Совершенствование методов управления конфликтами на туристическом предприятии "Марты-тур"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
1234510Выдвигаю перед партнером множество претензий1234511Раздражаюсь, перехожу на крик, повышаю голос12345
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Тестовая карта коммуникативной деятельности (на основе анкеты А.А. Леонтьева)
Бланк тестируемого
1. Доброжелательность7654321Недоброжелательность2. Заинтересованность7654321Безразличие3. Поощрение инициативы7654321Подавление инициативы4. Открытость (свободное выражение чувств, отсутствие "маски")7654321Закрытость (стремление держаться за социальную роль, боязнь своих недостатков, тревога за престиж)5. Активность (все время в общении, держит ркружающих "в тонусе")7654321Пассивность (не управляет процессом общения, пускает его на самотек)6. Гибкость (легко схватывает и разрешает возникающие проблемы, конфликты)7654321Жесткость (не замечает изменений в настроении коллег)7. Дифференцированность (индивидуальный подход) в общении7654321Отсутствие дифференцированности в общении (нет индивидуального подхода)