Совершенствование методов управления конфликтами на туристическом предприятии "Марты-тур"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
и выставок, ведет статистику организованных групп, при необходимости выполняет функции руководителя туристических групп[15,с.178].
Вне зависимости занимаемой должности каждый работник предприятия отвечает на телефонные звонки, преподносит информацию туристам о продукте и фирме, проводит инструктаж клиентов, оформляет полный пакет документов.
В конце каждого рабочего дня специалист передает бухгалтеру - кассиру для последующего хранения экземпляры договоров, ваучеров по каждой оплаченной броне.
Специалист также изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта, готовит ответы на них, разрабатывает и проводит мероприятия по устранению недостатков в обслуживании туристов. Кроме того, специалист готовит отчеты о реализованных турах, используя информационную систему учета, принятую в компании.
На предприятии Марты-тур работает главный бухгалтер, деятельность которого регламентируется Должностной инструкцией. Главный бухгалтер.
Обязанности бухгалтера:
- осуществлять организацию бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов;
- формировать в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику;
- организовать учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек обращения и производства, исполнения смет расходов, реализации продукции, выполнения работ (услуг), результатов финансово-хозяйственной деятельности учреждения, а также финансовых, расчетных и кредитных операций;
- обеспечивать составление баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств, другой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы;
- вести учет кассовых и фактических расходов;
- составлять ежемесячные, квартальные, годовые отчеты:
- составлять отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг);
- производить начисление и перечисление налогов и сборов в республиканский и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, других выплат и платежей;
- составлять тарификационные списки с полным расчетом фонда оплаты труда, корректирует тарификацию в связи с изменением условий оплаты труда[15,с.201].
В деятельности предприятия выделяют 4 функции управления:
) планирование- процесс качественного, количественного и временного определения будущих целей, средств и методов формирования, управления и развития предприятия;
) организация- создание реальных условий для достижения запланированных целей;
) мотивация- процесс активизации деятельности сотрудников, побуждающих их эффективно трудиться для достижения поставленных целей;
) контроль - процесс соизмерения фактических достигнутых результатов с запланированными.
Основной целью планирования является определение будущего состояния, тенденций и перспектив развития предприятия. Так как предприятие небольшое, то планирование осуществляется краткосрочное (на один сезон), долгосрочные планы не составляются. При планировании используется информация о состоянии рынка, о спросе на продукт. При сборе информации и составлении планов и прогнозов фирма не прибегает к помощи профессионалов, а используются собственные силы. Планированием занимаются директор и главный бухгалтер.
Организация заключается в работе руководителя по обеспечению деятельности предприятия в соответствии с его целями и планами. Выбранная организационная структура влияет на достижение поставленных целей. УП Марты-тур использует линейную структуру управления, главными преимуществами которой является принцип единоначалия и персональной ответственности за результаты работы, а также принцип обеспечения четкости и оперативности исполнения. Однако данная организационная структура предъявляет высокие требования к руководителю и трудно приспосабливается к новым целям и задачам[16,с.234].
Еще одним из важнейших элементов в процессе управления предприятием является мотивация. УП Марты-тур в своей деятельности использует материальные и нематериальные стимулы. К материальным относятся премии и бонусы, а также штрафы. Из нематериальных на предприятии используются социальные (возможность участия в принятии решений, наделение дополнительными полномочиями), моральные (похвала и критика) и социально-психологические стимулы (благоприятная социальная обстановка и климат).
По окончании сезона проводится сопоставление достигнутых результатов с запланированными и делаются определенные выводы на следующий период.
На предприятии используются два метода управления: организационно-административный и экономический. Не особо широко используется приказ, наиболее часто - беседа, совет, высказывание пожеланий - в силу небольшого размера фирмы. Экономический метод основан на материальном стимулировании работников. Данный метод подразумевает использование системы поощрений и наказаний[16,с.251].
Среди методов менеджмента, используемых компанией, является хозяйственный расчёт. Полный хозрасчет в сочетании с самофинансированием обеспечивает хозяйственную са