Разработка новых услуг станции технического обслуживания ООО "Пит Стоп"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?едпринимаются попытки по отслеживанию деятельности основных конкурентов.
) ОАО "Бош-Сервис" работает на автомобильном рынке с 1999 года. Техническое оснащение сервиса находится на самом высоком европейском уровне. В арсенале технического центра оборудование ведущих мировых производителей, на котором проводится самый полный комплекс ремонтных работ по обслуживанию автомобилей:
кузовной ремонт, капитальный ремонт двигателей, ремонт АКПП;
ремонт ходовой части, сход-развал, обслуживание кондиционера;
регулировка и ремонт ТНВД, проточка тормозных дисков, ремонт топливной системы;
диагностика и ремонт дизельных двигателей, ТО;
диагностика и ремонт гидравлических рулевых систем;
системная диагностика электронных систем автомобилей.
Бош Авто Сервис - это автомастерская для обслуживания и ремонта всех марок автомобилей. Располагает всей новейшей информацией об автомобильной технике - от электрики и электроники до механики.
) ООО МВО - станция технического обслуживания и ремонта отечественных и импортных автомобилей - работает с 1996 года. Автосервис ООО МВО представляет полный комплекс услуг, включающих в себя:
техобслуживание и ремонт, диагностические и слесарные работы;
установка дополнительного оборудования.
) ООО Юнит-авто - сеть центров обслуживания и ремонта. Комплекс услуг по ремонту и дополнительные услуги, предлагаемые центрами в общих чертах:
ремонт отечественных и импортных автомобилей;
запчасти: продажа со склада, поставки на заказ;
продажа автомобилей;
диагностика современных моделей, дополнительные услуги их владельцам.
) Автотехцентр Грант Альянс - работает уже более 8 лет, что позволяет гарантировать высокое качество выполняемых работ по ремонту автомобилей разных марок.
Автотехцентр представляет полный комплекс услуг, включающих в себя:
техническое обслуживание и ремонт автомобилей;
компьютерная диагностика автомобилей и поиск неисправностей с применением сканера и мотор-тестора;
заправка кондиционеров любых автомобилей;
ремонт электрики автомобилей, установку допоборудования (автомагнитол, сигнализаций, парктроников и прочее) произведет опытный автоэлектрик;
вклейка стекол автомобилей;
любые кузовные работы - итальянское оборудование установленное на автосервисе позволяет производить ремонт кузова автомобиля в кратчайшие сроки;
покраска автомобиля - специалисты автосервиса качественно и быстро выполнят окраску автомобиля на современном оборудовании;
промывка инжектора и диагностика инжекторов, переборка двигателя.
Анализ конкурентной среды на рынке автосервисных услуг представлен в таблице 6, где также содержится информация о сильных сторонах, стратегии развития, географическом охвате исследуемых конкурентов.
Таблица 2.4 - Анализ конкурентной среды на рынке автосервисных услуг
Название компанииГод основанияГеографический охватКоличество сервисовСпектр услугСильные стороныСтратегии развитияBosch Service1999Более 70 городов в различных областяхБолее 190ШирокийОрганизация обучения и повышения квалифика-ции сотрудников компанииРасширении сети по схеме франчайзинга и увеличение количества сервисов до 5%ООО MBО1996г. Санкт-Петербург 4УзконаправленныйНаличие собственного учебного центра для сотрудниковСпециализация на самых популярных и востребованных группах работ - услугах шиномонтажа и балансировки, а также смазочно-заправочных работах.ООО Юнит-авто1999г. Санкт-Петербург3ШирокийВозможность нахождения клиентов ремонтной зоне. В каждом автосервисе есть бар, бильярдВозможность принимать автомобили любого года выпуска, с любой неисправностью, в любое время суток.ООО Грант Альянс2001г. Санкт-Петербург10ШирокийВысокий уровень технической подготовленностиИнтеграция с предприятиями в этой сфере услугООО " ПИТ СТОП"2003г. Санкт-Петербург15ШирокийВысокий уровень квалификации персоналаКлиентоориентированная культура обслуживания
Далее определим емкость рынка автосервисных услуг по видам работ. Для этого представим значения весовых коэффициентов и определим параметрический коэффициент емкости рынка %, таблица 2.5.
Весовой коэффициент определяется в результате маркетинговых исследований как освоенная емкость, которая сложилась на рынке и по каждому из конкурентов. Из приведенных весовых коэффициентов определяется средневзвешенный весовой коэффициент ёмкости рынка, рис. 2.3.
Таблица 2.5 - Емкость рынка автосервисных услуг по видам работ в конкурентной среде
Вид работBosch ServiceООО MBOООО Юнит-автоООО Грант АльянсООО " ПИТ СТОП"Весовой коэффициент емкости рынка, %Диагностические401181625ТО в полном объеме56241424Смазочные48461032Регулировочные по установке углов передних колёс58641022Ремонт и регулировка тормозов42571234Электротехнические39791431По приборам, системы питания49744924Аккумуляторные43681330Шиномонтажные56241424Ремонт узлов, систем и агрегатов37891729Кузовные и арматурные (жестяницкие, медницкие, сварочные)56591317Окрасочные и противокоррозионные37891729Обойные39791431Слесарно-механические401181625Уборочно- моечные49711924Средневзвешенный весовой коэффициент емкости рынка 691327
Рисунок 2.3 - Средневзвешенный весовой коэффициент емкости рынка %
Таким образом, мы выяснили, что преимущественным конкурентным положением на рынке автосервисных услуг пользуется абсолютный лидер Bosch Service.
В настоящее время наиболее п