Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению (на примере ООО "Альфа +")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
.Еженеде-льно3.ООО СлавянкаГазета Славянка - формат А3, 16 полос, красочность 2+1 бумага газетная100000 экз.2 раза в месяц
По данным таблицы видно, что ООО Альфа + выпускает две газеты, общим тиражом 30000 экземпляров. Каждая из них выходит два раза в месяц. Недостатком ООО Альфа + является то, что газеты выходят всего два раза в месяц. Информация, события, освещаемые в газетах успевают устареть, нет актуальности. А также недостаточный для таких районов тираж.
ИД Купчинские вести выпускает газету еженедельно, что снимает в свою очередь проблему актуальности материалов. Но у конкурента также сохраняется достаточно низкий тираж газеты и при этом объем газеты в два раза меньше - 4 полосы, тогда как у Альфа + газета для жителей Фрунзенского района выходит объемов 8 полос.
ООО Альфа + и ИД Купчинские вести свои газеты распространяют в местах наибольшего скопления населения в таких как: сеть магазинов Пятерочка, отдел социальной защиты населения, библиотеки района, администрация района и т.д.
ООО Славянка выпускает свою газету достаточным тиражом и объемом. Также как и у других конкурентов сохраняется потребность более регулярно выпускать газету. Газета распространяется по почтовым ящикам.
Можно сделать выводы, что для улучшения качества оказываемых ООО Альфа + следует рассмотреть вопросы о возможном увеличении тиражей газеты, а также периодичности выхода.
Выводы по результатам анализа деятельности ООО Альфа +
По результатам проведенного комплексного экономического анализа деятельности ООО Альфа + можно сделать следующие выводы.
В 2007-2008 годах объем реализации услуг увеличивается, при этом в 2008 году цепной темп роста имеет тенденцию к снижению. В будущем такая ситуация может привести к снижению прибыли.
В 2008 году техническое состояние основных средств в организации несколько улучшилось за счет более интенсивного их обновления.
За два рассматриваемых периода численность в ООО Альфа + не менялась. Однако фонд оплаты труда в 2008 году по сравнению с предыдущим годом вырос на 13,3%.
Эффективность использования рабочей силы увеличилась на 12,2%. Количество человеко-часов, которые следует отработать для получения 1 рубля выручки незначительно снизилось (-8,7%).
Использование основных производственных фондов имеет тенденцию к увеличению (12,4%).
Средняя заработная плата сотрудников в 2008 году увеличилась на 13,3%, в связи с увеличением отработанных дней.
В целом организация платежеспособна и рентабельна.
Заказчиков не устраивает качество оказываемых услуг по созданию и трансляции районных радиопрограмм, предоставляемых ООО Альфа +. Для заказчиков важно, чтобы для большего числа населения доходила информация о деятельности администрации и подведомственных учреждений района. К сожалению, в силу технических возможностей, устаревших технологий, а также высоких затрат на создание и трансляцию с каждым годом это сделать все труднее, так как появилась альтернатива проводному радиовещанию - FM-волны. Поэтому можно предположить что в дальнейшем заказчики не намерены заключать контракты на создание районных радиопрограмм.
В свою очередь, заказчики нуждаются в увеличении печатной продукции и их тиражей, в том числе и в полиграфических услугах.
Несмотря на положительные экономические показатели, в ближайшем будущем успешная деятельность ООО Альфа + может оказаться под угрозой. Связано это с постоянно растущей конкуренцией на рынке районных средств массовой информации в области печатной продукции. Поэтому возрастает необходимость повышения качества услуг. В связи с этим фактом был проведен анализ деятельности ООО Альфа +, который, в свою очередь, помог выявить следующие проблемы:
1.В ООО Альфа + устарела материально-техническая база, в том числе компьютерное обеспечение. В связи с этим у редакции нет возможности воспользоваться более новыми технологиями по созданию радиопрограмм и газет.
2.Отсутствие возможности повышения квалификации, переквалификации сотрудников.
.Отсутствие сертификации студийного оборудования. Эта проблема может привести к ликвидации деятельности по созданию и трансляции радиопрограмм, так как качество выдаваемых в эфир радиопрограмм не будет соответствовать установленным стандартам.
Таблица 2.22
Основные технико-экономические показатели ООО Альфа +
№п/пНаименование показателя20072008Изменения+/-%1Выручка (без НДС), тыс. руб.68517683832112,12Себестоимость, тыс. руб.4312,64786,36473,76110,93Стоимость основных фондов, тыс. руб.436,7562,7126128,94Численность работающих, чел.9901005Фонд оплаты труда, тыс. руб.16201836216113,36Балансовая прибыль, тыс. руб.2538,42896,64 358,24114,17Рентабельность производства, ,860,51,7102,898Рентабельность продаж, ,0537,70,65101,759Производительность труда, тыс. руб./чел.761,2853,792,5112,210Трудоемкость2,32,1-0,291,311Фондоотдача, руб./руб.13,715,41,7112,412Средняя заработная плата, тыс.руб./чел.18020424113,3
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ООО Альфа +
.1 Дерево целей
В ООО Альфа + сложилась проблемная ситуация, в результате которой фирма недополучает прибыль. Это связано с недостаточно качественным предоставлением услуг.
Таким образом, предлагается разработать проект мероприятий, целью которого является улучшение качества предоставляемых услуг.
Для решения выявленных проблем построим дерево целей (рис. 3.1.1).