Разработка предложений по формированию системы мотивации для консультантов в ООО "ТД Парфюм Палас"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ые места стеллажей в магазине, широкий ассортимент и средние цены, а так же ведется активная рекламная кампания. Следом по показателям идет ООО ТД Парфюм Палас и ООО Проктер энд Гэмбел. Многие показатели конкурентоспособности этих компаний равны, но все же некоторые можно выделить. Например, месторасположение у ООО Проктер энд Гэмбел более выгодное, а реклама более активная, когда у ООО ТД Парфюм Палас работа консультантов, качество обслуживания и их график работы оценивается выше. Здесь покупатели уже сами выбирают, за что они будут платить, или за качество обслуживания, или только за сам товар.
По данным анализа конкурентных преимуществ компания ООО ТД Парфюм Палас может составить конкуренцию по всем параметрам. Однако данная ситуация шатка, так как ситуация на рынке парфюмерии динамично развивается и требует постоянной готовности к переменам.
Анализ клиентов:
Парфюм для многих потребителей стал неотъемлемой составляющей имиджа и атрибутом привлекательности. В целом можно отметить, что клиенты наших парфюмерных марок моложе клиентов всемирно известных брендов, таких как Dior, Kenzo, Lancome, Chanel и др. существующих на этом рынке более 50 лет. В основном это люди в возрасте 20-55 лет (в зависимости от конкретного аромата), как мужчины, так и женщины, как показывает таблица 5.
По своему психографическому профилю наши потребители относятся в целом к типу новаторы. Это люди с уровнем доходов $200-500 в месяц (суммарно они приобретают более 2/3 всей реализуемой нами продукции). Они ведут активный образ жизни, любят разнообразие, уверены в себе, тщательно следят за своей внешностью, здоровьем. Предпочитают свободное время тратить на активный отдых, в повседневной жизни активно используют нововведения.
Таблица 5. Сегментация потребителей.
Типы потребителейВозраст% потребителей продукции ООО ТД Парфюм ПаласДети5-121Подростки13-1917Пенсионеры55-7515Женщины 20-5537Мужчины20-6030
Покупатели получают информацию о продукции из статей в газетах и журналах, рекламы в прессе, по ТВ и на рекламных щитах, а также из советов друзей.
Среди факторов, оказывающих влияние на принятие решения о покупке, цена приоритетна для 44% потребителей. Более чувствительны к цене менее доходные слои потребителей. Значительная часть потребителей опирается на консультации продавца (31%).
Анализ места сбыта:
Продукция компании продается в магазинах и универмагах парфюмерии и бытовой химии.
Сегодня в России уже более десятка сетевых систем сбыта парфюмерии, наиболее известные из которых - L'ETOILE, RIVE GAUSHE, ILE DE BEAUTE, SEPHORA, открытый доступ к товарам, что делает сетевые магазины весьма демократичным местом продаж даже самых дорогих марок. В этих сетях всегда работают наши обученные консультанты, которые помогут сделать правильный выбор и дадут грамотную консультацию. Также в их обязанности входит: следить за наличие товара на полках, соблюдать и поддерживать существующие установленные единые правила по выкладке товара (мерчендайзинг).
Формат своеобразного "супермаркета красоты" стал популярным во всем мире. Одним из принципов построения успешной сети является единство стандартов обслуживания и ценовой политики, использование единого фирменного стиля во всех магазинах. Встретив знакомую вывеску в другом городе, покупатель легко может понять, что за торговая точка располагается под ней, и сделать покупку в привычной для себя обстановке. Крупные косметические сети работают непосредственно с официальными дистрибьюторами известных марок или с производителями, что является для покупателей определенной гарантией качества и подлинности продукции. Как правило, косметические сети стремятся закрепить своих клиентов с помощью различных клиентских программ, позволяющим покупателям получать дополнительные выгоды.
Рассмотрим сеть магазинов Рив Гош. Эти магазины являются одними из крупнейших, посещаемых магазинов города. Ежемесячные продажи которых составляют более 15000000руб. В данном магазине парфюмерия располагается на стеллажах, которые обеспечивают оптимальную выкладку товара. Стеллажи имеют собственную подсветку, которая выгодно выделяет товар, привлекая внимание покупателя, также на них разработан информационный носитель, где размещена марка товара.
Перед покупкой клиент имеет возможность попробовать продукцию, убедиться в ее качестве с помощью тестеров, а обученные консультанты ООО ТД Парфюм Палас помогут сделать правильный выбор и дадут грамотную консультацию; при покупке продукции на определенную сумму можно получить подарок-фирменную косметичку, сумку, бусы и пр; при покупке продукции любого объема покупатель получает бесплатный образец продукции данного бренда, объемом 1,5 мл.- семпл, покупка упаковывается в бумажный пакет с брендовым логотипом.
Таким образом, потребитель расширяет свои знания об ассортименте данного бренда, так же это помогает создать положительный образ товара.
Анализ средств сбыта:
Реклама нашей продукции размещается в различных модных журналах Cosmopolitan, Glamour и т. д. Используется наружная реклама (визуальное и семантическое воздействие), рекламные щиты, плакаты и т. д. Так же одним из способов дистрибуции являются продажи через Интернет.
Рисунок 8. Структура и последовательность выполнения операций торгово-технологического процесса.
В целом, ООО ТД Парфюм Палас проводит достаточно пассивную рекламную политику. Н