Совершенствование методов управления конфликтами на туристическом предприятии "Марты-тур"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
? права юридического лица: имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права и исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в судах, открывать расчетный, валютный и другие счета в банках, а также иметь печать и штампы со своим наименованием.
ТЧУП Марты-тур осуществляет турагентсткую и туроператорскую деятельность, а также деятельность по оказанию транспортных услуг.
Туристическое предприятие работает по трем направлениям: въездной туризм; внутренний туризм; выездной туризм.
Основным туроператорским продуктом является отдых на Азовском море, Арабатской стрелке, поселке Генгорка. Этими направлениями фирма занимается 8 лет. В 2009 году было открыто новое направление- отдых в Железном порту, Херсонской области, на Черном море. Доставка туристов на курорт осуществляется автобусным транспортом. Предприятие имеет собственный автобус марки Duff на 49 посадочных мест, однако с 2009 года он не используется, только в редких случаях для экскурсионного обслуживания по Беларуси. По техническому состоянию автобус непригоден для выезда за границу. Услуги по перевозке пассажиров автобусным транспортом оказывают УП Кактус-тур, УП Турнат, автобусный парк № 19. В штате предприятия водитель не числится, нанимается на разовые сделки.
Фирмой организуется отдых за рубежом в таких странах, как Польша, Литва, Латвия, Эстония. Фирма осуществляет визовую поддержку индивидуальных туристов, аккредитовано в Польском, Литовском и Латвийском консульствах. Данные направления занимали в 2010 г. 15% (17,4 млн. р.) в объеме реализованных услуг.
По таким направлениям, как Турция, Египет, Тунис, Болгария, Греция, Таиланд фирма выступает агентом. УП Марты-тур имеет агентское соглашение с такими предприятиями как Tez Tour, Tur Tess, Coral Travel, Sunny Travel, АэроБелСервис, Ростинг, PegasTouristic.
Одним из направлений деятельности фирмы является организация оздоровления и отдыха в Беларуси. По организации отдыха в санаториях Беларуси фирма выступает агентом УП Глобус Трэвел. ЧТУП Марты-тур организует для всех желающих отдых, рыболовные туры, охоту в национальных парках Беларуси, среди которых особой популярностью пользуются Браславские озера, Беловежская пуща, Нарочанский, Припятский и Березинский биосферный заповедник.
С февраля 2011 года Марты-тур является туроператором по Грузии. Организовывает экскурсионные, паломнические, рекреационные туры (Батуми, Уреки, горнолыжный курорт Гудаури).
Одним из направления деятельности предприятия является организация экскурсионных программ как для белорусов, так и для иностранных туристов в пределах Республики Беларусь: обзорные, тематические экскурсии, посещение музеев в городах Могилев, Полоцк, Брест, Гомель, Гродно, Новогрудок, Туров, экскурсии Минск - столица Беларуси, Архитектурные памятники Мира и Несвижа, Хатынь-Курган Славы -Раубичи и др. Около 90 % клиентов ЧТУП Марты-тур по данному направлению являются корпоративными клиентами (школьники, работники заводов, ЖКХ и др.). Остальные 10 %- индивидуальные туристы из России, Польши, Германии. Экскурсии проводятся специалистом по внутреннему туризму, находящимся в штате туристического предприятия и прошедшим профессиональную аттестацию.
УП Марты-тур осуществляет организацию индивидуальных туров по Беларуси, занимается организацией конференций и семинаров для бизнес-туристов, организует экскурсии. Совокупный удельный вес въездного и внутреннего туризма в объеме реализованных услуг составил 10 % или 11,6 млн. р.
Таблица 1 - Направления деятельности УП Марты-тур
АвиатурыИталия, Испания, Болгария , Индия, Индонезия, ТаиландЭкскурсионные туры по ЕвропеЧехия, Германия, Австрия, Франция, Италия, Швейцария, Швеция, Финляндия Уик-эндЛитва, Латвия, Эстония, Польша, Украина, РоссияГорнолыжный отдыхИталия, Австрия, Швейцария, Словакия, ПольшаДетский отдых Болгария, Словакия, УкраинаОздоровлениеУкраина, Литва, ЛатвияПримечание - Источник: собственная разработка
УП Марты-тур как туроператор предлагает выбор туров по различным направлениям и различным целям путешествия.
Схему процесса разработки туров в данной компании можно представить следующим образом:
Рисунок 3 - Процесс разработки новых туров в Марты-тур
Примечание - Источник: [11,с.416]
До начала разработки нового тура, происходит детальное исследование туристического рынка РБ, тенденций прошлого сезона, перспектив предстоящего сезона (в отношении новых партнеров, их ценовой политики), пожеланий клиентов.
Туристическое обслуживание предприятия состоит из ряда взаимосвязанных стадий, на каждом из которых реализуются специфические цели и задачи для последующей работы. На стадии планирования сотрудники Марты-тур согласуют возможности предприятия с запросами туристов, разрабатывают тур, обладающий способностью максимально удовлетворять потребности рынка спроса. На первом этапе планирования тура директор и сотрудники предприятия Марты-тур изучают потребителей (благодаря анкетированию), конкурентов (просматривают рек