Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению (на примере ООО "Альфа +")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ентной оценки и официального подтверждения соответствия технической базы производства телерадиопродукции, комплексов тиражирования аудио-, видеопродукции и их элементов установленным требованиям.
Деятельность Системы направлена на повышение технического качества телерадиопродукции, аудио и видеопродукции.
В 1996 г. при участии ОАО ВНИИТР разработана и внедрена в отрасли телевидения и радиовещания Система добровольной сертификации технической базы производства телерадиопродукции - Система Телерадио, которая стала одним из инструментов обеспечения более высокого уровня качества телерадиовещания.
Для улучшения качества предоставляемых услуг в сфере создания и трансляции радиопрограмм предлагается подать заявление в Орган по сертификации и независимый испытательный центр профессиональных средств телевидения, радиовещания и бытовой радиоэлектронной аппаратуры учреждение Телерадиотест для сертификации студийного оборудования.
После подачи заявления и оплаты выставленных счетов в организацию приезжает сотрудник учреждения Телерадиотест и производит тестирование студийного оборудования на соответствие нормативам.
В течение месяца в редакцию поступит письменный ответ о выдаче сертификата или отказе.
Стоимость работ по проведению сертификации технической базы производства телерадиопродукции определяется объемом выполняемых работ следующих основных этапов:
прием, входной контроль и регистрация заявки и сопутствующих документов;
проведение анализа представленной нормативной документации;
разработка рабочей программы записи;
подготовка договора на проведение работ;
выезд специалиста на объект для проведения записи контрольных видеокассет или фонограмм;
подготовка и проведение испытаний;
подготовка протокола испытаний и заключения по результатам испытаний;
принятие решения по результатам испытаний и оформление комплекта; документов для выдачи (отказе в выдаче) сертификата и разрешения на применение знака соответствия Системы Телерадио.
Затраты на получение сертификата составят 60000 рублей.
Сумму общих затрат на разработку мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг более подробно можно отобразить в виде таблицы.
Таблица 3.3 Общие затраты на разработку мероприятий
Наименование мероприятияСумма, тыс. руб.Обновление материально-технической базы, в том числе305,87- покупка новой компьютерной техники207,45- покупка нового программного обеспечения98,42Повышение квалификации персонала, в том числе73- посещение курсов повышения квалификации41- тренинги32Получение сертификата качества студийного оборудование, в том числе60- заключение договора с ОАО ВНИИТР Телерадиотест60ИТОГО438,87
Таким образом, на осуществление проекта по улучшению качества предоставляемых услуг ООО Альфа + необходимо затратить 438,87 тыс.руб.
4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА
После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей с расчётом на один год, который позволит ответить на данный вопрос (табл. 4.1, табл. 4.2, табл. 4.3).
Таблица 4.1
Технико-экономические показатели эффективности мероприятия по обновлению материально-технической базы ООО Альфа +
№п/пНаименование показателяЕд. изм. До проведения мероприятийПосле внедрения мероприятийИзменения+/-%1Выручка (без НДС)тыс. руб.76838374,47691,471092Себестоимостьтыс. руб.4786,365177,33390,97108,13Стоимость основных производственных фондовтыс. руб.562,7770,15207,45136,84Численность работниковчел.9901005Фонд оплаты трудатыс. руб.1836183601006Балансовая прибыль (с.1 - с.2)тыс. руб.2896,643197,14300,5110,47Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%,561,81,3Х8Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%,738,20,5Х9Производительность труда (с.1/c.4)руб./чел853,7930,576,810910Фондоотдача (с.1/с.3)руб./руб13,710,9-2,879,611Средняя заработная плата (с.5/с.4)тыс.руб./чел2042040100
Методика расчета технико-экономических показателей
Выручка с учетом внедрения мероприятия по обновлению материально-технической базы ООО Альфа + увеличится по прогнозам на 9% и составит 8374,47 тыс. руб.
1.Структура себестоимости до проведения мероприятия:
полная себестоимость составила 4786,36 тыс. руб.,
в том числе постоянные затраты 4595,36 тыс. руб.
и переменные затраты 191 тыс. руб.
Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:
переменные затраты на 1 рубль выручки = 191/7683 = 0,03 руб.;
планируемые переменные затраты = 0,03 * 8374,47 = 251,2 тыс.руб.;
затраты на проведение мероприятия составит - 305,87
2.Так как проведение мероприятия по обновлению материально-технической базы требует приобретения дополнительных основных средств (персональные компьютеры, принтер), то постоянные затраты будут увеличиваться вследствие увеличения амортизации основных фондов.
- стоимость оборудования - 207,45 тыс. руб.;
нормативный срок службы - 10 лет;
норма амортизации - 12% в год, т.е. постоянные затраты возрастут на 24,9 тыс.руб. ( 207,45 * 0,12).
Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит
,36 + 24,9 + 251,2 + 305,87 = 5177,33 тыс. руб
3. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.1.
Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и увеличения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей: ба