Совершенствование методов управления конфликтами на туристическом предприятии "Марты-тур"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УО Белорусский государственный экономический университет
Кафедра управления туризмом
Специальность экономика и управление на предприятии
Допущена к защите
Заведующий кафедрой
_____ А. И. Тарасенок
____________2011 г.
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: Совершенствование методов управления конфликтами на туристическом предприятии Марты-тур
Студент
ФВШТ, 5-й курс, ДТТ-1 Е.И. Рышкель
Руководитель
док. экон. наук,
профессор,
декан Н.И. Кабушкин
Нормоконтролер С.А. Буяк
МИНСК 2011
РЕФЕРАТ
Дипломная работа: 73 с., 7 рис., 10 табл., 33 источника, 5 прил.
КОНФЛИКТ, КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ, МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА, ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА, МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ, РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА
Объект исследования- туристическое предприятие Марты-тур.
Предмет исследования- конфликты на туристическом предприятии Марты-тур, а также причины их возникновения и методы управления ими.
Цель работы: анализ конфликтных ситуаций на туристическом предприятии и поиск путей совершенствования управления ими.
Методы исследования: сравнительного анализа, анкетирования, экономико-математические, экспертных оценок, анализ литературных работ и другие.
Исследования и разработки: раскрыто понятие конфликта и виды конфликтов, часто встречающихся в туризме, проанализированы причины возникновения конфликтов, а также предложены пути совершенствования управления конфликтов на туристическом предприятии Марты-тур.
Элементы научной новизны:
Область возможного практического применения: туристические фирмы Республики Беларусь iелью наиболее эффективной организации работы своих предприятий и уменьшения числа возникновения конфликтов.
Апробация (внедрение): не проводилась.
Результаты внедрения:
Технико-экономическая, социальная и (или) экологическая значимость:
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.
СОДЕРЖАНИЕ
введение
. понятие конфликта и его общая характеристика
.1природа и типы конфликтов на туристических предприятиях
.2 причины конфликтных ситуаций на туристических предприятиях
. организационно-экономическая характеристика тчуп марты-тур
.1 организационная характеристика тчуп марты-тур
.2 экономическая характеристика тчуп марты-тур
. исследование конфликтов на тчуп марты-тур
.1 анализ конфликтных ситуаций на тчуп марты-тур
.2 методы управления конфликтами на тчуп марты-тур
пути совершенствования управления конфликтами на тчуп марты-тур
заключение
список использованных источников
приложение а. Классификация конфликтов
приложение б. Тест К. Томаса Стратегия поведения в конфликтной ситуации
приложение в. Тест Самооценка конфликтности
приложение г.Тест Самооценка рационального поведения в конфликте
приложение д. Тестоваяя карта коммуникативной деятельности (на основе анкеты А.А. Леонтьева)
ВВЕДЕНИЕ
Конфликт- это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется под воздействием конфликта.
Социология конфликта исходит из того, что конфликт есть нормальное явление общественной жизни; выявление и развитие конфликта в целом полезное и нужное дело. Не стоит вводить людей в заблуждение с помощью мифа о всеобщей гармонии интересов. Общество достигнет более эффективных результатов в своих действиях, если не будет закрывать глаза на конфликты, а будет следовать определенным правилам, направленным на регулирование конфликтов. Смысл этих правил в современном мире состоит в том, чтобы:
- не допускать насилия как способа разрешения конфликтов;
- найти средства выхода из тупиковых ситуаций в тех случаях, когда насильственные действия все же совершились и стали средством углубления конфликтов;
- добиваться взаимопонимания между сторонами, противостоящими в конфликте.
Поскольку всякая организация, в том числе и туристическая, есть своего рода объединение людей для совместной деятельности, в развитии их внутренних отношений наблюдаются определенные общие черты или признаки, понимание которых чрезвычайно важно. Одна из таких общих черт состоит в том, что всякая организация проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов, она не может существовать без внутренней напряженности и без столкновений между определенными позициями, представленными в ней, между группировками людей, между так называемыми кликами.
Существуют различные определения конфликта. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как процесс взаимоде