей альтернативы,
- согласование решений,
- реализация и контроль[15,с.345].
На предприятии Марты-тур управленческие решения принимает преимущественно директор, который достаточно часто делегирует полномочия сотрудникам предприятия. Управленческие решения, которые связаны с финансовыми вопросами, а также с открытием новых направлений, принимаются исключительно на высшем уровне управления - директором. Прежде чем принять конкретное управленческое решение, директор обрабатывает и анализирует информацию, согласовывает вопросы с главным бухгалтером. Контроль за выполнением этапов и сроков принятых решений осуществляется директором.
Стиль руководства, сложившийся на предприятии можно охарактеризовать как сочетание демократического и либерального стиля, что способствует здоровой психологической обстановке в коллективе и реализации творческого потенциала[15,с.429].
Экономическая характеристика ТЧУП Марты-тур
Целью создания предприятия является осуществление хозяйственной деятельности, направленное на получение прибыли для удовлетворения социальных, культурных и экономических интересов учредителя предприятия и его работников, поддержание постоянной платежеспособности и ликвидности предприятия, повышение и укрепление конкурентоспособности, а также создание благоприятной организационной культуры предприятия. В соответствии со ст. 6 Закона Республики Беларусь от 25.06.2001 г. № 42-3 О внесении изменений и дополнений в Закон РБ О бухгалтерском учёте и отчётности, п. 5 Положения о бухгалтерском учёте, была проведена инвентаризация всех статей бухгалтерского баланса.
В ТЧУП Марты-тур на 01.01.2011 г. числилось основных средств на сумму 34 млн. р.
Выручка от реализации товаров, работ и услуг составила 116 млн. р.
Себестоимость реализованных товаров, работ и услуг - 96 млн. р.
Затраты на оказание туристических и транспортных услуг - 105 млн. р. В разрезе статей:
-Материальные затраты - 29 млн. р. или 28 %.
-Затраты на оплату труда - 18 млн. р. или 17 %.
-Отчисления на материальные нужды - 6 млн. р. или 5,7 %.
-Услуги сторонних организаций - 34 млн. р. или 32 %.
-Износ - 8 млн. р. или 7,6 %.
-Прочие затраты - 10 млн. р. или 9,5 %.
Для пополнения оборотных средств взят кредит в сумме 17 млн. р.
Среднесписочная численность работников предприятия в 2010 г. составила 6 человек.
Кредиторская задолженность по оплате труда на конец года составила 1 млн. р.
Нераспределенный убыток по состоянию на 01.01.2011 г. - 7 млн. р.
Внеоборотные активы предприятия в 2010 г. составляли 34 млн. р.
Оборотные активы = 6 млн. р.
Краткосрочные обязательства предприятия уменьшились за 2010 г. с 17 млн. р. до 16 млн. р.
Краткосрочная кредиторская задолженность уменьшилась по сравнению с предыдущим периодом на 5 млн. р. в том числе:
Перед поставщиками и подрядчиками - на 6 млн. р.
По расчетам с персоналом по оплате труда - осталась прежней.
По данным отчета о прибылях и убытках проанализируем показатели доходов и расходов предприятия на период 2010 года (таблица 2).
Таблица 2 - Анализ доходов и расходов ЧТУП Марты-тур (млн. р.)
Наименование показателейВеличина 2009 г.Величина 2010 г.Абсолютные изменения, (+,-)Относитель- ные изменения, %I Доходы и расходы по видам деятельностиВыручка от реализации товаров, работ, услуг126,0116,0- 10,092,1Налоги и сборы, включаемые в выручку от реализации20,016,0- 4,080,0Выручка от реализации товаров,