Разработка предложений по формированию системы мотивации для консультантов в ООО "ТД Парфюм Палас"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
даемым вознаграждениям за этот результат- да- нет- другое1вКакую ценность представляет для вас получаемое вознаграждение- высокую- низкую- другое2ФАКТОРЫ СПРАВЕДЛИВОСТИ2аИзвестен ли вам размер вознаграждения ваших коллег, получаемого за работу, аналогичную той, которую выполняете вы- да- нет- другое2бВаша реакция на сведения о более высокой оплате труда за аналогичную работу в вашем подразделении или вы другом- положительная- отрицательная2вКак вы оцениваете отношение к себе как к работнику со стороны руководства по получаемому вознаграждению- хорошее- удовлетворительное- другое (предвзятое)2гКакова ваша комплексная оценка получаемого вознаграждения- высокая- низкая- другое3ФАКТОРЫ модели Портера-Лоулера3аСчитаете ли вы, что затраченные вами усилия на выполнение работы высокие- да- нет- другое3бСчитаете ли вы себя способным работником- да- нет- другое3вКак вы оцениваете свою роль в процессе коллективного труда на вашем предприятии- высокая- низкая- другое3гУверены ли вы в том, что получаемое вами вознаграждение справедливо по отношению к результатам вашего труда- да- нет- другое
Шкала оценки результатов:
Степень удовлетворенности Индекс удовлетворенности
Высокая 0,7 - 1,0
Средняя 0,4 - 0,7
Низкая 0,0 - 0,4
Приложение В
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КОНСУЛЬТАНТА
Консультантом компании ООО ТД Парфюм Палас является сотрудник, успешно прошедший стажировку, соблюдающий все правила и должностные инструкции, принятые в компании.
. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность консультанта.
.2. Консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Директора.
.3. Консультант должен знать:
постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли; товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики, цены, историю создания фирм производителей, условия хранения, использования товаров;
структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания покупателей; основы эстетики и социальной психологии; технологию личных продаж; законодательство о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
основных конкурентов, фирмы производители, товар, цены;
.4. Консультант должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Консультант обязан:
Быть профессионалом в своей работе.
.1 Уметь вести переговоры на любом уровне.
Уметь преодолевать возражения.
.2 Быть доброжелательным, вежливым с покупателями и со своими коллегами.
Во время работы с клиентом улыбаться, быть внимательным, не проявлять недовольства или раздражения. Покупатель должен чувствовать, ваше расположение, внимание, желание помочь.
.3 Создать для покупателя необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролировать отсутствие нарушений правил торговли.
.4 Осуществлять обслуживание покупателей в соответствии с технологией личных продаж; оказывать покупателям помощь в выборе товаров, консультировать покупателей по вопросам назначения, свойств, качества товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих товаров;
.5 Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
.6 Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.
.7 Консультант обязан знать постоянных клиентов в лицо, желательно по имени и отчеству, сообщать руководству о покупателях, делающих крупные покупки для улучшения работы дисконтной программы;
.8 Принимать заявки и пожелания покупателей на товар, отсутствующий в отделе.
.9 Уметь предложить альтернативу продукции из наличия в ассортименте.
.10 Предотвращать хищение и порчу со стороны посторонних лиц.
3. РАБОТА С ПРОДУКЦИЕЙ.
Консультант должен:
.1 Сообщать своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, не соответствующих требованиям предпродажной подготовки.
.2