Разработка предложений по формированию системы мотивации для консультантов в ООО "ТД Парфюм Палас"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В°. Также целесообразно зачитывать отзывы клиентов, как из книги жалоб и предложений. Особенно хорошо, если достижения связываются iелями и планом компании на текущий год. Повышение удовлетворенности работой в организации, лояльности, повышение уровня профессионального мастерства, снижение текучести кадров.Листок позорас именами тех, кто допустил сбои в работе, грубо или злостно нарушал стандарты, принятые в компании. В последнем случае можно вывешивать таблицу: Ситуация - как поступил сотрудник Н. - как следовало поступить. Таким образом, листок позора дает формализованную обратную связь и позволяет другим учиться на чужих ошибках. Имена и фамилии в листке позора лучше шифровать, чтобы не нанести слишком сильный удар по самолюбию сотрудника.Повышение удовлетворенности работой в организации, повышение уровня профессионального мастерства.Прописанные критерии и этапы горизонтального и вертикального карьерного ростаКарьерная лестница, цепочка разрядов в рамках одной должности. Назначение опытного сотрудника наставником новичку также может рассматриваться как вариант карьерного роста. Повышение удовлетворенности работой в организации, снижение текучести кадровПредоставление дополнительных дней отдыха за стаж работы при стаже от 3 лет 3 дня дополнительного отпуска в каждый последующий год работыПовышение удовлетворенности работой в организации
Прописанные критерии и этапы горизонтального и вертикального карьерного роста
Так как для данной категории сотрудников, консультантов, не предусмотрен карьерный рост в рамках данной компании, необходимо разработать цепочку разрядов в рамках данной должности. Повышение статуса или классности (разряда) в рамках одной должности само по себе является признанием заслуг сотрудника и не влечет за собой заметного повышения в заработной плате. Разработанные критерии горизонтального карьерного роста для консультантов ООО ТД Парфюм Палас представлены в таблице 16.
Таблица 16. Критерии горизонтального карьерного роста консультантов ООО ТД Парфюм Палас.
Разряд СРазряд BРазряд АСтаж работы До 3 летОт 3 до 5 летОт 5 летТорговые точкиМобильный консультант, работает в 2-3 магазинах любой категории* в месяц. Работает в 2х магазинах в месяц: один магазин категории А закреплен за консультантом, а второй, любой категории, переменныйСтационарный консультант, закрепленный за одним магазином категории А, А+ Премия за выслугу лет*1год-3% 2года-7%3года-10% 4года-13%5лет-15% (+1% за каждый последующий год)Назначение разрядаПосле испытательного срока (месяц). После прохождения тестирования, при положительном результате , а так же при наличии одного звании Консультант месяца.После прохождения тестирования, при положительном результате , а так же при наличии трех званий Консультант месяца.
* Категории магазинов. Все магазины торговой сети Рив Гош делятся на 4 категории: С-маленький магазин, с ограниченным ассортиментом, маленькой проходимостью, соответственно В-более крупный магазин, и наконец А и А+ это крупные, масштабные, с максимально возможным ассортиментом торговые точки, разница между ними в том, что в магазинах А+, а таких чуть больше 5, проводятся различные промоакции, работают визажисты представленных декоративных марок, работают стилисты, и т.д Это лучшие магазины сети. Так же категория зависит от месторасположения и оформления магазина.
* Премия за выслугу лет. Премирование построено таким образом, что в первые годы работы сотрудник быстро наращивает процент надбавки. Связано это с тем, что в первые годы сотрудник приносит максимум новых идей, он активно развивается на новом месте. Вместе с тем сотрудник, проработавший менее 5 лет на одном месте, еще не оброс неформальными связями с коллегами и достаточно легко меняет место работы в случае более выгодного предложения. После 5 лет работы на одном месте сотрудник менее склонен менять место работы, его умения и навыки тем сильнее приспосабливаются под конкретное место работы, чем дольше он на нем работает. Поэтому после 5 лет работы надбавка за выслугу снижает темп роста, но достигает внушительного размера.
Потребность в ресурсах
Для внедрения предлагаемых мероприятий необходимо оценить потребность в ресурсах.
Система предоставления дополнительных отпусков рассчитывается по следующей схеме:
работникам, проработавшим на предприятии 3 года и более предоставляет 3 дополнительных оплачиваемых дня к основному ежегодному отпуску.
По данным 2008 года из 24 работников более трех лет на предприятии ООО ТД Парфюм Палас проработало 6 чел. (3 чел. - административный персонал; 3 чел. - консультанты).
По данным 2008 года оплата отпуска персонала составила:
директор - 36000 руб. (1285,7 руб. /день)
бренд-менеджер - 22500 руб. (803,6 руб. /день)
заведующий складом - 16000 руб. (571,4 руб. /день)
консультант - 10000 руб. (357,1 руб. / день)
Сумма дополнительных затрат составит: 11196 руб.
Сумма расходов по данной статье незначительна, при этом ожидается снижение текучести кадров в среднем на 2%.
Таблица 17. Предложения по совершенствованию системы неденежного стимулирования труда персонала ООО ТД Парфюм Палас
Наименование затрат на моральное стимулированиеЗатраты, руб./ед.КоличествоЗатраты всего, руб.ед./годчел.Открытки к праздникам502242400Открытки к дням рождения501241200Формирование доски почета50001-5000Дополнительные дни отпуска11196--11196Всего затрат---19796
На предлагае