Система труда на предприятии сферы услуг
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
т практикующих специалистов слушатели получают живое общение и обмен информацией, что немаловажно для профессионалов индустрии, работающих в ней длительный срок.
График повышения квалификации работников (мастеров) салона красоты Марина и график повышения квалификации администратора и работников парикмахерского зала (табл. 10 и 11) составлены так, что любой из мастеров может написать заявление на имя директора с просьбой направить его на интересующий мастер-класс, тренинг или курсы (приложение 2).
Кроме того графики содержат дополнительное место для неплановых курсов повышения квалификации, в случае перехода на новую продукцию или расширении ассортимента используемых препаратов; с выходом на рынок новых препаратов, продукции, появлении технических и иных новшеств, которые могут принести компании дополнительную прибыль в виде увеличения цены существующих услуг или введения новых.
Но так же необходимо и введение других способов мотивации персонала, кроме как решение социальных и индивидуальных потребностей при помощи материальных средств, таких как система морального вознаграждения, нематериального стимулирования, пробуждать чувство причастности, значимости и т.д., что, к сожалению, на исследуемом объекте проявилось очень слабо.
Традиции, ритуалы, мероприятия также имеют стимулирующую роль. Корпоративная культура должна не создавать проблемы, а служить ресурсом компании. Поддерживать и развивать нужно те ее элементы, которые работают на потребности в стабильности, удовлетворяют потребность в принадлежности к значимой социальной группе.
Улучшение условий труда, быта и отдыха являются важным мотивирующим фактором в трудовой деятельности работников в связи с тем, что обеденного перерыва как такового с 13.00 до 14.00 у мастеров салона красоты Марина нет, каждый мастер в день имеет час свободного времени. Стоит усовершенствовать условия труда. Следует реорганизовать комнату отдыха, сделав ее более уютной, схема представлена на рисунке 9.
Рисунок 9 - Комната отдыха мастеров салона красоты Марина
Проблемы, связанные со стрессом на работе и повышение процента отсутствия мастера на работе, это не то о чем мечтает большинство салонов красоты. Поэтому они ищут низко затратные решения, позволяющие снизить уровень стресса у сотрудников, с разной периодичностью мастера салона красоты Марина, как и любого другого салона, нуждаются в восстановлении и моральном отдыхе.
Стандартный набор мебели включает: удобные кресла, небольшой стол, лампы, небольшие часы, спокойные цвета на стенах (очень популярен зеленый) и ковер (оборудование комнаты отдыха предполагается, используя имеющуюся мебель салона красоты Марина). Некоторые преимущества от использования комнаты отдыха в салоне красоты:
Больше хороших отзывов от клиентов (мастера в стрессовом состоянии, очевидно без сил, часто кратки в разговоре с клиентом и не испытывают желания прилагать какие-то дополнительные усилия)
Ниже % отсутствия мастеров салона на рабочем месте по причинам, связанным со стрессом и эмоциональным выгоранием
Меньше жалоб на грубых мастеров и грубые ответы администратора.
Специалисты всегда высоко ценят то, что руководство салона и понимает опыт ежедневной работы мастеров, связанной с людьми и стрессами и обеспечение их комнатами отдыха говорит о том, что руководство понимает их.
Также на предприятии важно организовывать отдых работников, а это значит необходимо выделять часть средств на проведение культурных мероприятий.
Нематериальное в стимулировании базируется на знании психологических основ поведения человека в труде и понимании значимости трудовой деятельности в удовлетворении высших потребностей человека - как отдельного работника, так и персонала в целом.
В качестве потенциальных нематериальных стимулов могут рассматриваться все имеющиеся в распоряжении субъекта управления моральные, нравственно-психологические, социальные и организационные ценности, которые являются адекватными социально-обусловленным потребностям личности.
Управленческая деятельность в области нематериального стимулирования должна быть направлена на решение следующих задач:
привлечение в организацию высококвалифицированных кадров, молодых специалистов, обеспечение организации кадрами требуемого качества, количества и в нужное время;
снижение текучести кадров;
формирование благоприятного морально-психологического климата и продуктивной рабочей обстановки в первичных коллективах и в целом в организации;
формирование имиджа организации как благоприятного работодателя.
В качестве основных направлений нематериального стимулирования персонала рассматривают следующие методы (таблица 12.)
Таблица 12 Программа нематериального стимулирования сотрудников салона красоты Марина
МетодыДействия 12Моральное стимулирование1. организация корпоративных мероприятий 2. награждения (официального признания заслуг). На основе выражения общественного признания выражается в широком распространении информации о достижениях работников в многотиражных газетах, выпускаемых организациями, на специальных стендах (Досках почета), награждение особо отличившихся людей особыми знаками, грамотами, внесение их имен в специальные книги. Нередко публичное признание сопровождается премиями, ценными подарками и т. д.Организационное стимулировани