Анализ специфики развития индустрии оздоровительных услуг в Казахстане на примере АО "Санаторий "Мерке"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
й для туризма, а также снижение ее инвестиционной привлекательности.Примечание - составлена автором
Таким образом, SWOT - анализ отечественного рынка оздоровительных услуг позволяет выделить приоритетные направления по развитию данной отрасли, а именно: совершенствование законодательной и налоговой базы для роста малых и средних предприятий в отрасли, совершенствование менеджмента для привлечения работников в отрасль, развитие маркетинга для повышения привлекательности и конкурентоспособности оздоровительных услуг и др.
Постановлением правительства в 1995 году утвержден перечень источников подземных вод оздоровительного назначения, согласно которому, на территории РК расположены 47 месторождений с минерализованными водами лечебно-питьевого, бальнеологического и столового назначения. Из общего числа санаторно-оздоровительных учреждений 15 относятся к категории здравниц.
Несмотря на благоприятное расположение санаторно-курортных учреждений в живописных местах - лесных массивах, предгорных и парковых зонах, тугаях - их экологическое состояние не удовлетворяет установленным требованиям. В период весеннего паводка в лечебных и минеральных водах обнаруживаются остаточные количества пестицидов и продуктов их распада. Нарушение санаторно-гигиенического режима здравниц происходит, в основном, из-за высокого уровня загрязнения атмоiерного воздуха выбросами автотранспорта, близлежащих промышленных и коммунальных предприятий (санатории Турксиб, Коктем, Колосок и др.) Загрязнение минеральных и лечебных вод происходит также в результате деятельности близлежащих сельскохозяйственных объектов, наличия сбросов промышленных и коммунальных предприятий (Жамбылская, Восточно-Казахстанская и Южно-Казахстанская области). Современное состояние санаторно-оздоровительных учреждений требует принятия государственных программ по их реабилитации и дальнейшему развитию.
В современных условиях потребители оздоровительных услуг предъявляют большие требования к качеству и обслуживанию. Поэтому прибыльность предприятия напрямую зависит от его способности удовлетворить и удержать требовательного клиента, чтобы обеспечить предприятию максимальную загрузку. Загрузка санатория является показателем конкурентоспособности предприятия на рынке оздоровительных услуг. В Казахстане санатории постоянно сталкиваются с проблемой неполной загрузки (Таблица 8). В этой связи каждому санаторно-курортному предприятию для эффективной деятельности на рынке оздоровительных услуг следует обеспечить системный подход к управлению качеством услуг. Для этого необходимо разработать грамотную маркетинговую концепцию для управления качеством санаторно-курортных услуг.
Таблица 8 - Загрузка санаторно-курортных учреждений Казахстана за 2009-2011 годы
№СКУПериодИзменение 2011 года в% к уровню2009 год2010 год2011 год2009 года2010 года1.Алма-Арасан276572776281,2135,72.Ак-Жайык38678929075,136,83.Коктем31721942192860,899,34.Сары-Агаш388630996824175,6220,25.Сосновый Бор15449452441158,1258,3Примечание - составлена автором на основе источников [25]
Итак, проведенный по данным таблицы 8 анализ показывает, что в настоящее время отечественные санаторно-курортные учреждения все еще сталкиваются с проблемой неполной заполняемости предприятия. При имеющейся мощности коечного фонда оздоровительные предприятия республики имеют низкие показатели загрузки из-за резкого снижения покупательной способности у предприятий и населения. Такие условия вынуждают санаторно-курортные организации принимать на лечение непрофильных больных и граждан на краткосрочный отдых. Это объясняется следующими причинами:
снижением доходов на душу населения;
увеличением цен на путевки (за iет повышения тарифов на электроэнергию, газ, топливо, транспорт и налогов);
сокращением выдачи путевок участникам и инвалидам войны, рабочим предприятий, детям за iет государства или доходов предприятия;
расширением числа зарубежных престижных курортов;
низким качеством сервиса санаторно-курортных учреждений и др.
Финансово-экономические результаты деятельности СКУ являются динамичными, а их абсолютные показатели в рыночных условиях являются предметом коммерческой тайны. Вследствие этого, рассмотрение этих показателей имеет ограниченный характер, т.е. лишь в процентном выражении (Таблица 9).
Таблица 9 - Основные финансово-экономические показатели СКУ Казахстана по итогам 2011 года
№СКУКол-во сотрудников (чел.)Заполняемость (%)Доход (%)Фин. результат, прибыль (+), убыток (-)Расходы в% от доходаЗарплата с начислениямиРасходы на АУПКапитальный ремонтХоз. расходыДебиторская задолженностьКредиторская задолженность1.Алма-Арасан4025100-18,13,050,378,219,521,42.Ак-Жайык8255100-42,35,16,781,0103,542,83.Коктем11435100-12,80,62,056,113,121,14.Сары-Агаш38052,8100+18,71,46,859,86,42,65.Сосновый бор28050,6100+25,91,72,554,416,418,1Примечание - составлена автором на основе источников [25]
Как видно из таблицы 9, по итогам 2011 года основная часть рассматриваемых СКУ является убыточной, а именно: Алма-Арасан, Ак-Жайык, Коктем. У этих оздоровительных организаций высокая зарплата при малой численности персонала. Например, сотрудник санатория Ак-Жайык получает зарплату в размере 0,5% от суммы дохода предприятия, в то время как служащие санатория Сары-Агаш - 0,04%. Высокий размах имеет показатель расходов на статью содержание административно-управленческого персонала: к примеру, в санатории Ак-Жайык затраты на содержание АУП составляют 5