Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению (на примере ООО "Альфа +")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Рис. 3.1.1 Дерево целей
Для улучшения качества предоставляемых услуг необходимо решить следующие задачи.
В первую очередь, следует обновить материально-техническую базу организации для более быстрой и качественной обработки информационных материалов, как для газет, так и для радиопрограмм, а также для дополнительных заказов.
На втором плане, стоит такая задача как повышение квалификации сотрудников. Решение этой задачи позволит правильно организовать ротацию кадров.
Следующим этапом является получение сертификата качества в Испытательном центре профессиональных технических средств и технологий производства для телерадиовещания, бытовой радиоэлектронной аппаратуры Телерадиотест.
.2 Разработка мероприятий по обновлению материально-технической базы
Материально-техническая база является основой развития организации, так как она создает все необходимые условия для оказания услуг в полной мере. Для улучшения материально-технической базы следует провести ряд мероприятий:
1.Покупка новой компьютерной техники.
В связи с тем, что компьютеры не обновлялись уже более трех лет, в данный момент они не соответствуют современных технологиям. ООО Альфа + решила приобрести новые компьютеры, которые будут использоваться для верстки макетов газет и другой полиграфической продукции. А также планируется приобрести лазерный цветной принтер, поддерживающий формат А3 для более быстрого и качественного вывода макетов, например Epson Aculaser C9100.
Редакции потребуется три новых компьютера на базе Intel Pentium CORE 2 DUO.
Данные приобретения позволят редакции значительно увеличить скорость обработки информации, а также сократить затраты на расходные материалы (бумага, картридж).
2.Покупка нового программного обеспечения.
В связи с тем, что редакция приобретает новые компьютеры, возникает необходимость в покупке лицензионного программного обеспечения.
Редакции потребуется:
для верстки:
Adobe Photoshop CS3 Russian version Win;
Adobe Illustrator CS3 Russian version Win;
In Design CS3 Russian version Win;
Для монтажа сюжетов и радиопрограмм:
Cool Edit Pro 2.
Таблица 3.1 Затраты на обновление материально-технической базы
НаименованиеКол-воЦена за ед.Сумма, тыс.руб.Компьютер3 40120Принтер187,45Компьютерное обеспечение:In Design CS3 Russian version Win130Adobe Photoshop CS3 Russian version Win127,42Adobe Illustrator CS3 Russian version Win126Cool Edit Pro 2115ИТОГО305,87
Всего на внедрение данного мероприятия планируется затратить - 305,87 тысяч рублей.
3.3 Разработка мероприятий по повышению квалификации сотрудников
В связи с тем, что редакция закупит новое оборудование и программное обеспечение к нему возникнет необходимость в повышении квалификации сотрудников. Целью будет служить - повышение эффективности работы персонала, а, следовательно, повышение качества предоставляемых услуг. В том числе для сотрудников появляется возможность карьерного роста. Сотрудникам предлагается посетить двухмесячные курсы повышения квалификации.
Для этого редакция заключает договор с методическим центром Базис на обучение сотрудников по следующим программам:
- Adobe Photoshop CS3 Russian version Win;
Adobe Illustrator CS3 Russian version Win;
In Design CS3 Russian version Win;
- Cool Edit Pro 2
Редакция отправляет на повышение квалификации 3 сотрудников:
Верстка:
Сотрудник № 1 будет посещать курсы: Adobe Photoshop CS3 Russian version Win, Adobe Illustrator CS3 Russian version Win.
Сотрудник № 2 будет посещать: In Design CS3 Russian version Win, Adobe Photoshop CS3 Russian version Win
Так как компьютерные программы тесно связаны между собой, сотрудники смогут посещать их одновременно.
Монтаж:
Сотрудник № 3 будет посещать курсы: Cool Edit Pro 2.
Также ООО Альфа + предполагает заключить договор с обучающей компанией Бета-версия для проведения тренингов. Прежде чем выбрать тему тренинга обучающая компания провела диагностику персонала на основе тестирования. По результатам тестирования руководству редакции предлагается провести тренинг на тему: Тренинг командообразования.
Цель программы - построение эффективной команды единомышленников и усвоение групповых ролей и навыков командной работы.
Основными этапами в данном тренинге являются: групповые ценности и нормы; осознание этапов формирования команды: создание, нормообразование, кризис, расформирование или эффективное взаимодействие; образцы коммуникаций в команде; осознание реальных и эффективных групповых ролей. Результатом будет являться формирование эффективной рабочей команды единомышленников. Что, в свою очередь, улучшит качество предоставляемых услуг.
Стоимость корпоративного тренинга (4 часа) составит 8000 рублей. Планируется провести четыре тренинга.
Таблица 3.2 Затраты на повышение квалификации сотрудников
НаименованиеСумма, тыс.руб.Курсы:In Design CS3 Russian version Win15Adobe Photoshop CS3 Russian version Win11Adobe Illustrator CS3 Russian version Win10Cool Edit Pro 25Тренинги:Тренинг командообразования32ИТОГО73
Общая стоимость планируемых затрат на повышение квалификации и обучение персонала составят 73000 рублей.
.4 Получение сертификата качества
Система сертификации Телерадио, как и Система сертификации ГОСТ Р функционирует в соответствии с федеральным законом О техническом регулировании и Правилами функционирования Системы.
Система предназначена для организации и проведения независимой компет