Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению (на примере ООО "Альфа +")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?бласти. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.
Значение качества продукции состоит в том, что только качественная продукция открывает экспортную дорогу на платежеспособные западные рынки.
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО Альфа +
.1 Комплексный анализ деятельности организации
.1.1 Общая характеристика организации
Общество с ограниченной ответственностью Альфа + существует с 1995 года. Является коммерческой организацией. Вид деятельности: средства массовой информации (СМИ).
Юридический адрес: 192241, Санкт-Петербург, ул. Пражская, д. 46, оф. 317, 257.
Изначально ООО Альфа + создавалось для оказания услуг по созданию районных радиопрограмм для жителей Центрального, Фрунзенского, Невского районов Санкт-Петербурга, а также городских радиопрограмм. Для этого была получена лицензия на осуществление проводного радиовещания и сертификат соответствия применяемого студийного оборудования. Вещание производится в технологический перерыв основного проводного вещания городской радиотрансляционной сети Санкт-Петербурга. Для ведения деятельности по трансляции радиопрограмм была получена лицензия. В 1996 году было принято решение дополнительно выпускать районные газеты по Центральному и Фрунзенскому районам. Газеты также были зарегистрированы в Федеральной службе по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. ООО Альфа + является учредителем газет для Центрального, Фрунзенского районов Санкт-Петербурга.
Особенностью управления в данной организации является взаимозаменяемость сотрудников, то есть каждый знает работу каждого.
.1.2 Анализ организационной структуры организации
Организационная структура ООО Альфа + является линейной. Характер связей ООО Альфа + отражен на рис. 2.1.1.
Рис. 2.1.1 Организационная структура ООО Альфа +
Линейная структура имеет иерархию, при которой ее элементы находятся на прямой линии подчинения. Линейная организационная структура управления персоналом предполагает относительную автономность в работе и в целом характеризуется простой одномерностью связей (вертикальные связи), возможностью самоуправления. Такая структура эффективна для небольшой организации, например в семейном бизнесе.
Весь персонал ООО Альфа + подчиняется непосредственно директору. Директор является, в том числе и главным редактором отделов радио и газеты.
Главный редактор:
Осуществляет контроль над соблюдением установленных сроков представления рукописей, сдачей их в набор, обработки корректурных оттисков и выпуска газеты в свет, а также за содержанием изданий и качеством их полиграфического исполнения. Осуществляет контрольное чтение рукописей, подготовленных к сдаче в производство, организует обсуждение качества отредактированного материала.
Подписывает издания в производство, в печать и на выпуск в свет.
Устанавливает причины ошибок, опечаток в изданиях и виновных в этом лиц и вносит на рассмотрение заведующего редакционно-издательским отделом представления о привлечении их к диiиплинарной и материальной ответственности.
Главный редактор относится к категории руководителей. На должность главного редактора назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет.
Корреспондент:
Обеспечивает редакцию оперативной информацией и другими материалами, готовит собственные публикации.
Устанавливает контакты по заданию редактора или по собственной инициативе с государственными органами, органами местного самоуправления, предприятиями для получения необходимой информации; своевременно информирует редакцию о предстоящих событиях.
Выезжает на места для освещения событий в стране и за рубежом, получает аккредитации в установленных случаях, осуществляет сбор оперативной информации на местах событий, подготавливает вопросы для запланированных интервью, встречается и интервьюируемыми, берет интервью.
Изучает собранную информацию, обрабатывает материалы, представляет их в виде интервью, публикаций, комментариев по определенной тематике, осуществляет подготовку очерков, статей.
Редактирует авторские материалы, обеспечивает правильность приводимых цитат, имен, цифр и других фактических данных.
Подготавливает обязательный минимум информации, установленный распоряжением главного редактора.
По заданию руководства работает с письмами, поступающими в редакцию.
Корреспондент относится к категории специалистов. На должность корреспондента назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование по специальности Журналистика.
Ответственный секретарь редакции:
Организует и контролирует внутриредакционную работу по планированию, своевременной и качественной подготовке материалов к печати.
Руководит подготовкой оригинал-макета номера газеты.
Обеспечивает соблюдение стандартов, технических условий и других нормативных документов при работе над оригиналом.
Отвечает за выполнение сдачи материала в набор, контролирует прохождение номера, вносит по мере необходимости коррективы, осуществляет связь с типографией.
Организует работу по разме