Органiзацiя, планування управлiння маркетингом
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ьнiсть рiвня якостi товарiв визначаiться значеннями показникiв якостi. Види стабiльностi якостi: стабiльнiсть значень показникiв якостi в межах партii, що випускаiться, i коливання значень показникiв вiд партii до партiй - "стабiльнiсть в обсязi"; стабiльнiсть значень показникiв якостi в перiод використання (експлуатацii) - "стабiльнiсть в часi". Показники стабiльностi якостi: рiвень браку, число повернень бракованих партiй, число i сума рекламацiй; незмiннiсть ряду органолептичних характеристик.Соцiальна адреснiстьСоцiальна адреснiсть - вiдповiднiсть характеристик продукцii специфiчним потребам соцiальноi групи споживачiв (повязанi з демографiчними i поведiнковими ознаками з особливостями сприйняття нових товарiв; уявленнями про комфортнiсть, красу, чутливiстю до цiни; рiвнем доходу) або конкретного покупця (повязанi iз станом здоровя, особливостями шкiри, форми i розмiру фiгури; iндивiдуальними смаками; рiвнем доходу).
Точнiсть соцiальноi адреси товару в поiднаннi з властивостями, при формуваннi яких виробник враховуi специфiчнi потреби покупцiв вибраного сегменту, i мiрою соцiальноi адресностi як критерiю конкурентоспроможностi. Визначаiться переважно експертним методом. ДостовiрнiстьБезпосереднiм свiдчення достовiрностi i спецiальне i захисне маркування товарiв; сертифiкати вiдповiдностi тощо. Опосередкованим свiдченням достовiрностi служать колективнi знаки на тарi, статус експерта, пiдтверджуючого достовiрнiсть товару, мiiе продажу товару.
Контрофактна продукцiя продукцiя, що продаiться пiд товарним знаком або на основi патенту iншоi фiрми без ii дозволу; скопiйована з оригiнальноi продукцii без вiдповiдного дозволу власника прав на iнтелектуальну власнiсть.
Для масового покупця свiдченням конкурентних переваг i: спецiальне i захисне маркування; захищенi знаки пiдтвердження оригiнальностi товару; акцизнi марки (алкогольна продукцiя, тютюновi вироби); реiстрацiйнi знаки (аудiо-, вiдеопродукцiя, компютернi iнформацiйнi носii); захиснi знаки на товаросупровiдних документах (сертифiкати вiдповiдностi, гiгiiнiчнi i санiтарно-епiдемiологiчнi висновки).БезпечнiстьБезпека продукцii це безпека для життя, здоровя, майна споживача i навколишнього середовища за звичних умов його використання, зберiгання, транспортування i утилiзацii, а також безпека виконання роботи. Розрiзняють: безпека товару для людини, безпека для навколишнього середовища (екологiчнiсть), безпека виконання роботи.
Властивостi безпеки: механiчна безпека; безпека вiд шуму i вiбрацiй термiчна безпека; електрична; електромагнiтна; хiмiчна; бiологiчна; пожежна; безпека вiд вибухiв; радiацiйна безпека. В рамках кожноi властивостi безпеки можна розрахувати певнi показники. Безпека товару (послуги) може визначатися безпосередньо (за якiсними або кiлькiсними характеристиками або опосередковано (за допомогою документiв (сертифiкатiв вiдповiдностi, висновку наглядових органiв).Споживча новизна товаруНовий товар це предмет споживання, який задовольняi новi потреби людини або, порiвняно з товаром-попередником, бiльш повно задовольняi потреби, що склалися. "астивостi товару, що обумовлюють його приналежнiсть до категорii "новий товар" - прояв новизни. Якщо обiктом оцiнки новизни i новизна споживчих властивостей, а субiктом квалiфiкований споживач, то ii слiд вважати споживчою новизною.
Для забезпечення довгостроковоi конкурентоспроможностi виробник повинен потурбуватися про стабiльнiсть новизни. Розрiзняють: стабiльнiсть новизни в часi (визначаiться захищенiстю оригiнального товару (марки-конкурента) i його виробництва законодавчим шляхом - охоронними документами (патентами, свiдоцтвами) i органiзацiйно-технiчними заходами - ступенем захищеностi iнформацii про виробництво, що мiстить ноу-хау); стабiльнiсть новизни в обсязi (визначаiться тиражем продукцii, оскiльки вiд його розмiру залежить оригiнальнiсть товарiв i в першу чергу товарiв з естетичною функцiiю)
Основна маса товарiв-новинок - це оновленi товари, якi, маючи вищий рiвень споживчих властивостей, бiльш повно задовольняють потреби, що склалися. Оновлення у виробництвi продовольчих товарiв здiйснюiться головним чином у напрямi освоiння екологiчно чистих харчових товарiв, дiiтизацii (зменшення жирностi), вiтамiнiзацii традицiйних продуктiв з лiкувально-профiлактичними властивостями. Оновлення у виробництвi складно технiчних товарiв вiдбуваiться за рахунок: впровадження досягнень оборонноi промисловостi; застосування в товарах (нижчого класу новин, що ранiше використалися в товарах вищого класу; застосування цифровоi технiкиРЖмiдж товаруРЖмiдж органiзацii (пiдприiмства) - популярнiсть i репутацiя як надiйного партнера, здатного забезпечити якiсть товарiв, в строк виконати своi зобовязання. РЖмiдж пiдприiмства переноситься i на його продукцiю. Вiн визначаiться: виробником; замовником (продавцем); клiiнтом (покупцем).
Для пiдтримки високого iмiджу потрiбнi ефективна реклама, постiйний контакт iз ЗМРЖ i найголовнiше забезпечення стабiльного рiвня якостi товару. Один з важливих пунктiв програми ефективного iмiджу - затвердження фiрми i ii товару на визначеному сегментi ринку. Майстер-план iмiджу фiрми повинен складатися iз зовнiшнього (це те, як ii сприймають суспiльство, ЗМРЖ i iнвестори) внутрiшнього (атмоiера всерединi неi, позитивне i негативне ставлення спiвробiтникiв до керiвникiв i полiтики компанii), вiдчутного (сприйня