Анализ специфики развития индустрии оздоровительных услуг в Казахстане на примере АО "Санаторий "Мерке"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
таточная гибкость во взаимоотношениях сотрудников аппарата управления из-за применения формальных правил, в результате чего замедляется передача информации, а это в свою очередь сказывается на скорости принятия управленческих решений и на качестве предоставляемых санаторием услуг;
2)отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне.
В то же время именно линейно - функциональная структура управления позволяет лучше подготовить планы и управленческие решения, связанные со специализацией работников, а также освобождает генерального директора от детального анализа второстепенных проблем.
.3.5 Финансовое состояние АО Санаторий Мерке
Эффективность деятельности АО Санаторий Мерке во многом определяется характером и степенью влияния различных факторов внешней среды и зависит от способности руководства предприятия реагировать на отрицательное воздействие данных факторов за iет сильных сторон здравницы и преобразовать слабые стороны предприятия в преимущества, используя благоприятные возможности внешней среды. SWOT - анализ является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Проведение такого анализа (Таблица 19) представляется целесообразным, поскольку является достаточно легким в применении инструментом быстрой оценки стратегического положения предприятия.
Таблица 19 - SWOT - анализ деятельности АО Санаторий Мерке
Сильные стороны:Слабые стороны:-выгодное месторасположение (санаторий расположен в экологически безупречной зоне предгорий); - круглогодичная работа санатория; - собственная автостоянка (паркинг); - комплекс дополнительных услуг; - наличие хорошей лечебной базы; - значительный опыт работы на рынке курортных услуг; - высокий уровень квалификации медицинского персонала.- слабая рекламная кампания; - невысокий уровень сервиса со стороны обслуживающего персонала; - отсутствие маркетинговой службы и, как следствие, отсутствие ясной стратегии поведения на рынке курортных услуг; - потребность в обновлении некоторых уже существующих объектов санатория и строительство новых объектов. Возможности:Угрозы:- повышение уровня сервиса и качества предоставляемых услуг; - возможность совершенствования и расширения ассортимента предоставляемых услуг; - привлечение дополнительных потенциальных групп потребителей санаторных услуг; - возможность модернизации технического оснащения номеров и служебных помещений.- низкий уровень доходов большей части населения; - обострение конкурентной борьбы за iет использования новых методов реализации услуг; - изменение цен на сырье и услуги, используемые санаторием; - изменение законодательства (в частности, налогового).Примечание - составлена автором
Исходя из полученных данных таблицы 19, необходимо отметить, что такие факторы внешней среды, как ужесточение налогообложения предприятий, изменение предпочтений потребителей, оказывают отрицательное влияние на эффективность деятельности санатория. Преобразовать данное негативное воздействие можно, используя следующие сильные стороны: стабильное финансовое положение, наличие квалифицированного медицинского персонала, большой опыт работы на рынке санаторно-курортных услуг, выгодное месторасположение.
Одним из важнейших показателей характеризующих деятельность предприятия любой отрасли является себестоимость продукции. От ее уровня зависят финансовые результаты деятельности предприятия [16]. Поскольку в iеру обращения входят такие показатели как - реализация услуг, средства в раiетах и другие, необходимо рассмотреть эффективность производства основных видов продукции (Таблица 20).
Таблица 20 - Экономико-производственные показатели деятельности АО Санаторий Мерке
Показатель2009 г.2010 г.2011 г.2011 г. к2009 г., 10 г., %Выручка от реализации услуг, тыс. тенге449 510431 065409 72091,1595,05Себестоимость реализации услуг, тыс. тенге467 140440 320570 450122,16129,55Валовая прибыль (убыток) от реализации, тыс. тенге-17 630-9255-160 730в 9 разв 17 разУправленческие расходы, тыс. тенге29 28541 61035 165120,0884,51Операционные расходы, тыс. тенге8145815286035,11350,92Операционные доходы, тыс. тенге23002225301,301,35Внереализационные расходы, тыс. тенге28 25561 20024 84087,9140,59Внереализационные доходы, тыс. тенге35515 3353305930,9921,55Чистая прибыль (убыток), тыс. тенге-80 670-95 320-232 450в 3 разав 2,5 разПримечание - составлена автором на основе источников [22]Из данных таблицы 20 следует, что выручка от реализации услуг сокращается в связи с невыполнение плановых заездов отдыхающих в санаторий Мерке, что связано с сокращением доходов населения республики. Также имеются другие факторы, влияющие на увеличения убытка: быстрый рост себестоимости продукции (в 2009 г. на 22,16%, в 2010 на 29,55%), серьезная конкурентная борьба со стороны аналогичных заведений.
Учитывая недовыполнение плана за анализируемый период по заездам в санаторий, необходимо проанализировать используемые койко-дни и выяснить причины данной ситуации (Таблица 21).
Таблица 21 - Выполнение плана по койко-дням основного обслуживания АО Санаторий Мерке
Период исследованияВыполненные койко-дни, тыс. тенгеВыполнение плана, %Плановый показательФактический показатель2009 г.527 750361 86068,572010 г.538 300389 59072,372011 г.556 445339 46061,01Примечание - составлена автором на основе источников [22]
Данные таблицы 21 свидетельствуют о невыполнении плана санатория Мерке. Невыполнение плана по койко-дням за