Разработка новых услуг станции технического обслуживания ООО "Пит Стоп"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ского потенциала:
наружная реклама;
объявления в специализированных газетах и журналах, их сайтах iелью охвата специализированной аудитории потребителей;
расклейка объявлений в гаражных массивах;
создание сайта;
создание инфраструктуры и условий труда.
Основным методом продвижения автосервисных услуг можно считать работу персонала с клиентом, поскольку именно так можно сформировать собственную клиентуру, которая и станет основой дохода СТО.
Рассчитаем потенциальное количество открытия новых СТО в России.
Таблица 3.13 - Потенциал потребителей услуг СТО
ПоказателиСанкт-ПетербургВ РоссииКоличество населения в населённом пункте4,6 млн.чел.141,9 млн.чел.Количество СТО в России2407500Количество автомобилей (млн.)1,340Объём рынка услуг СТО с учётом продажи автозапчастей (млрд.руб.)19,54602,64Объём оказанных работ технического обслуживания, с учётом услуг гаражных мастерских (млрд.руб.)13,89428,54Ремонтные услуги официальных автосервисов (млрд.руб.)3,78116,64Нормативное обслуживание одного поста СТО в год100 автомобилей100 автомобилейДокризисный рост отрасли15-20-20%Прогнозируемый рост отрасли в первой половине 2010 года10-15-15%Количество необходимых постов СТО (тыс.)12,8400Дефицит предприятия (тыс.)12,5632,5
Учитывая среднестатистические данные, общее количество населения Российской Федерации составляет 141,9 млн. человек. Количество СТО в настоящее время по официальным источникам приближается к 8000. В связи с приростом количества автомобилистов в России потенциальное количество открытия новых СТО составляет 39250 единиц, при общей картине увеличения потребления услуг отрасли технического обслуживания до 20% в год.
Эксперты считают, что количество пользователей какой-либо услуги, позволяющее ей стать социально значимой, составляет 1% от экономически активного населения. Значит, для России это 1% от 71 млн. человек, т. е. 710 тыс. человек. То есть при грамотно выстроенной маркетинговой политике, подходу к организации производственного процесса, создании репутации, новое предприятие СТО ООО "ПИТ СТОП" способно существовать, выполнять свои функции и приносить прибыль его владельцу. Следовательно, организация СТО при грамотном управлении и выполнении своей миссии должно принести запланированную прибыль.
Рынок автоуслуг насыщен участниками, но в течение прошлого года временно сократилось потребление в связи с сокращением потребительских возможностей в целом, потому его покинули 25 процентов составляющих игроков. Существует большое количество признаков сегментирования рынка автосервисных услуг. Сначала рекомендуется клиентов разделить на две группы: индивидуальные клиенты и клиенты-организации. Эти два сегмента потребителей услуг имеют как общие черты, так и различия, однако базовые (основные) услуги могут предлагаться и тому, и другому сегменту. Два выделенных основных сегмента рынка в свою очередь могут быть разделены на более мелкие сегменты. Сегментация рынка по признакам потребителей. Потребителей автосервисных услуг можно разделить на группы (сегменты) по различным признакам, в каждом из которых имеются особенности в формировании спроса.- По уровню доходов населения. Цены на услуги в более доходных регионах выше, чем в менее доходных.- По уровню технической подготовленности. Среди автовладельцев выделяются и те, кто хорошо знает автомобиль и может ремонтировать его сам и кто не знает автомобиль и методы его ремонта. - По наличию производственных условий. Потребители, которые могут сами ремонтировать автомобиль, должны располагать для этого необходимыми условиями (иметь гараж, ремонтное оборудование и др.). - По демографическим признакам. Потребителей услуг (мужчин и женщин) группируют по возрасту. В каждой такой возрастной группе имеется свое особое отношение к автосервису. Женщины, например, почти все полностью доверяют СТО свои проблемы с автомобилем. - Сегментация рынка по параметрам услуг. Этот вид сегментации проводится согласно параметрам товаров и услуг. В отдельный сегмент рынка группируются конкретные услуги, которые предоставляются независимо от марок и моделей автомобилей, например, такие, как шиномонтаж и балансировка колес, мойка автомобилей, диагностика, рихтовочно-смазочные работы, ремонт электрооборудования, рихтовка и покраска дисков колес, покраска номерных знаков, замена масла и т.п. Определение целевой аудитории. Потребителей автосервисных услуг (заказчиков) можно разделить на 4 группы. "адельцы личных автомобилей, главным образом легковых, использующие их не для предпринимательских целей.. Индивидуальные предприниматели автовладельцы, осуществляющие перевозки пассажиров и грузов на коммерческой основе.3. Специализированные автотранспортные предприятия общего пользования, выполняющие транспортные услуги на коммерческой основе.4. Предприятия и организации различных отраслей экономики (промышленности, строительства и др.), располагающие собственным автомобильным парком (ведомственный автотранспорт).
3.6 Техническая оснащённость проекта
Поскольку предприятие преследует цель преодолеть барьеры вхождения на рынок, то приобретать необходимо высококачественное оборудование, которое и составляет основную расходную часть проекта. Также при анализе расходов учтена специфика производства предприятия. К приобретению запланированы оборудование, техника, специальные агрегаты.
Основным оборудованием СТО являются:
инфракар;
стацитонарный с