Разработка предложений по формированию системы мотивации для консультантов в ООО "ТД Парфюм Палас"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
персонала на предприятии, что значительно снижает заинтересованность и производительность, а так же влияет на текучесть кадров.
В основном используется повременная оплата труда, учитывая то, что в конечном итоге важен количественный результат. Это также приводит к значительному снижению производительности труда.
При общем увеличении численности персонала и соответственном росте годовой выручки предприятия наблюдается слабый рост производительности труда, что говорит о недостаточно эффективной организации труда.
Не выделяются средства на обучение, повышение квалификации персонала, не проводится работа по профессиональному развитию работников;
Отсутствует система нематериального стимулирования, поощрения сотрудников за выполнение результатов, а также факторы, способствующие профессиональному и карьерному росту сотрудников.
для стимулирования работников не применяется система премирования/депремирования;
и как следствие указанных проблем наблюдается высокая текучесть кадров (20%).
Эти аспекты отрицательно влияют на текучесть кадров, снижает заинтересованность.
Для достижения нужного эффекта необходимо изменить сложившуюся систему мотивации персонала путем развития имеющихся и внедрения новых форм морального и материального стимулирования путем административных, экономических и социально-психологических методов управления.
Глава 3
3.1 Разработка вариантов управленческих решений по улучшению системы мотивации
Политика в ООО ТД Парфюм Палас в области совершенствования мотивации труда может быть реализована в нескольких направлениях:
оптимизация системы морального стимулирования труда;
разработка системы нематериального стимулирования труда;
разработка программы профессионального развития и дополнительного обучения;
улучшение системы материального стимулирования труда.
С учетом сложившейся организационной культуры и стиля руководства наиболее действенными и приемлемыми для стимулирования работников ООО ТД Парфюм Палас являются следующие организационно-административные приемы:
1) Следует разработать систему поощрений: например, награда лучшему работнику месяца (Консультант месяца). При выборе лучшего работника месяца необходимо учитывать показатели личных продаж.
) При найме сотрудника, кроме его оплаты и условий работы, необходимо оговорить обязанности и диiиплинарные взыскания. И если кто-то из сотрудников нарушает установленные правила работы, принять корректирующие меры, независимо от личного отношения руководителя к сотруднику. Последовательность в применении диiиплинарных мер необходима и должна быть одинакова для всех. Важное условие: Необходимо быть последовательным, справедливым и лояльным. Поддерживать в сотрудниках ощущение защищенности от несправедливости. Ведь сотрудник, думающий только о том, как бы его не оштрафовали, или не сделали выговор, не способен принести прибыль предприятию. Необходимо четко определить правила и критерии оценки работы персонала. Сотрудники должны знать, за что их поощряют или наказывают.
) Необходимо определить требования к персоналу, а именно разработать должностную инструкцию для консультантов.
В соответствии с вышеизложенным, я предлагаю систему поощрений и депремирования представленную в таблицах 13 и 14 соответственно.
Таблица 13. Система поощрений консультантов.
Основания для поощренияРазмер поощренияЛучший результат работыПремия в размере 30% от окладаПеревыполнение показателя продаж предыдущего месяца за каждые 20%(исключением являются месяца: февраль, март, декабрь)Премия в размере 10% от окладаОтсутствие замечаний по выкладке, состоянию товара, чистоте полок, а также отсутствие опозданий и соответствие требованиям консультантаПремия в размере 5% от оклада
Таблица 14. Система депремирования консультантов.
Основания для взысканияРазмер взысканияза невыполнение показателей, установленных действующей должностной инструкциейВ соответствии с нарушением, установленным в действующей должностной инструкциейза хищение собственности торговой точки100% от комиссионной части з\пЗа опоздание и\или несвоевременный уход с рабочего места без уважительной причины5% от комиссионной части з\п
Депремирование за нарушение стандартов качественного обслуживания должно подкрепляться программой контрольных заказов ("Таинственный покупатель", mistery shopping) или другими контрольными мероприятиями по выявлению нарушений.
В приложении В представлена должностная инструкция для консультантов, с которой необходимо ознакомить консультантов под роспись. Ответственным назначить бренд-менеджера.
Социально-психологические методы
В целях совершенствования системы стимулирования целесообразно использовать также известные методы социально-психологического характера, а именно неденежные стимулы, представленные в таблице 15.
Таблица 15. Нематериальные стимулы.
МероприятиеОписаниеРезультатПоздравления с днем рожденьяСписок именинников на информационном стенде, теплые слова, поздравления, открытка. Важно, чтобы именинника от лица всего коллектива поздравлял директор.Повышение удовлетворенности работой в организации.Витрина успехов или доска почетаМожно также вывешивать вырезки из газет, где положительно отмечается работа сотрудников ресторан