Анализ специфики развития индустрии оздоровительных услуг в Казахстане на примере АО "Санаторий "Мерке"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
?а, при необходимости - ЭКГ, УЗИ по назначению врача, в/м и в/в инъекции, медикаментозная терапия, кислородный коктейль, фитосбор - 2 раза в день.
. Большие процедуры 2 -3 в день: водные процедуры (минеральные радоновые ванны, контрастные ванны, душ Циркулярный, Шарко, Восходящий); грязевые и озокеритовые аппликации; массаж классический частичный; психотерапия.
. Малые процедуры 2-3 в день: физиотерапия; парафино-озокеритотерапия; стоматологическое, гинекологическое, кишечные орошения; механический и вакуумный массаж; ингаляция; ЛФК; циркулярный душ.
. Обще-оздоровительные процедуры: бассейн- 2 раза в неделю; сауна - 1 раз в неделю; тренажерный зал по назначению врача.
Также санаторий предоставляет ряд платных услуг, не входящих в стоимость путевки:
лечебный бассейн - назначается больным с заболеваниями опорно-двигательного аппарата;
фитобочка Кедровая - назначается при заболеваниях периферической нервной системы, избыточной массе тела;
ультразвуковой массаж - проводится на специальном массажном кресле-аппарате, при котором ультразвуковые колебания в соответствующих дозах оказывают противовоспалительное, тонизирующее, успокаивающее действие;
механомассаж - роликовый массаж на кушетке, улучшает тонус гладкой мускулатуры;
пантовые воды - это водная субстанция, образующаяся при обваривании пантов марала после его срезки, которые обладают противовоспалительным действием, способствуют омолаживанию организма, пантовые препараты признаны самыми эффективными и безопасными адаптогенами на планете;
фитотерапия - принятие фитованн с микроэлементами природной соли, повышают иммунитет организма;
- гидромассаж - это подводный массаж, эффективен при заболеваниях связанных с нервно-психическим перенапряжением, физическими переутомлениями;
аппаратный массаж - делается специальными аппаратами;
мануальный массаж - делается руками;
массаж непосредственно или через колебания упругих сред (вода, воздух);
точечный массаж - массаж акупунктурных точек;
- душ Шарко - воздействие на организм человека струей воды под высоким давлением (от 2 до 4 атмоi.), оказывает общеукрепляющее, антицеллюлитное действие;
гирудотерапия - лечение методом постановок пиявок, улучшает микроциркуляцию в пораженных тканях, способствует выведению шлаков из организма;
иглорефлексотерапия - показана при заболеваниях нервной системы.
Кроме того, в санатории проводится обучение приёмам самомассажа с тем, чтобы продолжать эту эффективную процедуру и в домашних условиях.
На весь спектр платных лечебных и косметических услуг, оказывающих дополнительное восстановительное действие на организм человека, в санатории установлены приемлемые цены (Приложение В).
Оплата за дополнительные процедуры производится с понедельника по пятницу с 9-00 ч. до 17-00 ч. в кассу бухгалтерии санатория.
Таким образом, ценовая политика предприятия позволяет устанавливать доступные для населения республики цены на высококачественное лечение в санатории Мерке.
2.3.2 Исследование потребителей
Санаторий Мерке благодаря своему долгому пребыванию на рынке оздоровительных услуг имеет все основания для дальнейшего продолжительного развития. Деятельность санатория протекает достаточно успешно, об этом свидетельствует стабильная тенденция увеличения числа отдыхающих в санатории с каждым годом (Таблица 13), однако в последние годы выручка от реализации услуг сокращается в связи с невыполнение плановых заездов отдыхающих.
Таблица 13 - Основные показатели АО Санаторий Мерке
№Показатели2009 год2010 год2011 годИзменение 2011 года в% к уровню2009 года2010 года1.Принятое количество отдыхающих (чел.)626466167209115,1108,92.Количество койка - дней620056097762868101,4103,1Примечание - составлена автором на основе источников [22]Таким образом, проанализировав данные таблицы 13, можно сделать вывод, что с каждым годом количество отдыхающих в санатории увеличивается. Этому способствуют совершенствование сервиса предприятия, а также реклама разнообразных услуг санатория.
Разнообразен возрастной контингент отдыхающих: от 16 лет и до пенсионного возраста (Таблица 14), а также национальный состав отдыхающих (Рисунок 7).
Рисунок 7 - Национальный состав отдыхающих за период с 2009 по 2011 годы (в%)
По данным рисунка 7 видно, что большую часть отдыхающих в санатории составляют казахи, на втором месте - русские, и лишь 2-3% приходится на другие национальности, среди них иностранные лица из России, Узбекистана, Кыргызстана и Германии (Таблица 15).
Таблица 14 - Анализ возрастного состава прибывших отдыхающих за 2009-2011 годы
Возрастная категория2009 год2010 год2011 годчел.в%чел.в%чел.в%от 16 до 40 лет90814121118111816от 40 до 50 лет166227155523155222от 50 до 60 лет225136222034231232от 60 до 70 лет101216116018149921от 70 лет и выше431744877259Итого626410066161007209100Примечание - составлена автором на основе источников [22]
Таким образом, анализ возрастного состава отдыхающих показывает, что каждый год процент возрастных категорий остается примерно на одном уровне, за исключением категории лиц от 60 до 70 лет, которая увеличилась в 2011 году до 21% от общего числа отдыхающих. Основной контингент - отдыхающие в возрасте от 50 до 60 лет, на втором месте - лица от 40 до 50 лет, на третьем - от 60 до 70 лет. Это говорит о том, что санаторию Мерке необходимо разнообразить спектр услуг для привлечения отдыхающих молодого возраста.
Таблица 15 - Сведени?/p>