Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению (на примере ООО "Альфа +")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
щению в газете объявлений и рекламы, координирует работу по подготовке текстов рекламных объявлений.
Ответственный секретарь редакции относится к категории руководителей. На данную должность назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование.
Верстальщик:
Осуществляет подготовку оборудования к работе.
Осуществляет ввод параметров набора, ввод графических элементов.
Осуществляет верстку текста, содержащего различные шрифтовые и нешрифтовые выделения, шрифты различных гарнитур и алфавитов, специальную терминологию и специальные знаки, в соответствии с принятыми в полиграфической и издательской деятельности стандартами.
Распечатывает текст на принтере. Вносит правку в текст на основании замечаний редактора. Осуществляет запись файлов на внешние носители информации. Использует в работе компьютерную сеть. Верстальщик относится к категории технических исполнителей. На должность специалиста по дизайну назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование.
Звукорежиссер:
На должность звукорежиссера назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего. Осуществляет качественный монтаж радиосюжетов, сведение радиопрограмм.
Перед каждым эфиром связывается с радиострансляционной сетью и выдает пробный сигнал радиоэфира. Качественно и в срок выдает в эфир радиопрограммы. Звукорежиссер относится к категории технических исполнителей.
Бухгалтер:
Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.).
Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке. Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.
Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных расходов, подготавливает предложения по их предупреждению.
Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия.
2.1.3 Анализ объемов и ассортимента услуг
ООО Альфа + оказывает услуги по созданию и трансляции районных радиопрограмм, а также созданию районных газет для государственных нужд Центральной, Фрунзенской, Невской администраций Санкт-Петербурга. Районные газеты распространяются для жителей бесплатно. Это одно из главных условий. В радиопрограммах и номерах газет освещаются различные мероприятия, происходящие в масштабах районов.
Первым этапом анализа является анализ структуры оказываемых услуг (табл.2.1). Реализация услуг является связующим звеном между организацией и покупателями услуг. В данном случае, покупателями являются администрации районов. От того, насколько качественно оказываются услуги, зависит, и объем производства.
Таблица 2.1 Анализ структуры оказываемых услуг
Виды услуг2006 год2007 год2008 годОтклонениятыс. руб.% к итогутыс. руб.% к итогутыс. руб.% к итогуАбсол. прирост цепн. (+/-)Темп роста цепн. %Создание Радиопрограмм359184,6402158,7396851,6-5398,7Создание газет65515,4283041,3371548,4885131,8Итого424610068511007683100832112,1
Таким образом, проанализировав данные в таблице 2.1, можно отметить что в течение двух периодов наблюдается тенденция роста объема оказываемых услуг (31,8%) на создание газет, при том, что удельный вес к общему объему составляет в 2007 году 48,4%. В то же время к концу 2008 года снизился объем оказываемых услуг (-1,3%) на создание радиопрограмм, хотя удельный вес к общему объему составляет 51,6%.
Вторым этапом анализа является анализ динамики реализации услуг. Для этого рассчитаем показатели абсолютных приростов, а также темпы роста и прироста (табл. 2.2).
?АПб= ВПi- ВП0(2.1)
?АПц = ?АПцi- ?АПцi -1 (2.2)
ТРб= ВПi/ВП0* 100% (2.3)
ТРц= ВПi/ВПi -1 * 100%(2.4)
ТПб=ТРбi - 100%(2.5)
ТПц= ТРцi- 100% (2.6)
где:
ВП (руб.) - общий объем услуг (валовая продукция);
АПб (руб.) - абсолютный прирост базисный;
АПц (руб.) - абсолютный прирост цепной;
ТРб (%) -темп роста базисный;
ТРц (%) - темп роста цепной;
ТПб (%) - темп прироста базисный;
ТПц (%) - темп прироста цепной.
Таблица 2.2 Динамика реализации услуг
Показатель2006 год2007 год2008 годОбъем реализации продукции, тыс.руб. (ВП)424668517683Абсолютный базисный прирост, тыс.руб. (АПб)-26053437Абсолютный цепной прирост, тыс.руб. (АПц)-2605832Темп роста базисный, % (ТРб)-161,4181,0Темп роста цепной, % (ТРц)-161,4112,1Темп прироста базисный, % (ТПб)-61,481Темп прироста цепной, % (ТПц)-61,412,1
Согласно полученным данным в таблице 2.2 можно сделать вывод, что организация имеет положительную тенденцию роста объемов реализации услуг. Но в то же время видно, что в 2007 году объем реализации увеличился больше, чем в 2008 году по сравнению с предыдущим периодом. Такой результат связан с тем, что в 2008 году возросли затраты на создание и трансляцию радиопрограмм.
Динамику реализации продукции можн