Совершенствование методов управления конфликтами на туристическом предприятии "Марты-тур"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
?уристами, которые всегда решаются на месте, без особой огласки.
В заключении хочется сказать, что умение управлять конфликтами - важнейшее профессиональное качество работника туристического предприятия, без которого немыслимо эффективное осуществление им своих функций.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1Виханский, О.С. Менеджмент: учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2005. - 528 с.
2Канатаев, Ю.А. Психология конфликта/ Ю.А. Канатаев. - М.: ВАХЗ, 2005. - 379 с.
3Базарова, Т.Ю. Управление персоналом: учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- М: ЮНИТИ, 2002.-437 с.
4Анцупов, А.Я. Конфликтология/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 552 с.
5Орлова, Т.В. Конфликты в коллективе. Как их избежать // Справочник кадровика. - 2004. - №8.
6Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 302 с.
7Леонов, Н.И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. - Ижевск, 2006.-418 с.
8Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007. - 512 с.
9Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - 2-е изд., - Мн.: БГЭУ, 1999. - 644 с.
10Аверченко Л.К. Психология управления: Курс лекций / Г.М. Залесов, Р.И. Мокшанцев, В.М. Николаенко; Отв. ред. М.В. Удальцова. - Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М, 1997. - 150 с.
11Организация туризма: учебное пособие; под общей ред. А. П. Дуровича. Мн.: Новое знание, 2006.-640 с.
12Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.-256 с.
13Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - Москва: ИКЦ МарТ, Ростов н/Д: Издательский центр МарТ, 2004 - 416 с.
14Дурович А.П., Копаев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. Мн.: Экономэкспресс, 1998.- 400 с.
15Веснин В.Р. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обуч. по специальностям экономики и управления / В.Р. Веснин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2005. - 504с.
16Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 400 с.
17Портал Гуру тестов.ru. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
18 Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991.
19Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом. №3 2000.
20Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.
21Мескон, М., Хедоури, Ф., Альберт, М. Основы менеджмента.-М.: Изд-во Дело, 1997.
22Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.
23Чумиков А.Н. Управление конфликтом. - М., 1996.
24Кошелев А. Н., Н. Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007.
25Сомова Л.К. Разрешение конфликтов //Менеджер.- 2000.- № 11.
26Рябцев В.Н. Конфликтология: Учебная программа. Ростов н/Д., 2000.
27Бабосов, Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие/ Е.М. Бабосов. - Минск: Тетраси-стемс, 2006. - 464 с.
28Большаков, А.Г. Конфликтология организаций/ А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. - М.: МЗ Пресс, 2004. - 182 с.
29Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов/ Н.Н. Васильев. - СПб., 2007. - 78 с.
30Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология/ Н.Ф. Вишнякова. - Минск: Университетское, 2005. - 246 с.
31Громова, О.Н. Конфликтология: курс лекций/ О.Н. Громова. - М.: ЭКМОС, 2006. - 319 с.
32Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии/ С.М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2005. - 360 с.
33Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций/ Д.П. Зеркин. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 480 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Классификация конфликтов
Основание классификацииВиды конфликтовОбщая характеристикаСферы проявления конфликтаЭкономическиеВ основе лежат экономические противоречияИдеологическиеВ основе лежат противоречия во взглядахСоциально-бытовыеВ основе лежат противоречия социальной сферыСемейно-бытовыеВ основе лежат противоречия семейных отношенийСтепень длительности и напряженности конфликтаБурные быстротекущие конфликтыВозникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью крайней враждебностьюОстрые длительные конфликтыВозникают при наличии глубоких противоречийСлабовыраженные вялотекущие конфликтыСвязаны с не очень острыми противоречиями либо пассивностью одной из сторонСлабовыраженные и быстротекущие конфликтыСвязаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер. Субъекты конфликтного взаимодействияВнутриличностные конфликтыСвязано со столкновением противоположно направленных мотивов личностиМежличностные конфликтыСубъектами конфликта выступает две личностиЛичность - группаСубъект с одной стороны личность с другой стороныМежгрупповые конфликтыСубъекты конфликт считаются группаСоциальные последствияКонструктивные конфликтыВ основе лежат объективные противоречия, они способствуют развитию группыДеструктивные конфликтыВ основе лежат субъективные причины, ведущие к разрушению группыПредмет конфликтаРеалистические (предметные) конфликтыИмеют четкий предметНереалистические (беспредметные) конфликтыНе имеют предмета, или имеющиеся предмет не является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Тест К. Томаса:
Стратегия поведения в конфликтной ситуации
№ВопросАБ1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б. Чем обсуждать, в чем мы расходимся,